移动时代企业如何定位自己的CRM系统?

CRM百度释义是客户关系管理定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售营销服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额

移动互联网高速发展的时代、企业使用CRM已经成为必然的趋势,只有正确的实用才能把握好时机稳步的前行,加强企业管理,下面哨子办公介绍下移动互联网时代,企业如何定位自己的CRM系统?

众所周知,企业管理的要素包括:“人”、“财”和“”,现是尽管有这样或那样的管理系统(如:HROA进销存ERP等等),但是笔者认为从企业管理的要素的角度上讲企业管理软件只包括CRM和ERP,CRM是以“人”为管理核心的企业管理系统,“ERP”是以“财”和“物”为管理核心的企业管理系统。CRM中的“人”的要素不是传统意义上的“人”的意义,它既包括企业内部的“人”(例如:企业员工管理者等),也包括企业外部的“人”(例如:客户、合作伙伴、供应商等),所以笔者认为所有的和“人”相关的管理都是CRM的管理范畴,所以,一言蔽之,大家可以这么简单的理解CRM,CRM是以企业相关的“人”为管理核心的企业管理系统。

如何定位企业自己的“CRM” 作为现代企业必备的管理工具“CRM”越来越受到有远见卓识的企业管理者的关注,但企业如何来定位和实施适合自己企业的“CRM”工具,也就成为了企业管理者首要思考的问题,针对这个问题笔者下面给出了笔者的建议:

首先,要对“CRM”要有正确的认识,即“CRM”是以企业相关的“人”为管理核心的企业管理系统,这里的“人”,不仅包括企业内部的“人”(例如:所有的员工、管理者等),而且还包括企业外部的“人”( 例如:客户、合作伙伴、供应商等),以及和“人”相关的所有层面的企业行为和结果都是CRM管理的范畴。

其次,要有个良好的心态,“长城不是一夜建成”就是说企业自己的“CRM”建设是需要一个过程的,不是一蹴而就的。

再次,要有明确的目标规划注意这里讲的是“规划”,即在明确目标的指引下进行详细的规划,分步实施。那怎么来确定自己的目标呢?怎么来制定自己的规划呢?下面我们一起探讨一下,笔者先谈谈自己的看法,具体如下:

1)目标的制定

现代企业通常会制定自己的《X年发展规划》 ,因为只有站的高才能看的远,好的企业甚至会制定自己的《5-10年发展规划》,即使是一般的企业也要有自己的《1年工作计划》 。无论是有“规划”还是“计划”,那么我们的目标就有了,如何实现我们的目标,就需要把大目标分解成可执行的小目标,那么如何保障实现可执行的小目标我们通常进行如下工作

(1)配备相关资源

(2)监控实现的过程

(3)结果评估

等等。

作为实现目标的重要管理工具CRM”是必须的,肯定是要考虑的。

2)制定自己的“CRM”建设规划

在“1)目标的制定”中已经谈到了目标、目标分解和目标的实现的问题,根据我们的《X年发展规划》我们肯定是分阶段分步骤进行实施的,那么每个阶段每个步骤可能是有侧重点的,把这些侧重点按“规划”的顺序排列起来就是我们“CRM”的初步建设规划。

最后,是执行自己的“CRM”的实施计划,执行之。

随着互联网的进步,SaaS的前景无可限量,企业必须正确实施CRM才能达到理想的效果,提高竞争力,提高企业效率拥有健康模式的哨子办公也许是成功突围的黑马,让我们拭目以待哨子办公的表现吧。


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