组织发展,如何克服团队协作的五大障碍?

作者 / 刘 润

很多创业者管理者都告诉我:我不喜欢开会。

为什么?

因为会开不好,没有结果。

早上9点,大家端着水杯,走进会议室。坐下后,摊开本子,开始“汇报”工作其实就是把邮件上的内容,又原封不动念了一遍。

说的,全都是大家知道的东西。

每到这个时候,大家心里都会想:既然如此,我们每周开会的意义是什么呢?

等到冗长的“汇报”结束,开始要讨论真正的问题时,所有人又突然都不说话。会议室里,只有沉默。

不知道过了多久,领导把目光移向一侧,开口问:小王,你有什么想法?

小王说:我还没有什么想法。其他同事先说吧。

然后,又是一片沉默。

不知道又过了多久,终于有一个人鼓起勇气,勇敢地说了点什么:这件事情,我是这样看的。

领导把目光,又移向了另外一侧,开口问:小李,你觉得刚刚这个想法怎么样?

小李微笑着,只说了三个字:挺好的。

然后,大家都默默点头。刚刚那个没有被讨论过的想法,似乎就这样通过了。一团和气。

这时,如果你仔细观察,会发现还有那么一个人,总是抱着手,坐在那里,冷冷看着所有人。

他的眼神,明显已经出卖了他的想法:他们都在说什么,一帮傻子。

但是,如果你问他:小张,你好像有不同的观点,说说看?

小张又会说:没有啊。我什么都没说。

整个会议,尽管没有明显的对立和争吵,但是尴尬和紧张的气氛却是显而易见的。在会议上,似乎也从来没有什么有效的讨论,大家也没有什么真正的交流。

到了11点,所有人都松了一口气,一副如释重负的样子,因为2个小时的例会终于结束了。

大家走出会议室,但是心里都明白:又是一个被浪费的上午。

开会,最能看出一个组织的状态。尽管大家坐在同一间屋子里,但是想的,却不是同一件事情。

你的公司,也许就是这样。

为什么?

因为团队协作,产生了巨大的障碍。团队“坏”了。

前段时间,我在领教工坊的私董会上,听到刘向东老师,给学员们做的一次分享。

刘向东老师分享的,是管理学大师兰西奥尼的一本书,《团队协作的五大障碍》。

团队协作的第一大障碍,就是成员间缺乏信任。

无法建立信任的危害极大,会造成第二大障碍,惧怕冲突

因为惧怕冲突,所以没有有效争论,就产生第三大障碍,欠缺投入。

投入不够,成员间没有共识,就会有第四大障碍,逃避责任

如果大家都逃避责任,那么这就不是一个好的团队,也就会有第五大障碍,无视结果。

我非常认可。也特别有感触。

也许你比对手有更多的用户,更好的技术,更多的资本,但是,如果你没有一支有效协作的团队,刚刚提到的优势都无法发挥作用。一切都无从谈起。

怎么办?

如何解决团队协作的5大障碍?

有一些很好的练习和改进方法,分享给你。

1、如何建立信任?

团队第一大障碍,是缺乏信任。

信任,是真正意义上团队协作的基础。如果大家不能相互理解,坦诚相待,谈什么协作都是假的。

那么,为什么会缺乏信任?

本质的原因,是大家都害怕成为攻击的对象。不愿意把自己的弱点暴露给别人。

我们总说一句话:背靠背

什么意思?

就是我后面没有长眼睛,所以我把自己的后背交给你。

正面如果有人想捅我一刀,能看见也就躲过去了。但是后面是不行的。我相信你,交给你,靠你了。

这就是背靠背。

优秀团队的成员,不会相互防备,不会掩饰自己的缺点。他们承认自己的错误和不足,敢于发表意见,而且不用担心遭到别人的打击报复。

如果团队做不到信任,代价是巨大的。

他们害怕开会,也不愿意交流,沟通效率无比低下,士气低迷。

怎么办?

