苹果创始人乔布斯，曾谈论过这么一个观点：一个优秀员工相当于二十个普通的员工。
这句话启发我开始思考一个问题：优秀员工与普通员工的差别究竟有哪些？
于是我在我们机构组织的几次企业管理培训活动中，就以上问题，调查过累计620多家参加培训的公司董事长、总裁、人力资源总监；同时再结合自己多年的企业管理与管理咨询经验，经过分析，发现优秀员工有以下不同于普通员工的关键行为与特征。
01.先予后取
在调查时，不少企业的人力资源总监反映说：
普通员工在成长与职业发展中，一是缺乏高明的指导思想，没有既脚踏实地又长远清晰的职业发展规划。
他们往往在自己没有专业特长与没有经验积累的情况下，看重眼前的薪酬的高低；或在没有多少绩效贡献的情况下，计较与攀比待遇。
二是在工作中难以做到干一行、爱一行、精一行。因为对工作感觉枯燥，或者遇到了压力与职业艰难期，就会轻率跳槽。认为换个工作、换个单位就会运气好起来。
实际上，如果自己的问题没解决，换个工作、换个单位，遇到相似的问题、相同的情况，仍然不会解决，仍然不会摆脱困境。
而优秀员工信奉“先予后取”的职业发展观，认为工作能力提升、增加工作经验与绩效贡献更重要。
他们相信只要踏踏实实地去学习业务技能与积累丰富经验及培养积极贡献的工作态度，无论到哪里都能赢得高薪。
他们相信只要专注与努力、坚持，无论到哪里都会运气好。
02.属于A类与A+类人才
优秀员工包括A类人才与A+类人才。韩国三星集团曾把这两类员工分别称为“高潜人才”和“超强人才”。
“A类人才”往往在常规化的工作岗位上，其职业化水平与绩效水平显著地优于普通员工而达到最佳状态，他们的行为堪称典范，体现了公司文化和价值观。
我曾在一家金融机构的营业大厅墙上，看到张贴一幅服务之星评比榜，内容是这样的：
服务之星评比标准：接待客户亲切热情，接待过程举止规范；处理业务高效准确，处理流程合规；零客户投诉。
我想，达到这个标准的员工，应该算是“A类人才”了。
“A+类人才”的标准要更高一些，他们不但具有“A类人才”的上述优点，而且还有着雄心壮志与开创精神、创新能力。攻坚克难与创新是他们的特点。丰田公司把这类员工叫着“拉着公司往前走的人”。
03.争强好胜，目标高
开创出日本最大的广告公司的吉田秀雄这样告诫员工：要与大工作为伍，小工作只会让人狭隘。就是说，要有一个大的高的事业目标，工作不要分份內份外。假设一个拥有10项能力的人，如果只做5项工作，其能力就只有5，但是如果做了15项工作，其能力就会上升至15。
我观察到优秀员工都争强好胜，充满激情，在平常工作中，份內份外工作都去做，把自己的目标与要求订得高过同事，甚至超过领导的要求。
他们通过这种方式，实现了自我领导与精神自由。像这种员工，上级一般都会放手使用与充分授权。
这也是他们能力强与自信的表现，也是他们愿意为人生成功付出相应代价的表现。他们相信商业交换与回报的法则、善意，相信一分耕耘一分收获，愿意付出与牺牲。
普通员工格局小，怕吃亏，不愿多做事，不思进取，尽可能呆在“心理舒适区”，但最终吃亏的还是自己。
04.工作自己找，不要等指派
可以把员工分为三类：积极的；等待的；烂泥的。
积极的员工，都有经常作自己工作计划与时间管理的习惯。为了达成目标，应该考虑做哪些事情，解决哪些问题，开展哪些行动，什么时间做什么时间完成。在本职工作内他们都会想在上司的前面，做在上司的前面。
他们有结果导向意识。普通员工讲苦劳、求完成，而他们讲功劳、求完美。他们以终为始，第一次就把事情做对。
他们注重效率与速度，心无旁骛，专心致志，计划每日工作，讲究轻重缓急，并杜绝拖延。
而“等待的”员工则容易被当下职位所限，停留在“被要求才去做事”的境地。工作中有些事情还经常需要上司的提醒。
“烂泥的”员工，却是上司推也难以推动的人，他们做事拖拖拉拉，犯错屡教不改。
