当你放下防御心,才会有更大的世界

01

上周我有位开培训公司的朋友L和我说,她公司里有位员工业绩很好,但工作中边界感不强,个人形象也较差。这位员工经常招呼不打就用别人的东西,而且经常几天不换衣服,其他同事觉得她生活习惯不好,和她关系都不好,对这位员工的各种行为都在背后议论。

L说这位员工出身内地农村,家境不好,可能因为没有接受职业化的训练,L担心这样下去,这位员工会被边缘化。我问L有没有和这位员工坦诚地讲清楚她的问题,L说以前和她委婉提过,但效果不好,毕竟说你土、脏,都不太好开口,有些伤人的意见。这位员工业绩非常优秀,L并不想她流失,但明显她现在很孤单,L很想她自己认识到当下的微妙局面,自己调整过来。

可是,如果你不说,她真的就可以认识到吗?

我以前也很怕指出他人的过错,尤其是有可用之处的下属,很多人优点与缺点并存,我曾经也担心打击他们的积极性,流失人才。后来发现,并不是每个人对自己有清晰认知,而成年人为了面子,很少有人指出他人明显的错误。

因为由己度人,人都不喜欢批评,对不同意见都有防御心。

但也有很多时候我们觉得别人有防御心不接受意见,其实更多的是我们的防御心阻止了我们给意见。这两种防御心态都阻碍了我们进步。

02

前一段时间我们为客户A找了一位新业务BU Head(事业部负责人)M,M和A公司CEO相见恨晚,A公司给M发了Offer,M也很快入职。M意气风发,对新业务单元非常熟悉,很想做出业绩,

M负责的业务是A公司新业务,很多人业务生疏,效率不高,但M习惯了以前在原公司业务成熟的体系和员工效率,对员工要求很高,M雷厉风行,作风强硬,A公司原来的员工纷纷离职

HR很头疼,因为A公司原有的文化比较温和,老员工对M所做的新业务也不熟悉,老员工反应较慢也很正常,很难一下子接受M的管理风格离职率过高招聘新人也很困难。但M在业内很资深,是公司引进的优秀人才,而且非常敬业,做的事也全是为了公司好,HR和CEO都觉得M是位自尊心很强,对自己要求很高的人才,如果直接向他表达出让他调整管理风格,就怕打击M的积极性,又怕M受到冒犯,对A公司失去现在的热情和冲劲。但是,如果这样下去,M的直接下属几乎全部走光,而且因为公司对M的态度,还影响了其他BU的管理人员和老员工,这些人不明白公司高层的苦心,以为M的作风是公司纵容,公司未来风格要大变,一时之间,公司军心也有所动摇。

HR思考很久,请我们顾问和M交流,让从第三方的角度请M注意一下,现在企业的文化和风格和他以前有很大差异。

当顾问向M提出后,M万分吃惊,他一直以为他做得相当不错,根本没有意识到他的作风已经造成了这么大的问题,这根本不是他所预期的。而且他并不是不能调整,他是以他认为的这种新业务行业内通行的标准要求员工,从来没有认识到他这样处理事务会和原先的文化有冲突

M感谢我们的顾问提醒他,也非常奇怪为什么A公司那么多上级,下级,同级,HR都没有向他直接提出,以为是不是A公司已经对他的工作失去信心,不想要他了,M甚至说有些尴尬,他一直以为自己是位骑士,勇敢地冲锋陷阵,原来别人当他是小丑,看他表演。

