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沟通过程模型是指信息发送方(可以是个人或群体)借助语言、文字、动作及表情等载体(也称媒介)，将知识、思想、情感等信息送达信息接收方(可以是个人或群体)的过程模型。 沟通过程模型可分为7个要素，即发送方、编码、媒介、接收方、解码、反馈和噪音。具体模型可参见图： 1．发送方 可以提供用于交流的信息，在沟通过程中处于信息传递的主动地位，是整个沟通的起点。发送方可以是个人，也可以是群体。