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做管理,千万别陷入“塔西佗陷阱”

导语:所谓的塔西佗陷阱,放在管理景中,实际上就是管理者的信任的缺失,今天我们聊聊这个话题。

作者:张丽俊 Cherry
来源:张丽俊(ID:zhanglijunCherry)

回想一下,我被管理者问过最多的问题,就是团队执行力差、凝聚力差、做事没动力,该怎么解决。

造成上述问题的原因有很多,比如不善于定目标或者拆解目标等,但还有一个容易被忽略的原因,就是管理者可能不小心陷入了“塔西佗陷阱。”

01、什么是管理的“塔西佗陷阱”

塔西佗陷阱,和古希腊历史学家塔西佗有关。

他在评价一位罗马皇帝时说:一旦皇帝成为民众憎恶的对象,无论他做好事还是坏事,民众都同样厌恶他。

在管理上,也会有类似的情况发生。

比如说,你是销售团队的老大,每次跟老板领目标的时候,总是拍着胸脯保证,一定能完成业绩目标。

回到团队以后,既没和下属讲清楚为什么有这个目标,没有做好目标拆解,也没有追踪员工的执行过程,每次目标都完不成。

第一次,第二次,老板可能不会多说什么,但多次以后,无论你承诺时有多真心,老板听过也会自动打个折扣

再比如说,你作为主管,多次承诺给员工升职加薪,可能因为种种原因,没有成功,员工就会选择离开。

对于离开的员工来说,你是个说话不算话的领导,只会画饼。对于其他员工来说,也会对你的话产生质疑,不会百分百执行。

这都是典型的“塔西佗陷阱”。有一句话是,听其言而观其行,如果你每次的承诺都做不到,无论在老板眼里,还是在下属眼里,都会觉得你不靠谱。 图片“塔西佗陷阱”,实际是信任危机

你日常肯定会给各种会员卡充值,比如说理发店、健身房等等,这实际上是店铺老板在跟你钱。

但他们之所以能借到你的钱,肯定是之前积累了信任,首先你知道并认可这家店,愿意在这里长期消费,而且你确定这家店不会跑路,才会充钱。

当这些店的现金流出现问题,以充值方式跟客户借钱时,拼的就是信誉。信誉好,别人愿意把钱给你,你才能借此渡过难关。

而塔西佗陷阱的背后,实际上就是信任问题。因为不相信你了,所以你做什么都是徒劳的,无法改变别人对你的看法。

联系到实际工作中,如果管理者总是承诺了做不到,对员工的积极性有很大的伤害,长此以往,对组织也是一种损失。

当下属不相信你了,他肯定会有所保留,肯定会为自己做打算,这个是人性。

如果一个团队里,没有信任、没有共识,怎么会有执行力?怎么一起打胜仗?

我们一直说企业都在努力打造品牌美誉度,对管理者来说也一样,个人信誉是一笔无形资产,能在关键时刻支撑你前行。

比如,公司要做创新业务,如果你的下属信任你,那这件事情就会相对简单。因为你们可以快速达成共识,劲儿往一处使,这件事大概率能做成。

即使有偏差,因为相信你这个人,员工也能在复盘时敢说真话,敢总结,敢找原因,才能再次积极投入工作。

可以说,信任是管理工作的底牌。

如果团队里大多数人都不信任你,那么仅仅是达成共识和共同目标这一步,就无比艰难。

因为建立信任很难,但毁掉信任,有时候只是因为一个细节。

所以,千万不要因为陷入“塔西佗陷阱”的问题,让你和团队好不容易建立起的信任消失。

02、管理者如何避免?

那么,管理者应该怎么做?

1. 向内看,凡事先从自己身上找原因

凡事先从自己身上找原因,是建立信任的基础。

比如说你是销售团队老大,目标总是完不成,面对老板的复盘,你第一反应是团队可能存在问题,还是说市场部的销售线索有问题?是你的管理和辅导不到位,还是员工自己的问题?

