你提问的方式,决定了你的管理层次

作者:张丽俊 Cherry
来源:张丽俊(ID:zhanglijunCherry)

导语:为什么好的提问往往比答案本身更重要?什么样的问题是一个好问题?本文与大家探讨。

管理这二十年来,每次下属找我沟通问题的时候,我都希望他们能带着问题,带着思考来和我沟通。

我自己也会经常向他们提出一些问题,引导他们深度思考,自己去寻找答案,解决问题。

在我看来,做管理,最重要的一点,就是不要做直接给出答案的人,而必须是一个善于提问的人,你要学会让团队自己去找答案。

一个好的提问,往往比答案更重要。你提问的方式,决定了你的管理层次

为什么这么说?今天这篇文章,我们来谈谈这个话题。

01、为什么好的提问比答案更重要?

先给大家讲一个故事:

二战的时候,英军一直保有一个传统,就是他们给飞行员的座椅做保养。

座椅是牛皮做的,要怎么保养呢?

用骆驼粪来擦洗。

说实话,骆驼粪异味很大,也很难找。但规定就是这样,标准流程是这样,所有人都觉得有道理,没有人提出疑问。

直到有个人站出来,问,为什么要用骆驼粪去擦洗?

经过研究,大家这才发现,原来早年英军在在北非沙漠地区作战,有大量的物资需要骆驼运输,可驾驭骆驼的皮具是用牛皮做的,骆驼闻到那味道,就会赖着不走。

于是,有人想了个法子,用骆驼粪去擦牛皮座椅,盖住牛皮的怪味,果然骆驼一下子就听话了。

后来,英军就养成了用骆驼粪擦洗牛皮的传统,并且沿用到了飞机上。

现在知道了,就不需要用骆驼粪了。

你看,很多时候,解决问题的前提,是提出一个好问题。

好的提问,不单单是一个简单的问句,更是一种思维方式,直指核心,聚焦到具体并且正确的方向上,指引被提问者去找寻答案。

为什么好的提问比答案更重要?

第一个,好问题,能破拆思维定式的高墙。

很多人总是沉溺于惯性思维,习惯于过往的经验和方法去解决问题。

但是,旧地图找不到新大陆,迷信过往经验,不敢改变,是干不成大事的。

所以,你不妨多问几个好问题。

比如,“为什么要采取现在的方案呢?”“还有没有其他的方案可供选择?”……

通过好问题,启发思考,打破思维定式的高墙。

第二个,好问题,能消除障碍,引导新方向。

好的问题,具有催化作用,能够帮助被提问者快速做出选择,找到答案。

上世纪80年代,英特尔在存储器业务上损失惨重,面临着放弃还是坚持的两难选择。

公司总裁安迪·葛鲁夫问了创始人戈登·摩尔一个好问题:“如果我们下台,另选一名副总裁,你认为他会采取什么行动?”

摩尔回答说:“他会放弃存储器的生意。”

这个问题,让格鲁夫最终做出决策,放弃了做了将近10年的储存芯片业务,转战微处理器业务,从而让英特尔重焕生机。

管理就是做决策,通过好的提问,帮助自己或者下属快速做出决定,明白什么是重要的,知道该去做些什么。

第三个,好问题,能深入地思考问题,透过现象看本质。

很多初级管理者,很容易患上“肤浅综合征”,缺乏深度思考,只能浅层做管理。

那,怎么办呢?多问几个好问题,更深入地去思考问题。

在管理团队时,微软CEO纳德拉会让团队问这三个问题:

我如何利用公司已有成果,来提升个人或团队的工作效率
我自己做了什么、创造了什么价值
我帮助别人或团队做了什么?

通过三个问题,能够帮助管理者更好思考自己的工作

可见,作为管理者,一定要善于提出好问题。

好问题不光是用来问别人,也是用来问自己,引导自己不断深度思考,进而做好管理工作。

02、如何提出一个好问题?

一个好问题,往往背后就是一个好答案。

怎样才算是一个好问题呢?

在我看来,好问题有两个主要的特征:

首先,它是很有分量的提问,是能够一针见血,直指核心的问题。

比如,员工办事不靠谱,你不要急着去批评他,而应该反躬自省,不断追问为什么,找到背后更深层次的原因。

其次,它要能启发思考,引导被提问者去寻找答案。

比如,下属整天忙忙碌碌,但是不出成果。那你就别急着去质问他,而应该引导他思考,有没有把时间花在最重要的事情上。

那么,如何来提出一个好问题呢?

1、避免质问、反问

有时候,员工事情做不好,管理者沟通时,会表现出质问和反问的语气。

“你是怎么做事的?”这是质问。

“你为什么做不好这件事?”这是反问。

不管是质问,还是反问,其背后都是带着强烈的情绪在沟通问题。

管理者表达情绪没有问题,但是如果你在沟通中,不能克制自己的负面情绪,是很难真正地解决问题的,甚至会让情况更糟。

所以,好的提问,要避免质问和反问。

2、避免预设立场的提问

什么是“预设立场”的提问?

就是屁股决定脑袋,你的问题实际上已经有了自己的答案和判断,你提出问题只是想从别人的口里得到你想要的答案。

绩效沟通中,经常有管理者会出现“预设立场”的提问,“为什么你对业务一点都不熟悉?”“为什么这么久了,你一直没有进步?”……

人一旦预设立场,就容易陷入低层次的思维闭环,很难有更进一步的思考。

3、避免封闭式的提问

什么是“封闭式”的提问?

答案非此即彼,只有一个标准答案。比如,以“是不是”、“好不好”、“行不行”、“对不对”结尾的提问多是封闭式提问

这些提问,圈定了框架,无法启发思考。

所以,你要多问“开放式”的问题。

以what、Who、why、when、where、how(5W1H)开始的问题,基本上都是开放式提问

“你的目标是什么?/谁是你可助的资源?/为什么这个方法对结果有帮助?/第一阶段大概什么时间完成?/ 哪里是你的突破点?/ 你打算怎么干?”

这些都是开放式问题

4、不断追问,剥洋葱

有时候,你问一个问题可能是不够的,你需要不断追问,才能真正挖掘到问题的真相。

在蹲马步管理工坊中,我教给大家一个工具:Review,就是一个很有用的管理工具

通过不断纵深向下问问题,就这样剥洋葱,一直剥,连续问五六个问题,最后一定能剥到问题的核心,从根源上真正地解决问题。

管理学大师德鲁克说:“最重要且最困难的工作并不是找到正确答案,而是发现正确的问题。”

作为管理者,你要学会提问。一个好的提问,往往比答案更重要。如何提出一个好问题?你要避免质问和反问,避免预设立场的提问,避免封闭式的提问,多问以“5W1H”开头的开放式问题,你也要善于不断追问,像剥洋葱一样直达本质。

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
5 +1
张丽俊 Cherry

作者:张丽俊。知名组织创新专家,创业酵母创始人,酵母咨询创始人,《组织的力量》一书作者。来源 | 张丽俊(ID:zhanglijunCherry)。

复制成功
管理  沟通  思维方式  惯性思维