05.遇难而乐，不达目的不罢休
这是一个把优秀员工与普通员工区分开的有效识别方法：
普通员工遇到问题、困难与挫折，不是放弃目标，就是裹足不前，或者绕着走，或者敷衍了事。并且还会为失败为逃避困难找理由找借囗。
优秀员工不怕问题、困难与挫折。他们遇到困难更兴奋，更来劲，迎着困难上，屡败屡战，不轻言放弃，不达目的不罢休。
他们有股狠劲。一旦动手，未达目标之前，见鬼杀鬼，遇佛灭佛，即使被杀也绝不罢休。
优秀员工更努力。他们的口头禅是：如果努力不能解决问题，那就再努力一点！
06.谦虚、学习，精进工作
如何利用业余时间，也是优秀员工与普通员工不同的地方。不少普通员工的业余时间都用在玩游戏、玩手机及其它低级消遣方式上。
优秀员工会用较多的业余时间不断学习与思考工作，使自己在本职工作上精益求精，追求工作成功的乐趣；并且掌握所有相关的系统的专业知识与专业技能，成为受人尊敬的专家。
他们在工作上，如履薄冰，兢兢业业。凡事事先考虑周到，实施时仔细严谨，不留破绽与隐患。
优秀员工也会犯错，也会失败，但他们善于复盘总结与自我批评。他们会及时检讨问题，发现问题，纠正问题。他们不会埋怨其他人，也不会自怨自艾。而是客观理性地分析思考，从错误中学习，在学习中快速成长。
对上级与他人的批评、意见，有些普通员工内心反感、抵触，或者麻木，听不进去。
优秀员工重视上级与别人的批评、意见，并换位思考，以为是学习机会，检视自己的问题，有则改之，无则加勉。
07.谨慎创新
优秀员工善于在那些对于公司成功起关键作用的工作上，发挥创造性力量。
他们无论是在战略还是在战术上，要么带来改变，要么迎接改变，而不是恐惧与抵触改变。
不受困难或失败的影响，保持决心和自信、乐观。
寻找各种新的想法及创意，考虑所有解决方案，根据目标、资源条件、成本、风险，进行慎重评价、权衡与选择。
从中发现机会，勇敢挑战难题，进而突破解决。
08.善于合作
90%的人际矛盾源自误会，其原因要么是缺乏沟通，要么是沟通不当。
优秀员工有较强的沟通能力。他们能够主动交流、坦诚沟通，做到与相关方面相互了解对方的工作职能和需求，解决可能的误会，做好配合协作，开展好整体工作。
优秀员工有团队精神。他们认识到没有完美的个人，只有完美的团队。单打独斗往往伴随着失败，而群狼围攻往往收获颇丰。
优秀员工不做团队的“短板”，多为别人、为团队考虑，有大局意识，能够既有分工又有合作，朝着共同的团队目标努力，荣辱与共。
09.忠诚，靠谱
优秀员工都是全身心投入工作与公司事业，关心最终结果与整体工作的完成，负责任，敢担当。
这是一组衡量优秀员工的品德的标准，包括：诚实，正直，守信，忠诚，公平，关心他人，尊重他人，追求卓越，承担责任。
优秀员工的核心品德是“使客户满意”。他们善于换位思维，信守承诺，总是能够提供达到或超过客户期望值的服务，给人们带来惊喜！这里的客户包括上司、同事、下属和生意场上的客户。
曾有一位小县城普通家庭出身的大学毕业生，在北京中关村一家公司认认真真打工了16年，从底层员工做到合伙人、CEO，公司上市后获得第一桶金，后来创办了一家市值逾千亿的公司。此人就是小米创始人雷军。他从自己的经历中深有体会地谈到：
如果你不是出身富贵，此生成就事业的唯一机会是选择忠诚和靠谱。
由此可见，忠诚、靠谱的品德是优秀员工的成功之本。
- 作者简介: 东方赢，跨越式发展理论之父，真业心学倡导者，曾担任大型实业公司总裁，出版著作《企业超速成长》《跨越式战略》，2007年中国经济十大新闻人物。微信公众号"跨越式企业”出品人。阅读量逾千万的作品有《对员工宽容的公司都死掉了》《靠谱是怎样炼成的》等多篇。
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