又是一年五一假日,每到这样的黄金假期,正是大家的出游高峰,也是各个文旅企业最幸福又头疼的时间。幸福在于每年的经营目标全靠这些假期来完成指标,头疼在于又是一场“硬仗”,各个景区都如临大敌,所有干部员工全部上阵,才能保障游客接待任务顺利完成。即使如此,依然动辄出现各种服务不到位问题、投诉问题、游客抱怨等。
在传统的管理方式中,对这种情况往往是采取“人海战术”,然而企业的编制是有限的,又无法为了这短短几天招聘过多员工,到底怎么做才能既完成经营任务,又不增加人员成本呢?针对文旅行业的忙闲不均的特点,在长期开展咨询过程中,总结出一套行之有效的管理提升工具。
一、对不同忙闲状态,根据岗位特点建立相应的人才画像,实现灵活调配人员
对于景区内不同岗位的工作特点,其影响因素是多样化的。为了更好地适应岗位间的忙闲不均情况,并实现灵活的人员调配,华恒智信建议为每个岗位制作相应的人才画像,详细描绘出各岗位所需的核心能力、专业技能、工作经验等关键要素,从而为岗位间的人员调配提供有力的支持。
以冰雪世界和水上乐园为例,这两个岗位的服务人员与接待人员在许多方面呈现出较高的相似度。他们不仅需要具备良好的沟通技巧和服务意识,还需要对相关的设施和设备有一定的了解和维护能力。对此,可以在冰雪世界淡季时,将人员临时调动到水上乐园。这样的灵活调配不仅可以有效减轻水上乐园温泉员工的工作压力,还能提高冰雪世界员工的利用率,实现人力资源的优化配置。
二、强化培训,培养员工“一专多能”能力,提高工作饱和度
各景区在培训过程中要注重培养员工的“一专多能”能力。这意味着员工不仅要精通自己的专业领域,还要具备跨界思维和多元化技能。通过跨部门、跨岗位的培训和实践,让员工在掌握专业技能的同时,也能熟悉其他相关领域的知识和技能。这样,当景区面临人手不足或工作需求变化时,员工能够迅速适应并胜任新的工作任务,提高整个团队的应变能力和绩效表现。
三、个人工资和景区当日绩效总额挂钩,实现多劳多得
将个人工资和公司当日绩效总额挂钩,从而实现多劳多得的量化激励。举例来说,如果景区预计当天有1000个客人需要服务,按照之前的标准划分,需100名员工上班,那么公司将发放这100名员工对应的绩效工资。即便实际只用了80名普通员工来完成任务,这些员工仍可以获得100名员工的绩效工资。通过这样的方式,用人单位可以选择“加人”还是“加钱”,从而避免招聘过多员工,增加人力成本,还能激励员工充分发挥自己的能力和工作热情。
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