一、人在冲突时的反应模式
在我前面的几篇关于冲突管理的文章中，我们了解到不同的人的在冲突发生时的应对方式是不同的，概括起来有五种：
1，一有矛盾冲突立马像好斗的公鸡一样，拉开架势，准备投入一场“你死我活”的战斗，不打败对手绝不收兵吗；
2，见要发生冲突了，转身就走，视而不见，避其锋芒，躲得远远的；
3，一有矛盾冲突，立马拱手认输，赔礼道歉，我的错是我错了，你的错也是我错了，妥协示弱，以保护自己；
4，发生矛盾冲突了，就大事化小，小事化了，“万事和为贵”，恭敬礼让，就舍己为人了；
5，视冲突为机会，冷静倾听，“双赢思维”，设法解决问题，积极寻求合作。
二、托马斯-吉尔曼冲突管理风格模型（TKI）
这五种冲突反应模式正对应了托马斯-吉尔曼的五种冲突管理风格模型（TKI）：
托马斯-基尔曼的冲突模式模型（TKI）的设计者是肯尼斯·W·托马斯和拉尔夫·H·基尔曼，发表于1974年，设计目的是从两个方面评估一个人在冲突情境下的行为，这两个方面分别是：自信与合作。
这五种冲突管理风格的特征是：
1，竞争型：
他们具有极高的自信，自己的需求比起他人的需求更加重要；在工作中的沟通方式咄咄逼人，十分好胜，在任何情况下都寻求控制权；极度不合作，也被称为顽固的战士。
2，回避型：
他们认为如果不承认存在冲突，冲突就会自然解决；当他们发现冲突时，会将冲突掩盖起来，直至发展到不可收拾的地步；由于这种否认心态，冲突会增长，所有来自冲突的被压抑的感情会恶化，最终使人际关系终结。
3，妥协型：
当“付出一些”而“失去一些”的时候，一开始好像足以承受，但这实际上是一种“双输”的情况；每一方都希望用他们的方法得到一些，结果不能彻底解决冲突，这不是最好的解决方法。
4，迁就型：
也叫做圆滑型；与竞争型冲突完全相反；他们希望所有事情都顺利进行；倾向于为了不引起分裂而对他人的需求让步；他们几乎不表达自己的需求；重视与他人的关系胜过任何事情；倾向于舍己为人。
5，合作型：
联合经营双方的个人目标和需求来完成更大的共同目标；也可以说是致力于“双赢解决问题”风格；具有高度自信与高度合作性；乐于提出协作式的解决方案，并且比他人单独思考出的解决方案要强；也被称作问题解决者。
三、哪一种冲突管理风格最好？
1，”合作型“当然是最理想的冲突管理模式，不管你遇到什么样的冲突，只要本着合作的态度，积极沟通协调，一定能找到最佳的解决问题、化解矛盾的方法，并且为避免以后发生冲突打下了很好的基础；
2，其它四种冲突管理风格也不是说都不好，或者说都需要改变。要针对冲突发生的不同情形，选择设当的处理方式，但未必能有效解决问题，所以前提是要为化解冲突和寻求合作打下基础。
四、有效管理冲突的关键步骤
3，了解自己的冲突管理风格：
托马斯-基尔曼的冲突管理风格可以在网上找到测评，自己测一下，30道题，不要太多的思考，快速做完，计算一下每种风格的得分，在托马斯-基尔曼的冲突管理模型上标出得分，可以直观地看出自己的冲突管理风格是以什么为主。
4，积极倾听，深度了解对方的需求：
5，寻求积极合作：
6，进行关键性对话：
对于那些关键性问题，特别是对双方都影响比较大、分歧比较严重的问题，需要坐下来进行“关键性对话”来管理冲突、解决问题。
五、职场冲突管理深度学习
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