如果你认为是线索质量有问题或者员工有问题,经过多次优化投放方案和补充替换员工之后,如果你的业绩目标还是完不成,那你在这家公司肯定也不长久。

如果你凡事从自身找原因,目标完不成,是不是团队转化率有问题?

同样的线索在不同销售手里,为什么转化效果不一样?主管有没有定期辅导员工?销售流程是否优化了?

自己对目标理解有偏差吗?有没有讲清楚为什么要定这个目标?员工知不知道怎么干?你尝试这样向内看,才能不断发现自身和团队可能存在的问题和优化空间。

当你帮员工提升了一点点,你们间的信任就会加深,当你带着团队一次次拿到这样的小胜利,才能走向更大的胜利。

2. 学会全局思考,不当传声筒和复读

对于很多管理者来说,虽然在管理职位,但没有经过培训,也无人辅导,所以领导力转型上出现问题。

比如说,作为销售部老大,你应该公司战略有深刻的理解和认知,应该有拆解战略和让战略落地能力,发挥上传下达的作用。

而不是当员工对目标存疑时,你只会说一句:这是老板决定的。像个传声筒一样,没有任何个人的思考。

如果你不告诉员工为什么有这个目标,员工就会觉得这是你的目标,跟自己没关系。

如果你不关心员工会不会干,到底怎么干的问题,员工就会应付,或者一直做无用功。

如果你不站在公司整体的层面思考问题,也不关注跨部门协同,员工也不会配合。

比如说,本来是需要紧密合作的部门,因为你没有把目标传达清楚,员工彼此配合有问题,造成不必要的内耗,或者是只有你们部门的目标完成了,但公司的目标完不成。

这些都是因为你没有深度思考和全局思考,所以才会有很多管理者拍目标的时候信心满满,一到执行的时候就问题不断、无法落地,承诺都成了空话。

至少,你要让团队清楚知道:

公司的整体战略是什么,目标是什么,你们承担了什么角色,发挥了什么价值,哪个部门能帮助你们达成目标,本部门又帮助哪个部门实现了价值。

就团队业务看,要一竿子插到底,把团队目标拆解到每个人,并且解决他会不会干和怎么干的问题。

3. 识人心懂人性,把丑话说在前面

所谓识人心、懂人性,说白了就是每个人只会为自己努力,不会为团队和公司努力。

如果你想实现团队的目标,关键是想办法把团队目标和个人目标绑定在一起,这样员工才会有自驱力

其次,不要给别人惊喜,也不要给别人惊吓,一定要把丑话说在前面,摊开来,讲清楚。

就比如你看好某员工, 想帮他争取晋升,那你就要很明确地告诉他:公司晋升员工的条件是什么。

在最开始跟员工定目标的时候,就要和他说清楚,达到某个标准之后,你会帮他争取机会,进入到公司层面的评定。

如果最终员工晋升没有通过,那你要跟他说清楚为什么,他接下来需要做什么优化。

因为,有很多你控制不了的因素在。比如说这几年,也许员工可以晋升,但因为疫情影响,公司在降本增效,又或者组织架构调整带来很多变动。

所以,学会管理他人的预期,把丑话说在前面,让员工清晰的知道你给他的培养计划职业规划,那么,即使出现意外,也不会破坏员工对你的信任。

最后总结一下:做管理,千万不要给自己制造塔西佗陷阱。这类陷阱无处不在,背后实际上是信任问题。而你的个人信誉,是最重要的无形资产,一旦失去就很难修复。

所以,不妨凡事先向内看,不断精进和优化。站在全局的角度思考问题,关键是搞清楚为什么和怎么做的问题。还要识人心、懂人性,因为人只为自己努力,不会为了他人的利益拼命。

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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张丽俊 Cherry

作者:张丽俊。知名组织创新专家,创业酵母创始人,酵母咨询创始人,《组织的力量》一书作者。来源 | 张丽俊(ID:zhanglijunCherry)。

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