《平凡的荣耀》吴恪之:别让“坏情绪沟通”拖累你的人生

文/[美] 艾莉森·格林

《平凡的荣耀》做为职场大戏,既有热度又有货真价实的故事情节,真的让人越看越想看。

我们忍不住跟着剧中的吴恪之提心吊胆,这个有能力却被大老板曲总处处刁难的职场人,每天过得并不如意。

老板的真实想法总是让人捉摸不透。吴恪之的上司王总在询问金宸的大BOSS申总能否升职时的这一段对话,太耐人寻味了。

王总问申总:这回一碗鲜的案子能够有惊无险的签下来,吴恪之功不可没,他在副总的位置上也做了很多年了,您看是不是应该给他一次升职的机会。

申总说,公司对每一位员工都是公平的,只要有能力,都不缺升职的机会。

王总接着跟大BOSS申总诉求:吴恪之的个人能力您是知道的。

申总说,个人能力也只不过是能力的一部分。并不是全部。他停顿了一下又说:“不过,这次我可以考虑给他升职。

王总很开心的说:“我替老吴谢谢您。”

申总说:“感谢这种事情也可以代替?“然后他又说:“你已经替他做了不少事情了。这样吧,第一,你让他亲自来找我,有什么要求可以当面跟我谈,他们四组需要有人接手。只要他推荐一个人代替他,我就让他升职。”

王总把曲总的话转给了吴恪之。吴恪之说:“他让我找个人当背锅侠,谁乐意呢?”

王总说:“那也不一定要你背呀?你非和姓曲的较劲干嘛?到头来受伤害的还不是你自己吗?

是啊,和大老板较劲,受伤害的一定是自己。

吴恪之有能力,大家都看得到。但他是带着情绪工作的,这个大家也看得到,大老板曲总更看得到。

我们每个人要靠工作维持生计。在与同事的相处中,我们会小心翼翼地避免紧张感或让自己显得很合群。你的职场生活质量通常取决于你与同事之间,尤其是与你上司之间的关系。上司可是一位关键人,因为他可以控制有关你的所有事情,从工作分工到你是否能留住这份工作。

带着情绪工作你可以说自己是性情中人,但职场是利益场,谁会在乎你的情绪呢?除非你能创造更大的利益。

别让坏情绪拖累你的人生。这正是《非情绪沟通》这本书传递给职场人的一个观点:越掺杂太多的情绪,越无法达成沟通的目的。提升说话的智慧,让职场不再心累。

1、直接说出来,要明白的三个“原则”

《非情绪沟通》的作者艾莉森是美国职场领域的沟通导师,他每天要处理很多人咨询的职场问题。他认为:直接说出来。他们需要的仅仅是展开一场开诚布公的对话。

有人会想不说出来会不会更能自保呢?想采用防守性的态度对待职场问题。事实上,不说出来问题的风险更大。你把问题都憋在自己的心里,上司是安排工作的,他不是算命的师傅,还要他时时注意你的情绪变化吗?他只为你为什么没有按时完成工作

而你说您没有告诉我完成的时间,或提供给我相应的资源。上司不怒才怪,而这些明明可以在事前沟通好的,你却采用不说的办法,只能把自己推向更难的困境。就如同吴恪之一样,你不和曲总好好沟通,就算是你拿下的项目又如何,他做为大老板照样不让你干。你有脾气吗?

因此,非防守性的态度,才是沟通职场问题的关键。把问题用一种平静地、实事求是地表达出来。比如跟上司说,我工作太多了,要求加薪,比如这个项目的提成可不可以多分我点。我相信如果你真这么表达,离被开除也不远了。

很多人尽管表达了自己的意见,但其方式却很糟糕。他们表达得太富有侵略性,且太激进了,由此就会导致他们很合理的担忧在信息传递中丢失了。

一、世界上从来没有能自动解决问题的魔法棒。

很多人把问题归结为“我同事的某些行为真是烦人”(比如,有位同事接听所有电话都使用免提功能;有位同事总是在下班前最后一刻将工作交给我;有位同事和我说话时总是口水飞溅)。

面对这些情况,“怎样能在我不开口对他明说的情况下,让他停止这么做呢?”当然,我们都希望他们能自动地停下,避免一场尴尬的对话。毫无疑问,我也想那样!不过,在大多数的现实中,这是一个并不存在的选项。

