发挥CRM系统极致作用三技巧

CRM客户关系管理定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售营销服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额

许多专家认为,之所以大多数的企业实施CRM失败是因为它在设计的时候根本没有定义过成功的标准,而且它仅是企业用于客户管理客户的一种工具,这也是为什么很多人觉得CRM客户管理系统并没有起到多么大的管理作用。今天就跟大家分享发挥CRM系统极致作用三技巧,希望对大家有帮助。

一、对客户进行分类,不是根据规模,而是根据和你的关系,做细致

通过自己的初步接触改变与客户的关系,分析出客户的当前价值和潜在价值。

当前价值:指通过提供便捷、价格适中的商品客户满意,从而与客户进行合作;

潜在价值:通过长期的分析,从公司推出的新产品中找出客户的需求点,再次与客户进行合作。

与客户之间的关系处理得越好,获得的信息就越多。

二、不定期补全客户资料,做全面

世间万每天都在不断地变化,更何况是主宰着万物的人类。如果客户资料长期不更新,那么它们就失去了存在的意义。客户发生了重大事件,你却没有进行及时更新,这就是工作上的疏忽。当企业客户进行下一次合作时,知道客户的最近动态,这就是诚意,而不只是将合作建立在利益之上,要达成成交,是双方都满足对方需求。

三、主动对客户进行关怀,真心关注客户

CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出:“我们认为,CRM是辨识、获取、保持和增加‘可获利客户’的理论、实践和技术手段的总称。”客户关怀是CRM的中心,目的就是增强客户满意度忠诚度。权威机构进行调查后,得出了结论:“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”;“93%的企业CEO认为CRM客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”,如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期,企业的诚意与关爱将使客户周期更长久。

做好这三技巧,把CRM系统的作用发挥到极致,你的业绩一定能更上一层楼,祝您好运

本文转载自哨子办公官网。

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