高情商只是会说话,会随机应变!?

情商现在几乎是我们每天都能见到的词,我们每天都能看到各种角度谈情商的文章,各人对情商也有不同的理解,综合来看,无非是让他人舒服,根据场合随机应变,性格随和不较劲等等。无论怎么看,情商越来越受到重视。

高情商是不是只是会说话,会随机应变这么简单呢?

这么多年的职业生涯中,我深刻感受情商的重要性,无论是看人识人的猎头工作,还是领导团队管理工作中如果缺少对情商的理解会犯很大的错误。

但如何衡量情商,情商是不是可以提升一直是我的疑问。情商在我们心中是存在但模糊的一个概念。

我的一些世界500强企业客户还将EQ测试作为员工招聘培训、任命的重要参考标准。我自己也在网上做过情商测试题,只不过一直不太当真,这些免费的测试题看上去也不算太靠谱。

我一直想好好上个课程, 对情商有个更深入的了解,情商究竟是什么,有没有可能改变提高。

我本来想参加埃里克森教练课程,苦于时间一直不配合。

经过朋友介绍,美国情商大师Ron Price的课,我正好可以赶上可以学习,训练后可以进行专业的情商分析。特别提出,大师七十多岁,亲自教导情商课程的机会越来越少了。

我学习后确实非常受益,不得不说西方的心理分析数据化做得很好,让我对情绪智商有了更明晰的理解。情商测试提高训练也有很多已经验证过的工具可以使用。

我和Ron,我看上去有点傻,是不是因为和Ron比情商太低呢。我那天刚丢了个手机,看上去还算镇定吧。

练习解读情商报告对我最大的触动是了解自己的情商认知。原先转瞬即逝的情感变得清晰可以捕捉,原先本能的情绪变得可以察觉。

人类的大脑皮层负责理性思考,杏仁核负责情绪,情绪智力的核心是杏仁核与大脑皮层的互动。当感官收到信号可以通过两条通道传递给杏仁核:一条通过大脑的丘脑传递给杏仁核,这束神经元较大,传递信息完整,速度较慢,我们一般称之为理性脑,一条通过丘脑传递到新皮层,再传递给杏仁核,这束神经元较小,信息不完全,传递速度快,我们一般通俗的称之为感性脑,有些直接称之为猴脑。这种神经回路解释了感性容易压倒理性的生理过程。

这个过程我想看过诺奖得主丹尼尔.卡尼曼《思考快与慢》的人可能都非常清楚了。

另一位丹尼尔,虽然没得到诺贝尔奖,但也是美国心理学大牛,曾四度荣获美国心理协会(APA)最高荣誉奖项,是哈佛大学心理学博士,美国心理学协会心理学终生成就奖的丹尼尔.戈尔曼

丹尼尔.戈尔曼被公认为情商之父,他在《情商》一书中正式提出情商EQ这个概念的,他引用Cooper和Sawaf对情商的定义情绪智能是一种感知力,理解力并有效运用情绪的力量促进高度协作绩效的提升。他认为,在职场上优秀员工和普通员工之间90%的效力要素可以归结为情商,而不是纯粹的认知能力。提出情商有五大维度:情绪认知情绪调节自我激励同理心管理人际情绪。

情商的基础是了解情绪和控制情绪。远比我们感觉的会说话,理解别人,让他人舒服来得广泛得多。

情绪商数EQ是对个体情绪智力的衡量指数,与IQ智商相似,是对个体智力的衡量指数,而不同于智商的是,情商是可以被后天习得的软性技能。高情商可以引向高绩效,但高绩效不一定有高情商。

要达到高绩效和优秀的领导力水平,一个人必须发展高情绪的智力 。

一个人的情商可以分为个人情商和人际情商

个人情商代表你的内心经历了什么,人际情商代表你和他人之间发生了什么。

这次我们的学习是从五个维度来分析:

1.自我认知:

