销售离不开沟通,沟通离不开客套话!

客套话就是表示客气的话,在每个人与社会的交往中,它无处不在,例如,“久仰”“光”“对不起”等。说客套话是一种文明美德,也是一种销售技巧。

1. 见面之初的称谓与问候

初次见面说“久仰”;分别重逢说“久违”;对方家庭说“府上”,自己家庭说“寒舍”。

对方父亲说“令尊”;对方母亲说“令堂”;对方妻子说“夫人”;对方儿子说“公子”;对方女儿说“令嫒”。

问姓名说“贵姓”“尊姓大名”;

问到年龄说“贵庚”;问老人年龄说“高寿”。

问到职务说“称谓”;请人相见说“有请”;看望别人说“拜访”;宾客来访说“光临”“光顾”。

说人长胖说“发福”;回答问候说“托福”;等候客人说“恭候”;祝贺人家说“恭喜”。

2. 求人时候用语

托人办事说“拜托”;求人帮忙说“劳驾”;求人方便说“借光”;谢人代劳说“难为”。

麻烦别人说“打扰”;向人祝贺说“恭喜”;请人看稿说“阅示”;请人改稿说“斧正”。

求人解答说“请问”;请人指点说“赐教”;与人较艺说“领教”;受人教益说“见教”。

请人任职说“屈就”;让人花钱说“破费”;向人发问说“动问”;向人询问说“光”。

请人批评说“指正”;领受情谊说“承情”;耗费精神说“费神”;耗费心思说“费心”。

请人指暇说“指教”;请人赴约说“赏光”;请求接受说“赏脸”;得到关照说“承蒙”。

别人谦让说“承让”;请人帮忙说“偏劳”;受到款待说“叨扰”;请人做事说“劳驾”。

征求意见说“不吝”“指教”;得人好处说“叨光”。

3. 表示感谢或歉意时用语

对人有愧说“对不起”;被人帮助说“谢谢”;过失很重说“死罪”;记人不清说“眼拙”。

请不计较说“请恕”;委屈他人说“屈尊”;答谢恭维说“好说”;未能迎接说“失迎”。

归还原主说“奉还”;对方来信说“惠书”;请人收礼说“笑纳”;自称礼轻说“薄礼”。

不受馈赠说“返璧”;表示歉意说“不安”;不能相陪说“少陪”;中途先走说“失陪”。

责己不周说“少礼”“失敬”;求人原谅说“海涵”“包涵”;招待不周说“怠慢”。

4. 道别用语

送客出门说“慢走”;与客道别说“再来”;请人勿送说“留步”;晚上道别说“晚安”。

因事不陪说“失陪”;辞谢馈赠说“心领”。

5. 当面赞美他人的话

赞人见解说“高见”;赞美他人的孩子说“聪明可爱”;赞美他人的衣服说“大方漂亮”;赞美他人孩子乖巧说“教子有方”;赞美他人有品位说“眼光不错”,等等。

这种客套话所说的有的是实情,有的则与事实存在相当的差距,有时正好相反,而且这种话说起来只要不太离谱,听的人十有八九都感到高兴,而且旁人越多他越高兴。

6. 当面答应他人的话

答应他人的话可以用“我会全力帮忙的”“这事包在我身上”“有什么问题尽管来找我”等。

这样的客套话是必须要说的,给客户承诺是令客户放心购买、打消客户心理障碍的有效方法之一。

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