提问比回答更重要:如何提出一个好问题?

作者 / 刘润

我们常说,提出一个好问题,往往比获得一个好答案更重要。

每一个事后被证明伟大的答案,最初都起源于一个极妙的问题。

一个好问题,是具有建设性的,是富有创造力的。

它能激发人们的好奇心,让人不断思考、学到东西,甚至获得洞见。

一个好问题,甚至不需要回答,就能让人醍醐灌顶。

那么,如何才能提出一个好问题?

能够提出一个好问题,是一种非常稀缺能力

这种能力,一方面来自于知识的积累,另一方面也来自于提问的技巧。

今天,我们就来聊聊,提出好问题的关键技巧。

1、避免反问/质问

首先,提问的时候,要避免反问和质问。

什么叫反问?

“你为什么不这样做呢?”

什么叫质问?

“你有没有考虑过别人的感受?”

“你觉得这种做法对公司责任吗?”

你发现没有,这些反问和质问都是攻击式的。

它们背后隐藏着埋怨和责怪的负面情绪,根本无助于解决问题。

提出这样的问题,会让对方开启防御模式,你收获的只会是更强的反击。

所以记住:千万不要反问和质问。

反问和质问,是问不出好问题的。

2、不要设问

第二,不要设问。

什么是设问?

设问,就是自问自答。

比如,你问对方“你对我们这个行业有所了解吗?”

听到这个问题,80%人会回答:不了解。

有礼貌一点的,会加上一句:要不您给讲讲?

于是,你就开启了话痨模式,充分释放自己的表达欲。

自问自答,自导自演,这就是设问。

设问,通常只是为了表现自己,而不是获得增量信息

你只是在以请教之名,行指教之实。

这根本不利于沟通,只会展现你的自大。

3、避免暗藏假设的提问

第三,避免暗藏假设的提问。

什么叫暗藏假设的提问?

“为什么你们公司就没有好员工呢?”

这就是暗藏假设的提问。

这个问题背后,暗藏着一个假设:你们公司没有好员工。

这样的问题非常危险。

你们公司真的没有好员工吗?

不一定。

你们公司没有好员工,这只是对方的观点,不一定是对的。

可是,对方一旦在观点前面加上一个“为什么”,你的注意力就被强行转移了。

你关注点不再是这个观点本身,而是开始为这个观点找原因。

这就相当于,对方悄悄地把这个观点,“注射”进了你的大脑。

所以,一定要警惕暗藏假设的提问。

提问的时候,也一定要避免暗藏假设的提问。

4、不要问Yes or No的问题

第四,不要问Yes or No的问题。

Yes or No的问题,是封闭式问题

对方用“是”或者“不是”就能回答。

这样的问题,是不容易获得信息增量的,也很难给人带来启发。

所以,想要问一个好问题,尽量避免问封闭式问题,多问开放式问题

5、那么什么是好问题?

不要反问和质问。

不要设问。

不要暗藏假设地问。

不要Yes or No地问。

那么,我们到底应该怎么问呢?

以what、Who、why、when、where、how(5W1H)开始的问题,都可能是一个好问题。

注意,这里的why问题,指的是why+事实的问题,而不是之前提到的暗藏假设的问题。

是真的为了探究事情的原因,而不是为了给别人注射观点。

那怎么判断why问题是不是一个好问题呢?

记住一个口诀: 先问是不是,再问为什么。

具体来说,一个好问题,可能是事实的问题、逻辑的问题、原因的问题、关系的问题、时间的问题、行为的问题。

因为它们都属于开放式问题,也没有预设判断和立场,更加容易获得增量信息。

6、不断追问

提问一个问题也许是不够的,想要获得更多信息,还要不停追问。

丰田公司大野耐一曾说,我碰到问题,至少要追问5个为什么。

比如:

为什么机器停了?因为超过了负荷,保险丝就断了。

为什么会超负荷?因为轴承的润滑不够。

为什么润滑不够?因为润滑泵吸不上油来。

为什么吸不上油?因为油泵轴磨损、松动了。

为什么磨损了呢?因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。

不断追问,至少问5个为什么,才能找到问题的真正原因。

最后的话

不要反问和质问。

不要设问。

不要暗藏假设地问。

不要Yes or No地问。

5W1H去问。

先问是不是,再问为什么。

然后,不断追问。

提问,是为了有效交流,是为了获得信息增量,是为了解决具体问题。

不是为了指责别人,不是为了表达自己。

也不是为了显示自己高明,更不是为了暗藏心思、注射观点。

一个好的问题,是具有建设性的,是富有创造力的,是真诚而开放的。

它能激发人们的好奇心,让人不断思考、学到东西,甚至获得洞见。

提出一个好问题,是一种非常稀缺能力

这种能力,一方面来自于知识的积累,另一方面也来自于这些提问的技巧。

祝你早日掌握提出好问题的能力。

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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刘润

作者简介:刘润,“刘润”公众号主理人,互联网转型专家,前微软战略合作总监。任海尔、中远、恒基、百度等多家知名企业战略顾问,他总能将复杂的问题,抽丝剥茧地探寻出商业本质,发布在他的公众号“刘润”(ID:runliu-pub)上。