一、为什么你说服不了别人？
先看一个例子：
“唉，我最近又胖了，好羡慕你的身材，能锻炼得这么好。”
“是啊，你为什么不跟我一样，花点时间去慢跑，运动一下呢？”
“我也知道，但工作太忙，实在没时间……”
“我觉得还好吧？你真的有那么忙吗，连每天半小时都抽不出来？”
“啧，你哪里知道我们这种加班狗的苦。而且就算有时候早点下班，也是精疲力竭，哪有心情慢跑啊……”
“那为什么不试试晨跑呢，早起半小时，跑完精神会更好喔。”
“但我体力不行，跑没多久，就会很累……”
“放心，体力是练出来的，只要持之以恒，就会越跑越轻松。”
“算了吧，我从没慢跑过，连双合适的鞋子都没有……”
“那小事，我带你去买一双，如何？咱们明天下午就去商场挑。”
“唔，我看下次吧……”
上面这段对话，有没有觉得很熟悉？如果这么对话，说服不了对方，主要原因是：
1、说话的语气和情绪
这种对话方式属于典型的说教，说教方喜欢用“为什么你不如何如何”的方式，督促对方去做某件事。而被说教的那一方，则不断丢出“因为我有什么什么原因”当借口，拒绝做出改变，没有人喜欢被说教。
其二、在对话当中，说教方采用大量的“难道你真的不希望自己变得健康一点吗？难道你不相信运动有益健康？”这样反问句式，这种句型说者无意，听者有心，很容易激起对方内心抗拒感的。
所以，说教式、批量反问句沟通并不是一个好的对话。
为什么我们一直问别人“你为什么不如何如何”的时候，很容易导致对方的思考偏向于为他不做这件事找出一个理由。
心理学有一个词叫“合理化”（Rationalization），属于心理防御机制，当我们遇到无法接受的挫折时，自然而然的用一种自我能接受、超我能宽恕的理由来代替自己行为的真实动机或理由。
所以，一直采取这样的对话方式，那位原本你想劝他去做运动的朋友，在一连串的说教下，此刻只会满脑子充斥着“为什么我不能去慢跑”的理由，即便你们只是温和的争论，他也会不断坚定着自己的想法。”
还是这个对话，如果换个方式试一试呢？
唉，我最近又胖了，好羡慕你的身材，能锻炼得这么好。”
“咦，奇怪了，你看起来不是那种会注意身材的人，为什么会对运动感兴趣呢？”
“我也希望自己能瘦一点啊……”
“胖就胖嘛，有什么不好呢？”
“可是瘦一点的话，我穿起衣服来就能更有自信一点……”
“何必在意呢？反正我们又不会嘲笑你。”
“不是别人会不会嘲笑的问题，而是自己看自己也不开心啊……”
“那么，你打算怎么做呢？”
有没有发现，换一种说法，这段谈话的方向就跟之前说教式的对话变得很不一样？这背后的套路是什么？
1、说话的角色转换
从讨厌的说教者调整为温和劝导者，在这段对话中，劝导者做的是不断问对方“为什么你会想要”，而每问一次，听者的脑中就会思考一次“因为我要如何如何”的理由。 这样的理由，就像埋下一颗种子，而且会随着劝导者的每一次反驳（胖就胖嘛，有什么不好呢）逐步加温，变得越来越深（自己看自己也不开心啊）。
2、改变提问的方向
引导对方从“为什么我不能”转变为“为什么我想要”。说服他人不是目的，最重要的是通过对话，随着理由与信念渐渐被强化，激活对方自我思考，最后顺理成章引导对方采取行动。
如果这位朋友主动开始谈买跑步鞋的计划，或者说出决定跑步的时间，那我们当然可以很开心地表达支持的。不过，除非他主动谈起这个话题，千万用力过猛，过度的关怀会让他感受到压力，如果你追的比较紧，可能重新激起对方对跑步的抗拒心理，前功尽弃了。
总结，提高说服力的常用句型
【你曾经有一点点想要那么做吗？】
通过反向提问，引导对方的思考方向。例如，当你想要劝他人戒烟的时候，就问他是否曾经想过要戒烟，理由是什么，从而唤起他自身为“戒烟”这件事寻找理由。
【你居然会想过要这么做，我很好奇，原因是什么？】
用提问引导对方强化某个信念，同时用“我很好奇”这类中立的表述消除对方的戒心。
【假设那样做的话，你觉得会不会更好一点？】
用“如果”开头减少对抗性，进来减少“为什么不，难道不是这样的”那种质问式对话，多用“这样是不是更好，你觉得怎么样”的商议式句型
二、如何说服比自己更专业的人？
以要跟设计师沟通为例，很多人在劝设计师改东西时，总喜欢一上来就表达自己主观意愿上的不满：
- “你这个方案不好看，具体哪儿不好看我也说不上来，就是感觉不够高端、大气、上档次。”
