如何进行案例分析,提高问题解决效率

  每个人在工作中都会遇到问题,难免会向别人请教,但由于很多人对问题的描述不是很清晰等原因,导致案例分析偏离方向,效率不高,质量也不高,问题也没有得到解决。那么,我们应该如何进行案例分析呢?赵云阳老师建议如下。

  一、确定案例来源

  我认为,案例必须来源于自己企业社会的真实案例,而不是照抄照搬书本上或网络上的案例,或者关着门写出来的案例。真实的案例虽然有缺陷,但对实际工作有很大的指导意义。真实的案例有两种:一是自己本企业或社会发生的真实案例。二是制度流程案例。

  我发现,有些讲师讲课的案例,要么就是世界500强的案例,要么就是自己关着门编写的案例,这样的案例对企业是没有多大指导意义的。我讲课用的案例,都是源于社会或企业的真实案例,或者是我给企业做咨询的案例。比如,我讲《移动互联网下的流程管理内训课时,会首先收集这个企业的流程,在培训组织学员进行讨论,找到切实可行的解决方案。我讲《移动互联网下的招聘管理》内训课时,会首先收集企业的招聘管理制度,在培训中组织学员讨论,找到确实可行的解决方案。

  二、清晰描述案例

  案例描述合格评价标准为:1、要素齐全。案例要素包括时间、地点、人、事件的起因、经过、结果。2、描述言简意赅,通俗易懂,没有歧义。3、提出的问题要切中要害,以解决问题为导向。

  三、写出自己的解决方案

  根据提出的问题,写出自己的解决方案。只有带着自己的解决方案向别人请教,才能吸收别人好的建议,才不会被别人的思维带走。 

  四、发布案例,向别人请教

  一个案例描述清晰,还有相应的解决方案,这样讨论起来就不会偏离方向,会很快找到这个问题的关键点,找到解决这个问题的办法。这样的案例讨论起来效率高,质量高,没有任何废话。

  参与案例讨论的人,要认真阅读案例及解决方案,然后从两个方面提出自己的建议。一是该案例的描述是否还有不清楚的地方,是否隐藏了其他的信息。二是问题解决方案是否可行。如果可行,可行的理由是什么;如果不可行,不可行的理由是什么,你有什么好的建议。 

  五、修改完善解决方案

  自己根据别人提出的建议,修改完善解决方案后组织实施。如果你能从这个解决方案中总结出切实可行的方法论,那就最好不过了。案例只可鉴,不可复制。方法论体现了事规律,是直接可以利用的。

  • 作者|赵云阳
  • 来源|中人网
声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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