四大原理,解决90%的沟通问题(值得收藏!)

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2014年,一部以“计算机科学之父”图灵为主角的电影《模仿游戏》被搬上荧幕。

故事主要讲述了在二战期间,图灵破解了德军强大密码系统“英格玛”,扭转了二战战争局势走向。

影片的名称“模仿游戏”有着多种解读方式。

表层含义的“模仿游戏”与电影在审讯过程中提到的著名的“图灵测试”有关。

从另一个角度来看,图灵孩童时期受到过很多欺负,为了生存,他学会了模仿,他利用了人与人之间的“幕布”,学会了把自己真正的心思隐藏。

工作后,图灵和他的同事们工作的地方每天都会收到数以万计的情报。

图灵他们仿佛就是盟军的大脑,处理分析着战争中所产生的大量信息,这些情报由这些密码学家破解传达到盟军总部,然后再由盟军总部给正在行进的部队下达相应的指令,从而保证反法西斯战争的成功。

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人与人之间的沟通与理解,是通过已知的信息进行判断,但谁也不清楚,“幕布”的后面究竟是什么。

也因此,在沟通协调的过程中,难免会遇到阻碍。这种阻碍,主要可以分为三类:

(1)“葡萄藤”障碍

17世纪的加勒比海地区,很多贸易进行都是在小酒馆里进行。人们选择在酒馆里交换信息获取情报,这被称为“非正式沟通”,也就是我们常说的“小道消息”。

“非正式沟通”是非正式组织副产品,它一方面满足了员工需求,另一方面也补充了正式沟通系统的不足。但它往往不受形式拘束,所以有时传达的消息犹如四处蔓延的“葡萄藤”一样,盘根加错,四处蔓延。

因为它的沟通对象、时间及内容等各方面,都是未经计划和难以辨别的。这样传达的消息通常会具有不确切、不真实的特点。

过分依赖这种非正式沟通途径,也有很大危险,因为这种信息遭受歪曲或发生错误的可能性相当大,而且无从查证。另外,它往往容易使集体之间出现小集团、小圈子现象,造成集体涣散,影响组织凝聚力

点击收听→《非正式沟通:关注公司里的“小道消息”》

(2)信任障碍

一次有效的沟通,前提是信任,如果本身你的沟通对象就不信任你,那你后面所说的话,对于他来说,都起不到任何作用,变成左耳进右耳出。

然而,国家行政机关内外部与纵横向之间、公务员上下级与平级之间,由于职位岗位的不同,以及各自视角、追求具体目标的不同,容易形成隔阂或偏见,造成的信任障碍。

点击收听→《沟通的位差效应:没有平等,就没有真正的交流》

(3)“消防队员”障碍

旧式消防队员灭火,常常没有思想准备,缺乏预见与目的性。如果管理人员缺乏责任感、忽视自身应该承担沟通、协调职责,在进行行政沟通、协调时就会表现的像旧式的消防员一样手忙脚乱。

面对以上三种障碍,企业管理者可以增强工作的透明度,做到光明磊落,办事公道。所谓的不信任,往往因为各方沟通存在边界感,因此面对“信任障碍”,可以采取无边界沟通方式,让相关各方减少怀疑。行政领导者也要担起责任,认真履行职责。

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组织管理学巴纳德曾提出:“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段。”

可以说,没有沟通协调,就没有管理

要想达到思想上的一致和行动上的统一,实现行政管理的整体高效,就必须遵循一定的规律和原则,采取正确的方法和艺术。

这个原则和方法,就是沟通协调原理

企业在管理过程中必然会产生大量的信息、情报,这些信息即有企业内的,也包括企业外的。然而有效沟通并不是件容易的事,一个公司中的“行政人”就好比一个公司的“大脑”,处理分析与传递协调各方信息,必须遵循四个原理。

(1)四方协同原理。四方指的是“上、下、左、右”四个方向,其中最难的是处理与上级领导者中相互不团结的关系问题。不少小公司在刚刚创业的时候,管理体制并不是很健全,有上级领导不接地气,与属下员工关系不和,导致这些公司刚有一点建树就因为内耗导致公司最后走向破产的地步。

还有三个和尚没水喝的故事,就是典型的“左右”问题。这一原理运用得当,不仅能减少摩擦,避免内耗,而且能使管理取得事半功倍的效果。

点击收听→《菠菜法则:从“菠菜”中学高效沟通》

(2)求同存异原理。“应变力”是高效沟通的关键,所谓求同就是追求共同目标,但它并不意味着只采用一种行政管理模式,更不是简单地“一刀切”,因地制宜,因时制宜才是最好的方法。

所谓存异则说的是在某些问题上,如果双方观点不能达成一致,应该允许对方拥有不同观点,保留自己的意见,而不是强求对方接受自己的观点。

(3)客观公正原理。在协调各种关系、矛盾和冲突中,要依据客观事实,遵循制度、信守原则,不能因为人情而偏袒,更不能为了蝇头小利而徇私。这一原理,要求行政领导具备客观公正的意识能力和魄力。

(4)公共关系原理,是组织为实现自身目标,对外开展公关和协调活动,以获得社会公众的了解和对自身有益的协作与支持。

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