【课后报道】高虎博士:70%错误源于误解,改善跨部门沟通成经理人重要课题

  10月20日晚8点,管理培训行业资深专家高虎博士做客MBA智库旗下语音课程直播平台——智库课堂。高虎博士在培训业务的运营管理项目管理培训体系建设、培训解决方案制定、产品规划与开发、培训项目实施等各方面积累了大量有益的经验,在国内较早开发出了《培训管理者的项目管理》、《培训管理者的实践》等独创特色课程。此次基于对培训管理的深刻理解和项目管理的丰富实践经验,为智库课堂的听友们做了60分钟主题为《职场人必学的跨部门沟通技巧》的分享,吸引了超400名听友。

  众所周知,企业内部的管理运营不仅仅只是单一部门之内的协作,往往需要通过其他部门的配合,采取跨部门合作才能完成。例如设计部需要市场部和销售部的协同,才能设计出符合市场需求产品。高虎博士在课程开头就直接提出,个体工作目标、方式、工作成功存在不同的利益要求等原因往往是造成跨部门沟通存在困难的根源,部门间的冲突会导致对抗和恶性竞争趋势,产生大量内耗组织资源的浪费,使我们精力无法聚焦与工作本身,工作效率变得低效和无效,导致无法达成工作目标,这对于企业管理是非常不利的。此次课程的目的,就是希望帮助职场人准确认识并管理跨部门沟通与协作中的冲突。

  在学习跨部门沟通技巧之前,必须先知道究竟是什么在阻碍部门间沟通的有效性。高虎博士提出四大沟通障碍组织制度不健全、“部门墙”、沟而不通和管理不善。以不能达到目的的“沟而不通”为例,高虎又细分出四小点:(1)部门接口设置不清晰,不知道具体找谁协调;(2)沟通者的职位不对等,难以得到对方的支持;(3)不了解对方况,无法有效配合;(4)人际关系导致沟通的不畅。博士认为,要让沟通能够顺利进行,就必须清楚找谁,并且要了解对方的实际情况才可能有效获取对方的配合;而管理者在组织跨部门沟通的时候,要注意职位对等问题,两个人职位高低差距过大,就会产生沟通无效的可能。另外,高虎博士还提醒职场人注意防止非正式沟通带来的问题,表明虽然非正式沟通是组织结构中非常正常的现象,但往往可能会因为没有沟通证明材料带来扯皮的推诿现象。

  人际关系的好与坏,往往能直接决定了跨部门沟通的成与败。高虎博士将部门间人与人之间关系的管理看作是有效处理跨部门冲突的关键,表示跨部门沟通是需要双方为共同的目标进行努力的一件事情,应该尊重和理解双方的立场,共同探讨和采取合适的方式去解决,要做到有理有据有节。博士举了两个案例进行说明,一个是发生在自己身上的例子,另一个发生在周围人身上的案例此说明虽然跨部门沟通需要解决的是公事,但公事公办有时候并不适合与职场内部交流,要懂得“公事不能仅仅是公办”,同对方建立起友好关系,那样可能一个小小的举动就能决定对方是否会在此次的工作中积极配合你,在未来的工作中继续支持你,决定你是否能在企业中拥有长久的竞争力

  身在职场,要想走的长,走得远,就必须学会如何进行有效的,乃至是高效的跨部门沟通技巧。高虎老师现场传授了怎样才能提升跨部门沟通与协作能力,包括制度保障、能力培养与价值认同。在“能力培养”模块,高虎博士提出职场人需要建立自己的情感账户,这样才能在最关键的时候知道自己应该请求谁伸出援手,获取帮助。课程结束前,高虎接受了6个听友的提问,其中一个名为顾吉祥的朋友提问:“其他部门的下属请求我安排人员帮他做事,我提醒他和部门负责人汇报下,让他所属部门负责人和我打个招呼,他就不高兴言语中生气,这种情况如何有效处理?”博士为这位听友指出两种解决方案,一种是不要把这种帮忙视为正式沟通,而只是一个普通同事的帮忙请求,也不需要用正式的方式去帮助他,雪中送炭更能让人感恩;另一种情况是,如果此时确实你非常忙碌并且也确实无法抽调人手去帮忙,就有必要同该名下属的主管进行沟通,让对方了解你们部门的难处。最后,高虎博士以世界著名管理大师德鲁克的一句名言结束了此次的课程:“管理是一种实践,其本质不在于‘知’而在于‘行’。其验证不在于逻辑,而在于成果,其唯一权威就是成就。”

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