上海迪士尼票务乱象:代理商“跑路”,谁来承担后果

媒体报道,暑期热门目的地上海迪士尼再次遭遇票务乱象,暑期不少家长选择带着孩子到上海迪士尼旅游游玩,原本高高兴兴的出游计划被票务问题给打乱了。

8月17日,有游客通过票务中介购买低价上海迪士尼门票,在取票时却得知出票方已经“跑路”。除了游客损失金额,部分旅行社代理商定金也打了水漂。虽然上海迪士尼有明确的官方授权销售渠道,且要求统一价格、不能流入二级市场,但如今上海迪士尼门票被层层转包倒卖,甚至发生代理商“卷款跑路”的事件,目前迪士尼回应他们无权插手代理商的事宜。

起初上海迪士尼在与合作企业签订协议的时候,就提出要求统一价格、且直对客户端,不能流入二线市场。如果各方做法都符合规定的话,门票就不应该出现在除授权代理商之外的渠道,同时价格也不并无差异。那么门票是如何从官方授权的代理商流入二级市场的呢?

业内人士表示,在票务系统乱象的背后,不仅仅是上海迪士尼授权的门票代理商有违约行为,同时还包含一条门票的灰色利益链条,这是需要引起重视的行业问题。

一、门票代理商“卷款跑路”

据报道,今年7月有游客从自称是票务中介的人手中购买了上海迪士尼门票,并且通过支付宝向其转账2940元。在提供相关身份信息后,该游客很快被告知订票成功。但是5天后,游客却被告知:出票的“上家”跑路了,同时多名受骗的游客都被告知当时预定的票其实并没有成功出票,“上家”给他们的单号都是假的。据了解,包括个人游客以及部分来自上海、南京和无锡的下级旅行社代理商,涉款金额31万元。

事情发生后,受骗的游客纷纷找票务中介退款,但自称为票务中介的人也无法给游客退款,并且声称自己也损失了几百万。

据知情人透露,上海迪士尼的门票经过了层层转包,“预订门票的钱从最低一级代理商手中逐级上交到一级代理商,成功出票订单信息再逐级返回到消费者手中,各级代理商从中赚取差价利润。” 但实际上,游客所接触的票务中介只是一个“中间商”的身份,而游客购买的门票很可能经过了多个“中间商”倒手,迪士尼也就成为了代理商快速圈钱的工具。所以一旦出现有上级代理“跑路”的情况,下游的消费者就成为了受害者。

上海迪士尼相关人员目前表示,持有授权旅游公司、旅行社等是他们的合作伙伴,他们之间有协议价顾客把钱给了代理商,这个钱由代理商赚,迪士尼无权插手。

二、倒卖背后的利益链条

据上海迪士尼官网显示,游客购票渠道分为官方票务直营渠道即上海迪士尼官网、现场售票以及官方授权销售的第三方票务渠道。其中,上海迪士尼官方授权的渠道包括中国国旅、驴妈妈、携程网等36家合作伙伴。

那么门票是如何从官方授权的代理商流入二级市场的呢?

专家表示,这可能是被授权代理商有违约行为,被授权代理商为了快速出售上海迪士尼的门票和增加销售额,把本来不应该转包的业务违规转给第三方进行代售,且没有严格审核第三方的信誉经济实力,但代理商鱼龙混杂,服务质量良莠不齐,甚至违规操作。

同时,记者发现,被层层赚取差价的代理门票,最后仍能以低于官方标准价格出售,获得价格优势的市场。某代理商透露:“一级代理的票如果卖460元一张,卖给我们的价格是410元。当时出问题的那个票我们的进价是415元,转手卖出去售价445元,这样一张票有30块钱的利润。”而目前8月迪士尼官网和正规授权渠道的价格为499元。

为何代理门票价格能够低于标准价格?上海迪士尼方面曾表示,公司以低于市场价格的“团队价”给各个合作企业,而某些被授权方再以低价将门票转包

专家表示,对于被授权代理商来说,销量的大幅完成和销售额的快速增长也就意味着能够以更为低廉的价格获得门票,从而提高盈利能力行业竞争力。因为一般来说,被授权方每年或每季完成足够多的量之后,下一期的票价才会更低,而有些被授权方不具备足够的销售能力,同时又希望冲量,也就出现了将门票转包的情况。

代理商表示,有些上級代理商大幅度让利,吸引下家代理商大批量购票,但付款后才发现迟迟未出票,然而款项被拿去做金融投资

三、票务机制需加强监管

非正规渠道倒卖迪士尼低价门票,不仅仅扰乱市场竞争秩序、打破迪士尼门票价格体系,同时也给消费者带来了伤害。在此次代理商“跑路”事件中,消费者遭受财务损失,陷入票务纠纷。

针对票务市场出现的乱象,对于转包门票的某些被授权代理商,专家建议,上海迪士尼应该把出现转包门票的代理商的授权收回,并追究违约责任

  • 参考来源:文汇报、鑫网官方、重庆晨报上游新闻网易财经、MBA智库综合整理
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