兰西奥尼,提供了一些很有效的方法,你可以马上就做。

1,个人背景介绍。

不到1个小时,团队就能完成建立信任的第一步。

开会的时候围坐在一起,回答几个关于个人背景的问题,比如:

家乡在哪里?家里有几个孩子?童年经历过什么挑战?个人爱好?第一份工作是什么?……

通过这些简单的问题,适当暴露自己,拉近关系。

也许你会惊讶地发现,尽管大家每天都见面,但是对彼此知之甚少。(不信,你现在问问自己,知道团队其他成员的这些背景吗?)

这些内容,可以增加大家的了解和信任。

2,工作效率讨论。

这是往更深的信任迈出的一步。

团队成员,指出同事为团队作出的最大贡献,以及最需要改进的地方。然后大家对每个人说的进行讨论。

也许你会觉得太冒险,但你要相信,这是值得的。

1个小时里,大家就能获得真实的信息,和真实的建议。

如果不能说真话,团队也不能称之为团队了。

3,领导要第一个参与。

不管是个人背景介绍,还是工作效率讨论,领导都应该是第一个参与的人,第一个发言的人,第一个被评论的人。

抛开所谓的面子,下属们才更愿意像你一样,真实地展现自己。

而且领导的参与,也能保证大家在承认弱点后,不会因此受到不利影响。

2、如何有效冲突

团队第二大障碍,是惧怕冲突。

一团和气,不是一件好事。

一团和气,只有两种可能性:

第一,这是一支真正无懈可击的团队。在任何时候,任何事情上,都能意见一致。

当然,这几乎是不可能的。

第二,这是一支假装无懈可击的团队。虚假的融洽,是因为惧怕冲突,隐瞒了自己的想法。

当然,这才是更普遍的情况。

惧怕冲突,一团和气,会有多么大的危害?

会议室,没有直接而激烈的思想交锋,取而代之的是无关痛痒的意见和结论。

但是,在公开场合没有有效的冲突,最后往往就是问题的悬而未决。

更可怕的,是私下的背后议论和人身攻击。

所以,在建立信任的前提下,要鼓励冲突,鼓励辩论。

怎么做?也有一些有效的方法。

1,挖掘争论话题。

经常有意地讨论真问题,有争论的话题。

把话放在桌面上,公开讨论,并迫使大家一起面对和着手解决这些问题。

当决心投入争论时,有意义的想法就会显现。

必要的失控,甚至偶尔的混乱,都是有益的。

2,实时提醒。

团队成员,要互相监督

当大家有些烦躁,或者害怕冲突时,要鼓励大家继续。这种争论很重要。

而且,这会给大家带去信心。

然后,团队成员应该提醒辩论的人,这是为了团队的利益。这是对的。这种争论,未来也将一直持续下去。

真正的团队,应该有效对事情进行争论,然后毫发无损地结束。

3、如何确保投入?

团队第三大障碍,是欠缺投入。

团队成员,如果不能确保投入,在辩论中真实公开自己的意见,那么即使在会议中达成一致,也是表面的一致。

为什么团队成员会欠缺投入,主要也有两个原因:

第一,追求绝对一致。

其实,真正优秀的团队,都是Open & Respectful。讨论时绝对公开,但是当讨论结束,形成决策时,如果与自己的意见不一样,也绝对尊重。

理性的人,并不一定要大家都接受自己的意见,而是要求别人听到自己的意见,并加以考虑。

所以,不用追求绝对的一致。要信任成员,能够遵守共识和结果。

第二,追求绝对把握。

当决策没有100%的胜算时,很多人会担心。但是,能够作出决定,胜过没有决定。

行动,然后调整方向,比一屋子的人讨论半天没有结果,更加重要。

因此,也不用追求绝对把握。在行动中磨合。

如何确保投入,也有一些方法:

1,低风险激进法。

从一些风险较小的决策开始,训练团队有效冲突,达成共识,快速做出行动。

团队经常以信息不够,研究不足为口拖延行动,但是这种练习,可以提高决策速度,进入战斗状态。

看似激进的方式,其实非常有效。

2,确定ddl。

确保投入的好方法,就是设定最终期限。

在期限之前,大家必须做出决定,避免模棱两可。记住刚刚说的,作出决定,胜过没有决定。

同时,也针对问题的进展设定最终期限。这可以保证团队心中装着目标

3,统一口径。

会议结束时,大家要清晰回顾会议上的决定,并统一口径,如何向员工客户表达这些信息。

这个做法的目的,是明确哪些信息属于机密,哪些应该明确告诉员工。以防止员工们从参会经理上听到前后不一致,甚至前后矛盾的信息。矛盾的信息,会让人疑惑,影响投入。

统一口径,也是增加信任的方式。

4、如何真正承担责任

团队第四大障碍,是逃避责任。

责任,不仅仅是个人的责任,更是团队的责任。

如果没有在计划或行动上达成一致,那么就不会有团队的责任。当发现同事行为有损集体利益时,也会犹豫不决,不会指出。

大家会想,指出别人的不妥,是不是会造成人际关系上的紧张。

但是,当团队成员因为逃避责任,而造成整体利益下降时,大家就会真的互相指责和怪罪了。

“你当时为什么不这么做?”

优秀的团队,会彼此负责,并对别人的表现有更高的期待。

怎么训练?

1,公布工作目标和标准

让团队成员彼此负责的好办法,就是明确公布团队的目标和标准。

明确公布,而不是模糊不清和遮遮掩掩。

这样,会让团队处于一种压力和期待。

2,定期对成果进行回顾。

回顾,就需要对自己和别人的表现做出反馈。

这会让大家彼此监督,并且在有人进度落后时,给予帮助。

5、如何真正共享结果?

团队的第五大障碍,是无视结果。

无视结果,就是成员过分追求对个人认同和注意,忽视了团队集体的利益。

当团队不是真正的团队时,最后就是泛滥的个人主义和山头主义。

团队的结果,应该是共享的。团队的胜负,应该是共担的。

什么意思?

就是团队的胜利,是唯一的目标。如果团队没有成功,那么个人的成功没有任何意义。

团队,是一支球队。

运动员,都有个人主义,希望自己表现得更好。但是,真正优秀的运动员,会把个人主义和团队目标放在一起,就是赢得比赛。

那么,怎么训练?

强调大家是一支团队。奖励团队的胜利。

记住:只有团队的胜利,才是真正的胜利。一场比赛得了40分,但是输了球,这样的比赛没有任何意义。

最后的话

最后,我们来总结一下。再来看看这张图。

团队协作的第一大障碍,是缺乏信任。

当大家不愿意敞开心扉,害怕承认自己的缺点时,就没有建立信任的基础。因此,就会相互戒备。

团队协作的第二大障碍,是惧怕冲突

没有直接的辩论和交锋,剩下的就是无关痛痒的讨论。因此,表现出来的就是一团和气。

团队协作的第三大障碍,是欠缺投入。

如果不能在冲突中表达自己的意见,那么会议上的一致也是表面的一致。因此,对于团队的决策,总是模棱两可。

团队协作的第四大障碍,是逃避责任

由于在计划和行动中没有达成一致,所以发现其他人的行为可能导致团队利益损失时,也不会指出。因此,对于大家的行为,采取低标准的容忍。

团队协作的第五大障碍,是无视结果。

如果不能相互负责,最终团队成员就会把个人利益,放在团队利益之上。这就是无视结果。

五大障碍,像链条一样,彼此影响。其中,信任是最重要的,是一切的基础。

如何解决团队的5大障碍,前面也介绍了很多方法。你应该马上做起来。

最后,用这本书中的一句话,作为结束,分享给你:

一支四分五裂的团队,就像手术时接错了胳膊和腿。要修复它总是要经历痛苦的。有时,你需要重新打断它才可以更好地愈合。

这个过程,会很辛苦。但是,如果没有一支有效协作团队,你会很痛苦。

必须解决这些障碍。

别让团队“坏”了。

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
10+1
刘润

作者简介:刘润,“刘润”公众号主理人,互联网转型专家,前微软战略合作总监。任海尔、中远、恒基、百度等多家知名企业战略顾问,他总能将复杂的问题,抽丝剥茧地探寻出商业本质,发布在他的公众号“刘润”(ID:runliu-pub)上。

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