显然这并不是A公司HR和CEO的本意,他们本来完全是善意的。

但看来这样的误解会像雪球一样越滚越大。

03

我们经常会遇到这样的事情。旁观者都看出问题所在,当事人浑然不觉,为了维护当事人的面子或者其它原因,所有旁观者都不提,任由“皇帝穿新装”,大家一起着急尴尬。

我经常会想,我们不指出别人的过错,常口怕对方尴尬,其实我们怕尴尬还是怕指出错误别人尴尬? 其实真诚指出他人的错误并没有想象的尴尬。

01、每个人都有盲区,帮助他人减少盲区,也会让自己受益

乔哈里窗格我们也讲过多次,每个人都有自己的盲区。我们不应该默认他人知道我们都知道的事。

有次我和公司一位经理沟通时谈到,很多支持部门的人都觉得他合作性很差,让人难以接近。

因为他经常不回复支持部门群发给部门经理通知邮件,他很震惊,他一直认为自己是个行动力很强的人,群发的邮件不需要回,发给他的通知邮件他都处理好了,他认为只要做了对方就自然知道了,没有认识到他的默默行动根本没有被看到。

我也大吃一惊:我以为你知道,你就是不想回复,我以为大家都清楚邮件处理的标准

但是,并没有,有些人认为明显而简单的事并不代表所有人都有同样的认知。实际上我们以前也确实没有统一过哪些邮件应该回复,哪些邮件只要通知到就行。

人往往都是以自己的标准看世界的,看不到自己的行为的不当其实很正常。

如果发现身边的人有一些明显的不妥,应该坦诚相待,尤其自己是利益相关者,更有义务说出自己的观点,让双方的公开区域扩大。告诉他人他的错误也许确实会有对方接受不了,下不来台。

但是真正为他好的,对于一个任由自己出丑的人,你会怎么想,是感谢他让自己继续出丑不吭声?

02、坦诚交流,要有一定技巧

指出成年人的错误需要勇气,也需要技巧,即使真诚为他人,也不能真的无所顾忌地和任何一个人指出他的缺点和错误。

一般来说,指出他人的过错尽量在私人场合,一对一的进行。如果我们能在刚发现他人的错误时就设法指出,可能错误就不会扩大。“皇帝的新装”中如果在皇帝众目睽睽的游行前的任何一个环节有人私下向皇帝指出,事态就不会变得那么不可收拾。

我们只是需要不断提升指出错误的方式方法,而不是看着他人身在错误中,先假设他人的立场和认知,不去行动。

在不同的场合,不同情境,我们指出他人的错误需要不同的方法,真诚是出发点,不嘲笑他人,心怀善意是基本。

这是为了成就我们自己,而不仅是为了Ta能接受。

03、希望听到不同声音,就要让自己成为能听不同声音的人

别人不告诉你犯的错误,很有可能原因在于你自身,你的防御心理,不让他人感到意见受欢迎。

可悲的是,自己的错误已经暴露给所有人,但所有人都避而不谈,这样的事,可能会发生在我们每个人身上。

记得很多年前我读过一本于西蔓老师写的形象方面的书,书中说到她参加一个会议,会议上有位位高权重的女性,穿了件无袖的衣服,腋下露出两团黑毛,大家都很尴尬,但没有人向她指出。

当你位置很高时,别人为了维护你的权威,往往无人指出你的错误。当你位置太高,他人甚至友情提醒都会觉得有些冒犯。往往越到高位,错误越可怕。

所以,要让他人放下对你的防御心,要让他人感受到自己是个乐于接受意见的人,真诚拥抱不同意见。

每次当有人告诉我哪里不妥时,我都在尴尬时特别开心,庆幸没有在错误的路上越走越远,感激他人的善意。

总结一下:

人要永远保持谦卑,放下防御心,拥抱他人指出的错误,这相当于别人送你的礼

同时,如果发现他人的错误,也要真诚友善指出。无论怎样,我们出于好意不指出,但结果是让错误更大,我们本来的好意变成了无心的恶意。能拥抱他人给的意见会让你更优秀,能真诚善意指出他人的错误也会让你更完善。放下对错误不必要的防御心,会让我们的世界更大。

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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景红

景红,亚洲知名猎头公司仲望咨询总经理,在人力资源行业拥有15年以上的资深经验,LinkedIn专栏作家。微信公众号:景红空间(ID:JinghongJoyce), 微博:Joyce-景红

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