的确,在某些情况下,这种过分的行为让人十分恼火。你甚至可以不与对方交流,而直接找到他们的经理人力资源部。然而,这只是极个别的情况,并不是处理这类事情的标准做法。然而,这只是极个别的情况,并不是处理这类事情的标准做法。

比如,你肯定不想去和人力资源部谈论那位说话时总是唾沫横飞的同事。因为,不管怎样,你都会被贴上“不能很好地处理同事关系”的标签。人力资源部会让你回去,直接找这位同事谈谈。

在大多数情况下,如果有人正在做一件让你困扰的事情,而你想让他停下来,唯一现实可行的方法是直接告诉他。因此,你得决定:自己是愿意以谈话的方式直接告诉他,还是想避免这种谈话,从而不得不继续忍受那些让你烦恼的行为?通常这是你仅有的两种选择。

第二,绝大多数人都是讲道理的。

大多数人都想知道你是否会对他们做的某件事情感到恼火。大多数经理都想知道员工是否会对某项工作安排深感不满。大多数人并不会因为你发起的这次谈话而感到沮丧。

对于讲道理的人来说,你也不会被视为一个不可理喻的混蛋。正因为如此,直接说明事实所产生的效果远比你想象中的要好。

不过,我们必须现实点。确实,某些情况下,一场不合时宜的谈话可能会造成紧张或尴尬的氛围,甚至会激怒对方。不过,这种情况发生的频率定比你认为的要少。当然,很多事情你无法控制,有一些人也不可理喻,但绝大多数的情况下,可能产生的最坏结果只是短暂的尴尬,然后回归常态。

第三,你的表达方式非常关键。

你的语调、组织语言的方式起着非常重要的作用,将决定谈话的结果。在对话中,你的语调应该听起来冷静、实事求是、可合作。

想象自己在试图与同事合作解决一个与工作相关的问题,而过去两个晚上你并没有失眠,也没有刻意鼓足勇气来发起这场对话。轻松自如的语调是你的目标

2、沟通中不能说出来的三个条件

虽然工作中更自在地直接对话,有利于推进工作。但有很多时候,直接地说出来也并非正确的选择。需要你把握好“度”。

你不具备相当的职场地位或资本。每个职场人士都有一定的社会职业资本。能拥有多少这样的资本取决于:你在这家公司工作时间长短、职位的高低,与身边同事相处的友好程度,工作岗位价值的高低,你的经理欣赏你的程度,以及你是否乐于帮助身边的同事。

对于以上因素,如果你的资本积累程度比较低,你将无法站在一个有利的位置去直接说出一件困难或敏感的事情。(当然,如果涉及非常严重的事情,那就要另当别论了。比如,遇到性骚扰或是不安全工作条件时,你应该直接地说出来。)

你有更重要的目标去“战斗”。如果你想向经理申请升职或是想申请更好的项目,那么这个时候并不是去要求他在接听电话时别用免提的合适时机。你要重点关注目前对你最重要的事情,要有取舍。

你仅仅要表达这件事情让你感觉良好,但没有任何利益可图。自从原则上要“直接说出来”这个理念产生以来,我非常赞同这个理念。

直接地说出一些让自己烦恼的事情,这会让你有一种强烈的满足感,即使这可能会导致事情朝着更糟的方向发展。不过,对于工作来说,你需要在自己所获得的内心满足感与这对你职场人际关系职业声誉所产生的影响之间,做出权衡。

当然,在权衡这些因素之后,如果你仍然决定要说些什么,那就去做,只要你心中已做好利弊分析就可以了。

时机并不合适。如果你要与之开展谈话的那个人正好忙着处理家庭危机,或他刚刚指出了你工作中出现的严重问题,那么你最好先等等。这种时候显然并不适合与他谈论某些困难或棘手的事情。

说出来,什么时候说,这都是个技术活。最为关键的是不要带着情绪谈工作。因为工作是我们的职场需求,是来赚钱的,俗话说的“和气生财”就是这个道理。

作者:[美] 艾莉森·格林。出版社:天津科学技术出版社。越放得下情绪,越能实现沟通目的!聚焦上司、同事、下属、面试官4大职场维度,展示200个场景,提供近500种沟通模板。把语言当作改变环境的工具,而不是语言发泄自己的情绪。

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