- 然后就开始乱出主意，要人家东改西改——“要不你试试把Logo（标识）放大一点？还有标题要放大，二维码也要大，同时要留白哦……”
（完全没意识到“放大所有内容”和“留白”有多矛盾）
- 最后就开始下命令，威胁设计师说：“你到底改不改？不改不给钱，要不我找老板了呀！”
在这里，作为甲方的你，至少犯了三个错误：
一是评价作品时只说主观感受，让人不服；
二是提出修改建议时纠缠细节，且矛盾重重，不专业
三是用下命令或威胁的方式逼人服从。
这后果可想而知，但是，作为甲方也觉得自己很委屈，因为方案的确不符合要求，不改甲方也没法交差。
拿上面这个案例来说，设计师是一个仰仗创意的职业，如果让他们带着痛苦的情绪或受迫的感觉去工作，就会影响工作品质。所以，我们要学会“无痛”劝导设计师修改方案的方法。
核心方向——尊重专业，达成共识，具体方法是：
（1）克制直接表达主观感受的冲动
什么叫主观感受呢？它有标志性的“三个字”特征——“我觉得”。
“我觉得不好看。”
“我觉得不大气。”
“我觉得不够有内涵。”
……
通常设计师心中的反弹会是：“你觉得不好看，但别人可能觉得好看啊！你觉得不大气，你又不是专业设计人士，你的审美靠谱吗？”
讨论一旦落到主观判断领域，我们和设计师就很容易陷入各说各话的争执。而且，在我们没有撕破脸表示不改不给钱的情况下，设计师完全可以用自己在设计领域的丰富经验把我们说得无话可说。
更何况，主观感受通常十分模糊，缺乏能够准确传递想法的信息媒介。试想，如果领导或合作伙伴只知道跟我们说：“我觉得你这个方案不太行啊。”我们能瞬间准确地捕捉到他们话中的要旨吗？
所以，初步接触一个设计方案，就算再不满意也要沉住气，把主观上的不满意细化成客观和具体的问题。这样，设计师才能得到修改的线索，才能进行下一步的讨论。
比如，设计师交来网站改版方案，可是我们觉得“土土的”，这个“土土的”就是一个模糊的主观感受，听了不仅不知道问题在哪里，还会让人有一种无端被指责的感觉。
我们应该跟自己印象中那些“不土”的设计进行比较，并告诉设计师，是字体太过古板和常规，还是配色“太沉闷，抑或是排版太密集。就算在脑海中搜索不到什么可以对比的案例或进行描述的词语，我们还可以上网搜索一下类似的设计，以供设计师捕捉我们的想法。
为了更好地设计方案，这点儿功课还是值得做的，而且还能向设计师传递出我们的友好和诚意。但是请注意，我们所说的具体看法只是要求尽量多提供一点儿细节，而不等同于要提供专业意见。
（2）提出抽象需求，而不是具体要求
需求和要求的区别在于：
- 需求——是整个设计项目应该达到的总体目标，比如，塑造有亲和力的品牌形象、提升某个链接的点击率，或者是吸引用户在页面停留等。
- 要求——是指对设计方案中某个细节的具体安排，比如，背景颜色要是白色，标题要使用宋体，或者Logo要大等。
我们要知道，设计师总是倾向于回避问题和拒绝修改的，这是人之常情。所以我们提问题的时候不具体，就容易因为失焦而被回避“但说到修改建议的时候，我们如果陷入细节的纠缠，不仅会捆绑设计师的手脚，导致最后的修改方案偏离应有的轨道，还会给我们彼此的沟通带来很多摩擦。
再举个真实案例：
有一位设计师，把“五四”青年节的专题配色搞成了黑色。
板块的编辑就不乐意了说：“青年节的主题色怎么能是丧礼黑呢，必须给我改成绿色。” 设计师同事立刻反驳说：“绿色不好，青年节怎么能变绿帽节？”于是，两人就黑色和绿色哪个更不吉利争论了起来。
实际上，编辑完全可以只讲内容需求，编辑可以这样说：
你做的这个黑色是挺有个性的，现在的年轻人也挺喜欢黑色，但和咱们这个设计的主题有些不太吻合。你能不能建议一些可以实现这个需求的方案呢？”
然后，等设计师罗列出什么橙色、蓝色、绿色的时候，我们再从里面挑出绿色说：“我觉得你用的这个绿色就挺好，不如咱试试？”
同样都是改成绿色，与其直接要求设计师改，不如让设计师提供可行性方案让我们来挑。采取后一种沟通方式，设计师改起来一定痛快得多。当然，我们也不排除可能提出一个设计师也很认同的修改方案。这里的关键不是谁来提方案，而是彼此之间要认同。
【你做的这个方案也挺不错的，只是和这次的要求有一点出入，你能不能根据这次的主题建议一些新的方案呢？】
【你觉得这个配色方案怎么样？要不咱们试试？】
