我见过最厉害的老板,对待下属犯错,都具备这3种修养

文/容容

最近热播的职场综艺《初入职场的我们》中有这样一个片段:

实习生张安在去张翰公司实习的路上,因包丢失,导致实习的第一天迟到40分钟,张翰见状,准备处罚张安。

一旁的董明珠发出质疑,说:“作为一名刚毕业的实习生,包里有两部手机、一个钱包,这可能是她的全部家当,因这个迟到,情有可原”。

周围的录制嘉宾听后,纷纷对董明珠的处理方法心服口服。

一个好的职业生涯离不开一个好老板

我见过最厉害的老板对待下属犯错,都具备这三种修养。

1、下属犯错、学会倾听,把主动权让给下属

下属犯错,是职场常见的情况,我们经常看到老板采取以下措施对待:

第一种,惩罚下属,根据错误,让下属承担相应的惩罚。

第二种,辱骂下属,有时更过分,直接上身到人品问题,比如:你怎么这么笨,这点事都不会做,不是交代过了吗?还会做错,要你何用等。

《圣经》里说:“上帝赐给我们两只耳朵,一个嘴巴,就是要我们少说多听。”一个会倾听的老板,远胜于一个会训斥、处罚下属的老板。

海底捞的老板张勇,是一个善于倾听,喜欢将主动权让给员工的人。

有一次,海底捞新开一家门店,门店的电梯是货梯,不是他们需要的客梯,为了节省费用,工程部长没有选择重新卸载货梯而是花二十万进行改造,改造两次后,仍然失败。

海底捞店长见后,火冒三丈,并将此事告诉张勇,他倾听后,并没有责怪工程部长,仍然将主动权交给他,说:“他的本意不是为了搞垮海底捞,还是为了节省公司费用。”

随后,工程部长也主动承担责任,完善方案,将货梯重新换成客梯。

《新唐书·魏征传》有言:兼听则明,偏听则暗。

面对下属犯错,不分青红皂白的训斥不能解决问题,只有善于倾听,了解事情的前因后果,将主动权交给下属,才能更好的解决问题。

正如管理大师德鲁克所言:“领导最关键的责任是唤起员工的责任感,要让员工认识到,他要对企业目标承担责任。员工对企业的事务的责任感直接关系到事务的顺利完成,以及问题的及时解决,锁定责任人并让员工主动承担责任,是管理者能力体现。”

所以,学会倾听,不仅是管理者的必备能力,也是面对员工犯错,让其主动承担责任的必备修养。

联想总裁柳传志便是如此,面对下属的错误,首先是倾听,根据倾听进行自我复盘,然后把主动权交给下属,让他们自己去调整。

1994年,国内联想出现了很大问题,由于柳传志之前一直忙于香港上市,疏忽了国内集团的管理,导致集团一些骨干犯下很多错。

面对下属的过错,柳传志第一时间召开座谈会,倾听他们的意见,倾听的过程中,不断进行自我复盘,凝练意见。再集中召开大会,进行变革,并把主动权交给骨干,让他们自己调整方案进行改进。

这样的倾听方式,不仅有益于思考,而且有利于解决问题。让下属从一个犯错的接受者,转化为化解错误的主动者。

什么是好的倾听呢?沟通的3F原则中将倾听分为三个层次。

第一是听见,只要听力正常,都能听见。

第二是听清,听清是在听见的基础上,结合环境,能摸清对方的语调,情绪等。

第三是听懂,听懂是最高层次,不仅要求听清,还要求你能明白他人说话的意图。

好的倾听,是将三者结合在一起。厉害的老板,是在倾听下属的错误后,将主动权让给他。

正赫拉克利特所说:“智慧就在于说出真理,按照自然行事,倾听自然的话。”

而面对下属犯错,老板的智慧便在于倾听下属的话,把主动权交给下属,让他们主动解决问题。

2、换位思考自我批评,共同承担

2006年,出车祸后的胡歌,并没有责怪司机小凯疲惫驾驶,而是重新请他回来当司机。

为什么?

