在商业社会里，客户的“背叛”永远都不是意外。如果出现了这种情况，也是因为你没有真的关心你的客户，没有找到对他们来说最重要的事情。
1 竞争者可以轻易替代你
这种问题只出现在你的产品或者服务能够被轻易复制的情况下。例如，你的业务是向大企业销售打印纸，但是他们找到了另一个供应商，能够用更低价格为他们提供所需的商品。
为了避免这种问题，你需要提供个性化的，而不是标准化的产品和服务。不断地提高个性化的“档次”，竞争对手就不会那么容易替代你。
2 客户得到了糟糕的服务
在你的客户真正需要你的支持的时候，真心且全力的对待他们，千万不要态度恶劣，这样一旦他们有了其他选择，一定会弃你而去。而对于企业来说，千万不要视客户服务费用为可削减的企业成本，这可能为你的企业埋下毁灭性的隐患。
3 你的产品质量下降了
即使你的产品供不应求，也不要为了扩大生产而忽视产品的质量。现在有很多企业将生产外包，其产品看起来还是以前的产品，但也许你的制造商早已为了每件产品能够节省0.01美元没使用最好的材料呢？要知道，质量问题一旦出现，企业的声誉和信用就很难挽回。当然，这种产品质量的下降是可以预防的，只要企业坚持。
4 客户的需求发生了变化
商业的世界本身就是不断变化的，这种情况在所难免。企业要面对的挑战是在客户需求变化之前，就已经扩充了你的产品和服务。
要做到这一点，企业需要频繁地和客户沟通，及时了解客户方的发展状况，并且合理的去预计客户在未来一到两年的情况，早些着手准备。
- 作者|超群
- 来源|营销兵法
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