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原创发布者：时间轴 2019/12/11 18:04

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北大MBA案例精选 .doc

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十步原则：沃尔玛要求员工，无论在何时何地，只要顾客出现在十步的范围内，都应该看着顾客的眼睛，主动打招呼，询问是否需要帮助。很多人都在总结沃尔玛的成功经验，还是让我们来看看沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿是怎么说的。沃尔顿在他的自传《富甲美国》一书中，总结了事业成功的十大法则，这就是:
1.敬业。
2.和下属分享利益，视下属为伙伴。
3.激励员工。不光是物质刺激，要不断出新点子，激励、挑战你的下属。
4.交流沟通。
5.精神鼓励。
6.成功了要高兴，失败了则不要灰心。
7.倾听每一个人的意见，让大家畅所欲言。
8.超越顾客的期望。
9.控制成本。
10.放弃传统观念，走创新之路。