三、如何催促拖延症老板
在职场中，在几乎人人都有拖延症的大环境中，我们自己的拖延症尚且有截止日期来救，但是如果我们的老板有拖延症，谁敢给他定截止日期呢？ 比如拖延症的老板总是说： “我这几天太忙，来不及看，你要的文件再往后放放。”
面对老板如此拖延，很多人都会说：“那就求呗！”对老板不能强硬、不能黑脸，所以就应该努力放低身段，可怜兮兮地求老板，中间再加一段紧急情况说明，试图来撇清“不是我催您，是情况所迫，所以您别怪我”。
这样做，虽然没对老板黑脸，但是却让老板变成了坏人。我们求得越可怜，让老板这个坏人当得越彻底；描述的情况越紧急，越是在变相暗示老板整的烂摊子有多大。
这时候，不仅工作没推进，还可能因为不会说话而与老板产生嫌隙。所以，跟有拖延症的老板打交道得有套路。
马薇薇，有三个套路:
第一步：真诚表示体谅，实现低阻力沟通
以马薇薇他们的《好好说话》节目为例，每周的音频录制出来，听审小组会给意见，无论修改还是送剪，最后拍板上线都要经过渐彪的审核，如果他拖拖拉拉不听、不看、不拍板，那么最坏的结果就是当期的音频无法上线，“开了天窗”。
假如此时渐彪真的拖延了，我们就可以这么说： “渐彪，最近你要忙的事情好多，还hold（掌控）得住吗？我看你又是跑高校宣传，又是和投资人协商，还要录制自己的音频，你要是有时间审我们的音频就见鬼了。”
请注意，在这里，我们没有说现在离音频上线的截止时间，也没有让他该拍板的时候就快点拍板，而是先罗列他目前在做的很多工作，表示他的辛苦我们都看在眼里，所以非常理解他到现在还没听审音频的原因。
这样的对话，会让领导感觉下属不是来责难他的，因为责难就意味着对立和攻击，人面对攻击的本能反应就是开启防御模式，不但会产生抵抗情绪，还会自我强化之前行为的合理性，表现出来的就是死要面子不认错。老板一旦不认错，而且甩出大段理由来合理化之前的拖延，我们再往下接难度就会变得更大。
所以，开个好头很关键。
刚才我们已经体谅了领导的拖延原因，上面这则案例接着就该这么说： “看你忙得没时间，所以我想了一下，如果你觉得实在来不及听审这周的音频，咱们还有一个方案，就是把后备音频调上来，新的音频可以以后再审。”
这就是提供后备方案。有人可能觉得，我们是想催老板加快速度，怎么反倒帮他找起后路了？这就是后备方案的意义——不在于领导会不会真的选择它，而是帮助领导缓解当前开天窗的压力，让他觉得其实这件事没有那么难办。一旦领导的压力得到释放，反而能在心情上缓解焦虑感，更愿意面对和处理当前的状况，甚至提供更好的解决方案。
所以，要想说服一个有焦虑情绪的老板，最重要的就是给他安全感，最大限度地缓解他的恐惧与烦躁，释放他的不安情绪。这个后备方案未必完美，但它的作用只是想让领导知道，它起码是个兜底方案，是不会出现最坏结果的。
还是接着上面的案例，告诉了渐彪这个后备方案之后，就可以接着跟他分析： “不过，如果这期赶赶工，上新的音频，那就正好符合咱们职场周的主题。那些后备的音频跟职场的关系不大。你看你只需要挤两个小时出来，就能让咱们这一周的产品更贴近主题，刚好也回应了上周听众的意见。”
这么说有两个关键点。第一，不拖延的好处在短时间内就有立竿见影的效果，这对领导来讲诱惑力更大。因为恪守业务流程、树立高层权威，这些都是高大、长远、宏观的好处，不如眼前本周的好评率和收听率更为直接和贴近。第二，它强调了不拖延并不需要付出很大的代价，只需要多花两个小时，这完全在领导的能力范围内。两者结合，给领导一种“踮起脚尖就能立刻摘到苹果”的感觉，领导就有了做事情的动力。”
很多人觉得，老板拖延我们员工不方便催，但在合作社会中，每一个人都应当尽力为自己的工作负责，员工不仅仅是为老板工作，更是为公司、为自己工作，所以有需要催促老板的情景就大胆且有技巧地催促就好。
更何况，“催领导”是催人的最高境界，你连领导都敢催，还有什么做不到的呢？”
总结：搞定拖延症老板的常用句型
● 您最近这么忙，工作又多，应付得过来吗？ ● 您要是没时间处理这个事，我们用方案B怎么样？ ● 不过如果您能抽时间处理这个事，我们能获得更多的好处喔。”
读完文章有收获吗？你们老板有拖延症吗？
- 参考资料：《马薇薇. 好好说话：新鲜有趣的话术精进技巧》
暂无评论，点击讲两句