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双11的希望在哪里?答案:2.64亿老年人

作者:小郝子
来源:郝闻郝看

双11正如火如荼。

小郝子被圈内朋友问得最多的是:李佳琦、罗永浩带货又破纪录了?交易额会超过去年5403亿吗?电商竞争会变成什么样……

大家都聚焦于向“钱”看齐,种种狠活,却忘了社会学孟德斯鸠说的:商业能够治疗“偏见”,哪里有商业,哪里就该有善良的风俗。

是的,商业讲“大利”,更讲“大义”。这真不是唱高调,按天猫家装家居行业总经理萧勇的话说:“双11不只是商业探索,也关注更多重要的社会问题。”尤其是老龄化问题。

数据显示,我国60岁以上的人口已经超过2.64亿,占18.7%,2025年将达3亿。10月26日刚举行的民政部第四季度例会显示,我国老年人口中空巢老人占比已超过一半,农村地区空巢老人比例甚至超过70%。按此计算,我国空巢老人数量超过了1.3亿人。

毫无疑问,老龄化正在加速。大部分人只是知道它是问题,却不知道如何解决问题。

比如,国内90%的老年人选择居家养老,但本应最安全的家,对老人而言,却可能充满危险。数据显示,跌倒是中国65岁以上老年人伤害死亡的首位原因,平均每10位65岁以上的老人中,就有3至4人发生过跌倒,一半以上跌倒都发生在家里,卫生间、客厅是最常见的场景

很多老人,躺地上长达1小时以上,才被发现,70岁以上老人,跌倒的几率、致死的可能更是大幅上升。

小郝子80多岁的奶奶、姥姥就曾跌倒在家,万幸被家人发现,也万幸并未受伤,但发现间隔也超过1小时,不禁后怕。此后我曾在网上翻找能解决问题的产品、方案,可惜靠谱的很少,所获寥寥。

直到最近,参与天猫、中国老年医学学会发起的“黄扶手计划”,小郝子才发现:卫生间装个安全扶手,浴室加个助浴椅,墙边装几盏起夜感应灯,客厅多个带拉绳的呼救器,都能让危险大大降低……让人直呼“大开眼界”。

而双11力强大,正可以放大这一切认知

去年,天猫双11“长辈会场”交易增长30%,今年,为了让更多人关注家居适老化改造,天猫联动20个品牌,送出5万个适老扶手,扭转认知,努力改变扶手安装率只有16%、夜灯安装率不足14%、呼救器安装率仅3%的适老化窘境。

知之愈明,则行之愈笃;行之愈笃,则知之益明——就是这么个道理。

5万把扶手,对于中国上亿老年人而言,不多,但正如阿里巴巴董事长CEO张勇所说:双11是商业的大巡礼,也是解决社会难题的加速器。双11这个场,是希望更多人看到问题。过去搞定了支付、物流,如今双11希望更多人看到老年群体,由此聚焦难题、共解难题,让适老化的“正解”,虽迟但到。

差距,怎么补?

人同命不同。

2017年,B站、小红书等年轻人社区突飞猛进,互联网又迎来一场年轻人浪潮,大家用《下流社会》、《格子裙经济学》去理解Z世代,巨头大佬甚至警告互联网玩家:不懂年轻人,就会在沉默中沉没。

于是,资本蜂拥而入,互联网努力讨好年轻人,烧钱换市场亏损求关注,激发消费主义,满眼都是新流量、高收益的生意。

几乎同时,同样人口数的老年人刚刚适应手机支付,境遇大相径庭。大多数互联网平台,嘴上喊着关注“银发经济”,真身却诚实站队年轻人消费。用一位行内大咖的话说:开发适老市场太费劲,投入产出比太低,做为生意“不上算”。

他们看不见,全球6万种适老产品,欧美日有2-4万种,而国内才2000多种,这巨大的数差下,是严重的供给不足,创新落后。

当时,只有阿里提出数字技术要讲“温度”。

淘宝不仅开发“长辈模式”,更大字体,简化界面,解决老人“看不清”“看不懂”“不会用”的难题;还35万年薪聘请刘艳萍这样的退休教授加入“小二(客服)”团队,帮老年人解决买买买的难题。

阿里云工程师,为老人定制了一套智能家居系统“乐居”,物联网传感器,家人可以随时记录老人在家的行为,对异常的起居、跌倒进行预警。智能手环则实时监测心率等指标,协助定位,防止走丢,智能药箱会提醒老人及时吃药,不吃错药。

