相信不少第一次去星巴克喝咖啡的朋友，都有这样的经历：
当服务员问你要什么杯时，如果你看着柜台上三个不同体积的纸杯里最小的那个表示“我要小杯”，服务员会面带微笑地告诉你，“这是中杯”。
同理，如果你指着第二大的纸杯说“我要中杯”，服务员会笑着告诉你，这是大杯……
“今天你到星巴克去点中杯咖啡了么？”
突然之间，这条关于“星巴克中杯咖啡”的段子在微信朋友圈流行起来。
“星巴克中杯咖啡”变成段子的原因，是一篇在微信朋友圈走红的文章：《致星巴克中国CEO王静瑛公开信：什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢？》。14日，星巴克总部回应，承诺进一步改善门店的服务质量。
不愿透露姓名的店员说，在国内，三种杯型的英文名为Tall、Grande、Venti，对应的是中、大、特大。最小的一种Short杯不是用来提供咖啡饮料，而是提供浓缩咖啡的。
致信星巴克中国CEO：“我喜欢和忍了你们六年”
这篇文章是13日发的，说的是杭州消费者林国童在星巴克杭州双城国际店购买中杯咖啡时，服务员连续两次要求确认：“你确定是中杯吗”、“中杯是我们最小的杯型哦”，又推荐“有个8折买蛋糕的机会”。林国童在微信公众号发文吐槽，向星巴克中国CEO王静瑛要说法。
在文章中，林国童认为，他2012年就有星巴克享金卡（星巴克里级别最高的一种会员卡，要在一年里消费满25杯才能拥有），还把金卡和储值卡装在星巴克App里，服务员应该认可他是老顾客，不该进行这么低端的推销：“已经有轻度心理障碍了，怕店员又怀疑我的杯型选择。”
林国童在文章中向王静瑛喊话：“你是星巴克中国区第一负责人，我喜欢和忍了你们六年，今天要一份回馈。希望再次走进星巴克中国门店时，店员可以不怀疑我的杯型选择，甚至首选推荐是中杯。”
到14日晚上，文章已有50多万读者点击阅读、3000多条留言。
你知道星巴克有几种杯型吗?
相信去过星巴克的朋友都知道，星巴克门店通常摆着三种杯型，英文叫法为Tall, Grande, Venti(意大利语，意为“二十”)，容量分别是12盎司(354 毫升)、16盎司(473 毫升)和20盎司(591 毫升)。
但三者对应的翻译却是“中杯、大杯、超大杯”。那么有没有“小杯”呢?其实是有的，名为“Short”，容量8盎司(236毫升)。有一种说法是，所有星巴克的工作人员都知道小杯的饮料配方，所有门店后区都有小杯的饮料杯，所有星巴克的收银机都能够打出小杯的收银条，只是小杯作为一种杯型没有出现在菜单牌上而已。
在国外，星巴克“Tall、Grande、Venti”也让人颇感无奈。
过去在百度知道、知乎等问答网站上，曾有一类非常热门的话题——“如何装作经常去XXX的样子”，其中就包括星巴克;同时，也有不少专门讲述星巴克点单技巧的帖子。虽然这些帖子通常带有较强的调侃意味，但也从一个侧面显示出，曾有一段时间，许多人把去星巴克视作一种“有格调”的行为。
但是如今，你是否感觉到，似乎人们越来越不乐意再来玩这个游戏了?这背后是否意味着，星巴克作为外来品牌曾经的附加值正在削减，或者说消费者对于其品牌的认同感在下降?虎嗅网作者“发条橙子”认为：
对于商家而言，消费者并不是如自己想当然的“上帝一般的存在”。尽管星巴克自己也说“要倾听顾客的声音，他们会告诉你好与不好”，但显然他们的游戏规则并不是那么 “量身定制”，听是一回事，做又是另一回事了。
然而，现在的问题在于当你作为强势一方时，大家愿意顺应你的规则来玩，通过购买行为来彰显自身逼格，买杯星冰乐忘记拍照发朋友圈还觉得怅然若失;可当这件事愈发的习以为常，司空见惯后，附加价值降低，选择又在变多的时候，终于恢复理智的消费者，只会将注意力越来越多地放在产品和服务上。而就现在的情况看，这种反复的质疑，还真挺伤用户体验的。
林国童的隔空喊话很快收到了效果。在经过内部会议后，星巴克用电话及邮件的方式给林国童回复，表示将提升服务水平，为所有喜爱星巴克的顾客提供与众不同的星巴克体验。在回复中，星巴克解释说，在门店日常运营中，为了确保顾客杯型选择的准确性，有时门店伙伴会再次与顾客确认。而林国童的来信让星巴克看到，在确保每一位顾客满意度方面还要做更大的努力，包括不断加强对门店伙伴的培训。此外，如何为林先生这样的忠实顾客提供更准确而高效的个性化服务，是星巴克需要在技术和执行层面进一步加强和提升的，星巴克也将加强对星享俱乐部(会员)系统的升级和完善。
在公开信最后，作者表示：“如果有一天，也许明天，也许十年后，当我们再次走进星巴克中国门店，店员可以不怀疑我的杯型选择，甚至首选推荐是中杯，不知道我会不会流泪。”
你是否有同样的感受?你在星巴克点单时如何描述杯型?
- 参考|时报财经；MBA智库综合整理
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