大客户精细化管理和关怀方案

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大客户精细化管理.doc

大客户业务流程图,包括:大客户筛选流程拜访流程、建议处理流程。
大客户管理方案,包括:大客户开发方案、服务方案和信用管理方案。

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客户关怀管理方案.doc

过制定客户关怀计划客户深入沟通,倾听客户的意见,随时关注客户的新需求,解决客户的难题,关注企业客户资源的动态变化,挖掘客户更多更深层的应用,为客户提供更多更新的应用,保持长久关系,争取实现经营客户和持续销售的目的。

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客户关怀与售后跟踪.pdf

为了及时了解、满足客户的需求,并不断超越客户的期望值方法,创造忠诚客户,扩大基盘客户群,提高市场占有率、提高成交率,其中介绍了以下内容:

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客户分级与分级管理.doc

同样是客户分级,面向已有客户的客户分级和面向潜在客户的客户分级的区别,前者通常以客户已经创造的价值为依据,常常有现实的交易数据客户价值判断的客观基础,而后者主要以客户未来可能创造的价值为依据,更多的是对客户需求的主观分析。

客户分级造成的更多是产品性能/服务品质差异化,比如更快的交货期、更优惠的价格、更好的付款条件(货到付款或更长的信用期、更大的信用额度)。

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客户关怀活动.doc

文中重点讨论的专卖店客户关怀活动的策划和组织:对于专卖店而言,如何有效地开展这些客户关怀活动,活动主题和内容能吸引客户参与,并在参与的过程中让客户真正感到开心和满意。

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如何进行客户管理.doc

在现代激烈竞争的环境下,适应客户的需求,给客户自己选择产品权利,让客户得到自己真正想要的东西,是竞争的关键需要。文中针对下面四点分别进行说明。
1.客户开发的基本步骤;
2.客户管理的内容;
3.了解客户满意度
4.客户服务的主要内容;

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  • 图片来源:全景视觉
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