当年的胡歌是一名当红明星也是拼命十三郎,每天在不断的通告、演出中奔波,司机小凯也不停地开车,陪他来回跑。

有一次,胡歌像往常一样拍完戏后,与助理张冕,司机小凯,同行三人一同深夜赶回上海。司机小凯连续开了几个小时,早已困意十足,半梦半醒间,突然与前方大车相撞,车子立马报废,助理张冕当场身亡,胡歌差点丢了性命,两次全麻手术,左眼缝了100多针。

小凯出狱后,在机场遇到了胡歌,不好意思与他对视,胡歌说:“别像黄花大闺女似的别别扭扭。”两人相视一笑后,小凯重新回来给胡歌当司机。

对于这场事故,胡歌说:“小凯一定是痛苦与自责的,全世界都可以怪他,唯独我。如果我也不能原谅小凯,那他就真的完了。”

胡歌作为老板,并没有因司机的失职而责备他,而是换位思考,从自己身上找原因,与下属共同承担责任,自我批评。

人非圣贤,孰能无过。真正厉害的老板遇到下属犯错不是怨天尤人,推脱责任,而是换位思考自我批评。

华为有一种管理文化叫“自我批评”文化,每当下属犯错,首先承担责任的是老板。

有一次,华为心声社区的负责人告诉任正非,说:“有员工在社区批评了某位高管,这位高管想查员工的工号。”任正非听后说:“把我的工号给他”。

在华为的心声社区,每位员工都可以畅所欲言,但谁都不允许去查员工的工号。

2018年,华为内部发出一份处罚通告,通告上显示,华为CEO任正非罚款100万,处罚原因是因管理层管理不善,导致员工出现质量事故。

在华为“自我批评”的直播大会上,任正非也对华为“自我批评”的管理文化进行解释,说:“如果我们没有坚持这条原则,华为绝不会有今天……我们还能向前走多远,取决于我们还能继续坚持自我批判多久。”

真正厉害的老板,是在员工的错误中审视自己,而不是利用错误教训他人。

作为老板,都希望员工少犯错,作为员工,都希望老板多宽恕。正如《增广贤文》中所言:“责人之心责已,恕已之心恕人。”

3、指导下属在错误中成长

宋·戴复古《寄兴》中有言:“金无赤足、人无完人”。

是人皆会犯错,重要的是能否在错误中成长。

美国IBM公司,曾流传这样一个故事:有个员工犯了一个错,导致老板小沃森直接损失了1000万美元

员工对老板说:“我是不是该卷铺盖走人了?”

小沃森气恼地回答:“你疯了,我刚帮你交了1000万美元学费,我们会让这么一大笔资产公司中流失吗?”

面对下属造成的损失,小沃森并没有把错误放在第一位,而是把人放在第一位。先帮下属纠正错误,再指导他从失败中吸取教训,让他更好的成长。

沃尔森的做法也对应了他此前说的一句话:“自始自终把人放在第一位,尊重员工是成功的关键。”

稻盛和夫先生面对员工犯错的处理方式亦是如此。

为什么京都半导体会如此成功?离不开稻盛和夫先生高明的领导管理。先生说:“我们从来不会因为失败而处罚员工。”

如果一个员工在某项计划中犯错,我们会交给他另一项任务,让他吸取前一项任务失败的教训,能从中学到不少,并可以凭过去的经验不断向前迈进。

莎士比亚说:“经验是一颗宝石,那是理所当然的,因为它常付出极大的代价得来。”

错误是其中一种代价,当错误已经发生,继续在错误中徘徊,没有任何意义,只有解决问题,才有意义。

解决问题更好的方式,不是针对过错惩罚下属,而是指导他们在错误中成长,重新出发。

写在最后:我相信,在创业中,很多人会遇到类似员工犯错的情况,当你不知道如何处理时,希望这三点对你有所帮助。

本文为MBA智库原创首发,转载请联系我们。作者:容容 。一名职场达人,对职场、个人成长有自己独特的想法与见解,业余爱好,约饭职场人士,相互交流职场经验,乐于帮助职场小白解决职场难题,让他们顺利打开职场通道。MBA智库——管理者专业学习成长平台,兼具热点与干货,顶尖管理知识、进阶职场指南。APP、头条号、微博@MBA智库。

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