CRM的百度释义是客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

在移动互联网高速发展的时代、企业使用CRM已经成为必然的趋势，只有正确的实用才能把握好时机稳步的前行，加强企业管理，下面哨子办公介绍下移动互联网时代，企业如何定位自己的CRM系统?

众所周知，企业管理的要素包括：“人”、“财”和“物”，现状是尽管有这样或那样的管理系统(如：HR、OA、进销存、ERP等等)，但是笔者认为从企业管理的要素的角度上讲企业管理软件只包括CRM和ERP，CRM是以“人”为管理核心的企业管理系统，“ERP”是以“财”和“物”为管理核心的企业管理系统。CRM中的“人”的要素不是传统意义上的“人”的意义，它既包括企业内部的“人”(例如：企业员工及管理者等)，也包括企业外部的“人”(例如：客户、合作伙伴、供应商等)，所以笔者认为所有的和“人”相关的管理都是CRM的管理范畴，所以，一言蔽之，大家可以这么简单的理解CRM，CRM是以企业相关的“人”为管理核心的企业管理系统。

如何定位企业自己的“CRM” 作为现代企业必备的管理工具“CRM”越来越受到有远见卓识的企业管理者的关注，但企业如何来定位和实施适合自己企业的“CRM”工具，也就成为了企业管理者首要思考的问题，针对这个问题笔者下面给出了笔者的建议：

首先，要对“CRM”要有正确的认识，即“CRM”是以企业相关的“人”为管理核心的企业管理系统，这里的“人”，不仅包括企业内部的“人”(例如：所有的员工、管理者等)，而且还包括企业外部的“人”( 例如：客户、合作伙伴、供应商等)，以及和“人”相关的所有层面的企业行为和结果都是CRM管理的范畴。

其次，要有个良好的心态，“长城不是一夜建成”就是说企业自己的“CRM”建设是需要一个过程的，不是一蹴而就的。

再次，要有明确的目标和规划，注意这里讲的是“规划”,即在明确目标的指引下进行详细的规划，分步实施。那怎么来确定自己的目标呢?怎么来制定自己的规划呢?下面我们一起探讨一下，笔者先谈谈自己的看法，具体如下：

1)目标的制定

现代企业通常会制定自己的《X年发展规划》 ，因为只有站的高才能看的远，好的企业甚至会制定自己的《5-10年发展规划》，即使是一般的企业也要有自己的《1年工作计划》 。无论是有“规划”还是“计划”，那么我们的目标就有了，如何实现我们的目标，就需要把大目标分解成可执行的小目标，那么如何保障实现可执行的小目标我们通常进行如下工作：

(1)配备相关的资源

(2)监控实现的过程

(3)结果评估

等等。

作为实现目标的重要管理工具“CRM”是必须的，肯定是要考虑的。

2)制定自己的“CRM”建设规划

在“1)目标的制定”中已经谈到了目标、目标分解和目标的实现的问题，根据我们的《X年发展规划》我们肯定是分阶段分步骤进行实施的，那么每个阶段每个步骤可能是有侧重点的，把这些侧重点按“规划”的顺序排列起来就是我们“CRM”的初步建设规划。

最后，是执行自己的“CRM”的实施计划，执行之。

随着互联网的进步，SaaS的前景无可限量，企业必须正确实施CRM才能达到理想的效果，提高竞争力，提高企业效率拥有健康模式的哨子办公也许是成功突围的黑马，让我们拭目以待哨子办公的表现吧。

本文转载自哨子官网

CRM的百度释义是客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

在移动互联网高速发展的时代、企业使用CRM已经成为必然的趋势，只有正确的实用才能把握好时机稳步的前行，加强企业管理，下面哨子办公介绍下移动互联网时代，企业如何定位自己的CRM系统?

众所周知，企业管理的要素包括：“人”、“财”和“物”，现状是尽管有这样或那样的管理系统(如：HR、OA、进销存、ERP等等)，但是笔者认为从企业管理的要素的角度上讲企业管理软件只包括CRM和ERP，CRM是以“人”为管理核心的企业管理系统，“ERP”是以“财”和“物”为管理核心的企业管理系统。CRM中的“人”的要素不是传统意义上的“人”的意义，它既包括企业内部的“人”(例如：企业员工及管理者等)，也包括企业外部的“人”(例如：客户、合作伙伴、供应商等)，所以笔者认为所有的和“人”相关的管理都是CRM的管理范畴，所以，一言蔽之，大家可以这么简单的理解CRM，CRM是以企业相关的“人”为管理核心的企业管理系统。

如何定位企业自己的“CRM” 作为现代企业必备的管理工具“CRM”越来越受到有远见卓识的企业管理者的关注，但企业如何来定位和实施适合自己企业的“CRM”工具，也就成为了企业管理者首要思考的问题，针对这个问题笔者下面给出了笔者的建议：

首先，要对“CRM”要有正确的认识，即“CRM”是以企业相关的“人”为管理核心的企业管理系统，这里的“人”，不仅包括企业内部的“人”(例如：所有的员工、管理者等)，而且还包括企业外部的“人”( 例如：客户、合作伙伴、供应商等)，以及和“人”相关的所有层面的企业行为和结果都是CRM管理的范畴。

其次，要有个良好的心态，“长城不是一夜建成”就是说企业自己的“CRM”建设是需要一个过程的，不是一蹴而就的。

再次，要有明确的目标和规划，注意这里讲的是“规划”,即在明确目标的指引下进行详细的规划，分步实施。那怎么来确定自己的目标呢?怎么来制定自己的规划呢?下面我们一起探讨一下，笔者先谈谈自己的看法，具体如下：

1)目标的制定

现代企业通常会制定自己的《X年发展规划》 ，因为只有站的高才能看的远，好的企业甚至会制定自己的《5-10年发展规划》，即使是一般的企业也要有自己的《1年工作计划》 。无论是有“规划”还是“计划”，那么我们的目标就有了，如何实现我们的目标，就需要把大目标分解成可执行的小目标，那么如何保障实现可执行的小目标我们通常进行如下工作：

(1)配备相关的资源

(2)监控实现的过程

(3)结果评估

等等。

作为实现目标的重要管理工具“CRM”是必须的，肯定是要考虑的。

2)制定自己的“CRM”建设规划

在“1)目标的制定”中已经谈到了目标、目标分解和目标的实现的问题，根据我们的《X年发展规划》我们肯定是分阶段分步骤进行实施的，那么每个阶段每个步骤可能是有侧重点的，把这些侧重点按“规划”的顺序排列起来就是我们“CRM”的初步建设规划。

最后，是执行自己的“CRM”的实施计划，执行之。

随着互联网的进步，SaaS的前景无可限量，企业必须正确实施CRM才能达到理想的效果，提高竞争力，提高企业效率拥有健康模式的哨子办公也许是成功突围的黑马，让我们拭目以待哨子办公的表现吧。

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