• 文|MBA智库|九公子
• 图|互联网

　　美国卡耐基工业大学曾对一万个人的案例记录进行跟踪分析，得出个人智慧、专业技术的经验只占成功因素的15%，其余的85%由良好的人际关系决定的结论。正所谓“智商使人得以录用，而情商使人得以提升”，随着越来越精细化的社会分工，职场中我们要与他人交往接触也会越来越频繁。工作中，如何对待同事、如何对待领导、如何对待顾客，无一不在考验我们的情商。

　　情绪商数（简称为情商）由美国心理学家彼德·萨洛维在1991年提出，是自我情绪控制能力的一种指数。职途上想有更好发展，情商管理是极为关键的因素。无论级别的高低，在职场中随时随地都会进行信息、情感、利益等的交流与沟通，是职场人必须掌握的工作技能。

　　我们，究竟需要什么样的情商管理？如何才能提升自己的职业情商？

　　哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼在其著作《工作EQ》中提出了18项重要的工作EQ，包括：

　　1、自我情绪觉察能力

　　(1)意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体会到情绪的影响。

　　(2)精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。

　　(3)自信：掌控自身的价值及能力。

　　2、自我情绪管理能力

　　(4)情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。

　　(5)坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。

　　(6)适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。

　　(7)成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。

　　(8)冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。

　　3、人际关系觉察能力

　　(9)同理心：感受到其他人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。

　　(10)团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。

　　(11)服务：体会到客户及其他服务对象的需求，并有能力加以满足。

　　4、人际关系管理能力

　　(12)领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。

　　(13)影响力：能说服他人接受自己的想法。

　　(14)发展其他人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。

　　(15)引发改变：能激发新的做法。

　　(16)冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。

　　(17)建立联系：培养及维持人脉。

　　(18)团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。

　　在职场中，与同事、领导之间和谐团结、支持互助的人际关系，对工作的重要性不言而明，唯有修炼好我们的工作EQ，才能更好地处理人事关系，提升职业情商关键在以下几步：

　　1、保持积极的工作心态

　　工作中的自我情绪不仅会影响本身的工作，同样也会带动周遭的同伴，因此控制自己的工作情绪，保持良好的工作心态十分重要。积极的工作心态不仅仅要求有主动的工作表现与态度，还需要有一个随时待命的工作状态。

　　其实在工作中，主动发现问题、思考问题、解决问题和承担责任是任何一个称职的员工应该具备的基本工作素质，但工作中我们常常会遇到各种困惑与难题，没有良好的工作心态就会让自我的情绪受到冲击与影响。

　　试想，一个每天眉头紧皱的员工是否会赢得老板的喜欢？一个成天抱怨工作的下属是否会让上司欣赏？一个脾气暴躁的同事是否会让身边的人心情愉悦？拥有饱满的精神状态，积极主动的投身于工作中，与同事相互协助互助，始终保持积极的工作心态的员工，才能充分发挥工作能力，为自己创造更多的发展机遇。

　　2、培育乐观的工作思维

　　“换位思考”是职业生涯中经常被提及的词语，在处理人际关系时候，常常要求从他人的角度看待问题：下级从上级的角度看待任务安排；销售员从顾客角度看待服务；技术员从用户角度看待产品......良好思维方式的培养，有利于职员了解相关方的心理感受和现实状态，从而进行更好的沟通与交流。

　　看待问题，积极的思维方式往往要比消极的思考方式更给人以希望，也更加让人拥有好的自我情绪。例如一个艰难的工作任务，看作是上司的刁难，自然工作起来没有积极性而且心生抱怨；反之，看作是考验与机会，则会心生感激并且乐于奉献。处理各层级关系都需要学会站在对方角度以积极的思维去看待问题，才能建立良好的沟通环境，实现交流的双向良性反应。

　　3、管理好个人工作行为

　　所谓员工，最重要的还是在工作中做什么，怎么做。如果不能合理地管理好自己的个人行为，不知道在适合的时间说适合的话干适合的事情，就会让自己的职场之路处处受限。

　　个人的工作行为要符合企业的发展目标，要懂得如何将个人的发展目标与企业的长远目标结合起来，相互推进，相互实现。另外，职员的工作行为一定要以工作结果为导向，不做无用功，不耗无用时，将如何提升自我工作效率作为职业成长的指标，始终追求积极的工作成果。现实中，不少员工未将个人利益与公司利益相结合，花费过多的时间在无用的事情或者与工作公司无关的事情上，不管理好自我行为，一来影响了任务的完成，长期也影响了公司的发展。

　　4、养成良好的工作习惯

　　但凡成功者，都会有一个良好的生活作息与工作习惯，因为这些能够让他们时刻保持在一个良好的个人状态中。例如那些优秀的员工们通常都会设定一个很高的目标，并且拼尽全力去实现达到，哪怕在普通员工眼中那个目标多么“高不可攀”。“优秀”也是一种工作习惯，“优秀”的标准能激励职员在工作中不断成长与进步。

　　良好的工作习惯还包括是否能与他人相互协作，不少员工喜欢独立完成工作任务，殊不知团队协作比个人单打独斗更有效率且更符合企业发展文化。要改变本身的工作习惯很困难，但需要学会给自己施加压力，才能突破自我，培养出积极的职业化习惯。

　　工作EQ是个人在职业上实现突破发展的关键因素，需要员工不断克服、学习和锻炼。从工作心态、工作思维、工作行为和工作习惯四个部分进行修炼，改善自己的情商素质，不时地进行自我激励，做好情商管理。毕竟，职场中想要获得快速的成长，仅仅埋头工作是远远不够的，良好的人际关系才是获得成功的重要因素。