这套系统打开了“技术助老”的新世界。在此基础上,2019年阿里还成立了“技术公益委员会”。

但“乐居”这套系统需要门磁、红外传感、报警装置,成本很高,且被动于“照护”,缺乏防患于未然的“治本”。随着高龄老人比例高升,90%居家养老,居家环境的适老化改造更迫在眉睫。

于是,天猫专门成立“适老产业”组,从低价易安装的安全扶手入手,加速培育市场,笼络潜在人群,让老人、子女,从鞋服、食品保健品消费“茧房”里走出,聚焦到每天生活10多小时的室内。

统计显示,银发经济中,老年人消费大都用在了旅游、吃喝、保健上,从年支出上看,很多老人仅相机、服装就消费6000元+,完全有能力家装改造。

他们真正需要的,是跨越认知鸿沟,从一只安全扶手、一把助浴椅、一张防滑垫起步,明白改造做对,实用不贵,还能让危险屏退。

当然,双11这个“引爆点”加持一把,一切会变得更容易。

按《第四消费时代》总结:请相信,老人家在新消费环境、场景下,会“自我醒悟”。当需求进一步迸发,那些过去的差距,很快就能被蓬勃的供给治愈。未来不足惧,过往不须泣。

纠偏,需要合力

只是,看到风口并不等于高枕无忧。

要为银发经济纠偏,回归到适老改造的硬需求,解决社会难题,真不是一家平台,几家企业就能搞定的。

适老改造这个系统工程,少不了系统建设。它需要消费洞察、技术进化、供给侧变革,指望制造服务的全链路响应。只有政策、专业机构、企业三方合力,才能在这个创新比Windows更新还难的年代,力有所逮,业有所成。

政策面上,2015年起,事关养老的“意见规划通知、纲要”就陆续发布。

潜在产值3.25万亿元的适老产业早早就被指明了方向。但为何适老产品、适老改造还是发展缓慢?

这就涉及市场方面:“急需专业机构参与,制定标准,加速升级。”中国老年学和老年医学学会副秘书张劲松向小郝子解释

以老龄化更早的日本为例,国内“银发经济”,就起源于其1970年代提出的“银发市场”,那之后,许多政策、机制接力发展,直到1994年“金色计划”推出,2000年《护理保险法》正式实施,一切才走向完备、进入成熟期。

期间,银发市场也是从鞋服、保健品旅游等最易变通的行业起步,最终才拓展到“生活自理”范畴,轮椅、拐杖、步行器、助浴椅、如厕装置、防摔扶手等“福祉辅具”才百花齐放。

图像标题

而最难的就两点:安全、实用。

比如,安全扶手握把直径多少合适,助浴椅高度如何、是否折叠,如何防霉……很多细节都事关老人体验。

但传统适老产品供给碎片化、体验差、质量参差不齐,销售路径更多是医院、药店,用户需求无法反馈给生产者。怎样让用户需求与生产者、卖家联动?

对症下药,就需要阿里这样的大平台、老年医学学会、产业链企业合作,如日本松下、护老机构那样,重构一套适老经济体系

之前,阿里已经利用自己的数字化洞察,帮服装、美妆等行业改造升级:

前者,从大订单生产,变成了敏捷供应链的“小单快返”,其效率超过Zara;而后者,新品开发周期从2年缩短到6个月,品牌能快速试错、迭代,推陈出新,这才让那么多“新消费品牌”异军突起。

同理,类似的数字化洞察也可以用于适老行业,改进防滑地砖的材质、安全扶手的握把设计、助浴椅的构造……进而,压缩快进海外10多年的适老进程,解决老龄化加速带来的重重困难。

所以,TOTO、箭牌家装大品牌,也都早早加入这个联盟,大家共生、共营,做好“倚老卖老”。

用阿里人的说法:从去年起,不计回报,拿出双11的珍贵流量,投入这萌新业务里,就是想唤醒老人、子女、行业的共情、共识。

毕竟,国内千位老人只有35-40张养老床位,90%的老人居家,难以改变;毕竟,每个人都会老,老吾老,扶人之老,人同此心,心同此理。

一切就像管理学家德鲁克说的:“现代企业不仅是赚钱做生意的组织,更是满足社会经济需求社会组织。”在关键阶段,它就该给予,买单,扛事,担当责任

格局打开,以产业链为基础,深化银发经济,带动适老行业,是全社会适应老龄化挑战的客观需要,也是让老人享受高质量养老的必然选择。

别忘了,社会学孔德说过:“人口是一国的命运。”做出银发经济的黄金时代,昨天是历史,今天是起始,明天才能什么都好使。


声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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