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奶昔错误指的是人们往往忽略顾客的想法,而只把重点放在产品上;此外,对于和产品相关的传统观念,比如早餐吃什么这样的问题,人们往往局限在狭隘的既定定义中,难以看到事情的本貌。 奶昔错误来自于一个小故事: 麦当劳想提高它的奶昔销量,因此雇用了一些研究人员来弄清楚,顾客最关注奶昔的哪种特质。奶昔要做得更稠,更甜,还是更凉?几乎所有研究人员关注的都是产品。