如果我们不能察觉到自己的情绪以及如何影响他人,其他的情商能力就很难展现出来,也就很难管理和调节好自己的情绪。

2.自我调节

我们只有认识自己的情绪,才能有效控制并管理好它们,如果无法控制为些情绪,要专注于某项任务是一件很困难的事情。这是情绪管理

3.动机

动机是完成任务的内驱力,内驱力对社交环境认知起着关键作用。动机的力量直接关系到专注力和高产能量,部分情绪智力引导积极和消极的情绪,能转换为专注力和高产能量和内驱力。一个人有强烈的动机会有巨大的能量做成事情。

4.社交认知

能够了解他人的情绪的能力,并了解针对他们的情绪反应来对待他人。有同理心,让别人舒服的前提是了解他人怎么舒服。

5.社交环境调节

能够管理人际关系并建立人脉圈,找到共同之处并与他人建立良好关系。适应环境,比如根据环境说话。

这五个维度的综合评估形成了每个人的综合情商。如果只有一两个维度高,必然会出现有些方面的缺陷,就需要提升薄弱的维度了,比如各种人际交往,情绪管理的课程其实都是一个维度的技能。当然,如果所有维度都很低,会很容易辨识的啦,这个就需要系统学习课程了。

人是复杂的,单独看一个维度往往失之偏颇,我们也常会看到一个人也许脾气暴躁,人际很差,未必事业就不成功,有些人是与人为善,能力不差,但就是佛系,没什么进取心,事业平平。

情商高低似乎在不同场合有不同标准,所以很难综合评价一个人的情商。其实分析一个人会有不同的维度和角度,情商和人的很多维度相互联系,互相作用,尤其与行为风格和激励因子相联系。只有综合情商高的人才是真正的情商高,事业和生活的平衡才会更好。

以我个人为例,在情商五个维度中,我的动机维度很高,内驱力极强,自我调节和环境调节尚可,但自我认知和环境认知得分很低,综合情商并不高。

这让我非常吃惊,难以接受,因为我认为自己情商还算不错吧,怎么对自己甚至环境认知都很差呢?我很沮丧,怀疑分析不够准确,在老师指导下又手工评估了一次,复验的准确度极高,让我更为怀疑人生。我的情商高的方面主要在于内驱力极强,会调节环境,影响环境,但自我认知方面其实极为可怜。

听Ron分析,从行为风格上联系,一般掌控型人更关注事,而不关注人,很容易忽略掉与人相关的因素,如果认知这部分得分较低,要当心对自己关注不够,对周围环境中他人的评价也不敏感。Ron甚至还指出这类人大多过于聚焦目标,即便事业成就很高,也很容易影响到身体和人生的其他目标。

联系我的工作和生活,我才不得不承认这个情商分析是非常正确的。

我确实是高掌控型人,对事的关注远高于对人,目标导向,强调对事不对人,不要说对他人的情感,对我自己都不够关心。我从来没有意识到这样会有什么问题。

在学习过程中,我的同桌中国教练界最高等级的MCC(大师级教练)Jacky和我分享用冰山模型解释情商的作用。

麦克利兰著名的冰山模型中“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能,是外在表现,是容易了解与测量的部分,相对而言也比较容易通培训来改变和发展。

而“冰山以下部分”包括社会角色自我形象、特质和动机,是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变,但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。

在学习教练技术信念中有一条“人的行为背后都有一个积极的意图”,教练要保持对于动机的探索。因为行为是冰山之上可见的,动机是冰山之下的。

这两年我更多的接触不同的职场人,对这点更有深刻体会,很多行为的背后都有不同的动机,只不过行为并不能表现出这样的动机,这也是人人需要学习各种技能知识的原因。

情商的提升可以融化冰山下的那部分。

对于情商的学习,也是对人冰山下的部分在更深入的探究,不断加深对自己和环境的了解,看到自己和对方的真实需要,有更广阔的视角,更加平和对待自己和环境。

你觉得自己情商高吗?
对情商有什么想法?
你觉得你的情商对你的工作有影响吗?

  • 图片来源:pixabay
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景红

景红,亚洲知名猎头公司仲望咨询总经理,在人力资源行业拥有15年以上的资深经验,LinkedIn专栏作家。微信公众号:景红空间(ID:JinghongJoyce), 微博:Joyce-景红