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　　美国卡耐基工业大学曾对一万个人的案例记录进行跟踪分析，得出个人智慧、专业技术的经验只占成功因素的15%，其余的85%由良好的人际关系决定的结论。正所谓“智商使人得以录用，而情商使人得以提升”，随着越来越精细化的社会分工，职场中我们要与他人交往接触也会越来越频繁。工作中，如何对待同事、如何对待领导、如何对待顾客，无一不在考验我们的情商。

　　情绪商数（简称为情商）由美国心理学家彼德·萨洛维在1991年提出，是自我情绪控制能力的一种指数。职途上想有更好发展，情商管理是极为关键的因素。无论级别的高低，在职场中随时随地都会进行信息、情感、利益等的交流与沟通，是职场人必须掌握的工作技能。

　　我们，究竟需要什么样的情商管理？如何才能提升自己的职业情商？

　　哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼在其著作《工作EQ》中提出了18项重要的工作EQ，包括：

　　1、自我情绪觉察能力

　　(1)意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体会到情绪的影响。

　　(2)精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。

　　(3)自信：掌控自身的价值及能力。

　　2、自我情绪管理能力

　　(4)情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。

　　(5)坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。

　　(6)适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。

　　(7)成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。

　　(8)冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。

　　3、人际关系觉察能力

　　(9)同理心：感受到其他人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。

　　(10)团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。

　　(11)服务：体会到客户及其他服务对象的需求，并有能力加以满足。

　　4、人际关系管理能力

　　(12)领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。

　　(13)影响力：能说服他人接受自己的想法。

　　(14)发展其他人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。

　　(15)引发改变：能激发新的做法。

　　(16)冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。

　　(17)建立联系：培养及维持人脉。

　　(18)团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。

　　在职场中，与同事、领导之间和谐团结、支持互助的人际关系，对工作的重要性不言而明，唯有修炼好我们的工作EQ，才能更好地处理人事关系，提升职业情商关键在以下几步：

　　1、保持积极的工作心态

　　工作中的自我情绪不仅会影响本身的工作，同样也会带动周遭的同伴，因此控制自己的工作情绪，保持良好的工作心态十分重要。积极的工作心态不仅仅要求有主动的工作表现与态度，还需要有一个随时待命的工作状态。

　　其实在工作中，主动发现问题、思考问题、解决问题和承担责任是任何一个称职的员工应该具备的基本工作素质，但工作中我们常常会遇到各种困惑与难题，没有良好的工作心态就会让自我的情绪受到冲击与影响。

　　试想，一个每天眉头紧皱的员工是否会赢得老板的喜欢？一个成天抱怨工作的下属是否会让上司欣赏？一个脾气暴躁的同事是否会让身边的人心情愉悦？拥有饱满的精神状态，积极主动的投身于工作中，与同事相互协助互助，始终保持积极的工作心态的员工，才能充分发挥工作能力，为自己创造更多的发展机遇。

　　2、培育乐观的工作思维

　　“换位思考”是职业生涯中经常被提及的词语，在处理人际关系时候，常常要求从他人的角度看待问题：下级从上级的角度看待任务安排；销售员从顾客角度看待服务；技术员从用户角度看待产品......良好思维方式的培养，有利于职员了解相关方的心理感受和现实状态，从而进行更好的沟通与交流。

　　看待问题，积极的思维方式往往要比消极的思考方式更给人以希望，也更加让人拥有好的自我情绪。例如一个艰难的工作任务，看作是上司的刁难，自然工作起来没有积极性而且心生抱怨；反之，看作是考验与机会，则会心生感激并且乐于奉献。处理各层级关系都需要学会站在对方角度以积极的思维去看待问题，才能建立良好的沟通环境，实现交流的双向良性反应。

　　3、管理好个人工作行为

　　所谓员工，最重要的还是在工作中做什么，怎么做。如果不能合理地管理好自己的个人行为，不知道在适合的时间说适合的话干适合的事情，就会让自己的职场之路处处受限。

　　个人的工作行为要符合企业的发展目标，要懂得如何将个人的发展目标与企业的长远目标结合起来，相互推进，相互实现。另外，职员的工作行为一定要以工作结果为导向，不做无用功，不耗无用时，将如何提升自我工作效率作为职业成长的指标，始终追求积极的工作成果。现实中，不少员工未将个人利益与公司利益相结合，花费过多的时间在无用的事情或者与工作公司无关的事情上，不管理好自我行为，一来影响了任务的完成，长期也影响了公司的发展。

　　4、养成良好的工作习惯

　　但凡成功者，都会有一个良好的生活作息与工作习惯，因为这些能够让他们时刻保持在一个良好的个人状态中。例如那些优秀的员工们通常都会设定一个很高的目标，并且拼尽全力去实现达到，哪怕在普通员工眼中那个目标多么“高不可攀”。“优秀”也是一种工作习惯，“优秀”的标准能激励职员在工作中不断成长与进步。

　　良好的工作习惯还包括是否能与他人相互协作，不少员工喜欢独立完成工作任务，殊不知团队协作比个人单打独斗更有效率且更符合企业发展文化。要改变本身的工作习惯很困难，但需要学会给自己施加压力，才能突破自我，培养出积极的职业化习惯。

　　工作EQ是个人在职业上实现突破发展的关键因素，需要员工不断克服、学习和锻炼。从工作心态、工作思维、工作行为和工作习惯四个部分进行修炼，改善自己的情商素质，不时地进行自我激励，做好情商管理。毕竟，职场中想要获得快速的成长，仅仅埋头工作是远远不够的，良好的人际关系才是获得成功的重要因素。

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