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物业服务设计是指物业服务企业根据自身特点和运营目标，对物业服务运营管理作出的规划和设计，其核心是完整的物业服务包与物业服务传递系统的设计。 物业服务设计的要素可以划分为结构性要素和管理要素，它们向业主和员工传递了预期服务与实际得到服务概貌。 (1)结构性要素。传递过程设计：前台和后台、流程、服务自动化与标准化、业主参与。设施设计：大小、艺术性、布局。地点设计：地点特征、业主人数、单一或多个、竞争特征。能力设计：业主等待管理、服务者人数、调节一般需求与需求高峰。