五一忙季，并非每个景区都适合加人！哪类景区不适合？

发布者：职场小智 2024/05/07 09:43

五一到来，大家在网上天天看到各个景区人满为患，游客也是抱怨连连。大家可知道，负责景区运营的各个单位，包括各地文旅局、景区运营服务公司、甚至各个一线服务班组，都夜以继日、加班加点在提供工作。为了保障服务，这些单位早早就开始准备了。而很重要的一个准备工作就是人员安排。

近几年来，按照国企改革要求，各地国资委、景区管理公司都提出了减员增效、严控编制等要求，因此要增加人员越来越难，但是疫情后文旅行业不断升温，游客数量逐年递增，这就出现了服务能力和游客数量之间的矛盾。各个景区公司的基层单位都在努力向上级要求增加人员，作为上级公司和国资委也陷入纠结之中：到底是否应该加人？忙季加人，淡季会出现人员冗余，不加人又担心服务不到位。

华恒智信经过长期调研分析，为国内多家5A级景区、国家级博物馆、度假村、文旅集团、一线运营公司等提供了多次咨询服务，总结发现，并非每个景区都适合加人，如何判断呢？

一、管理基础不扎实、管理粗放的景区往往不适合加人

这些景区往往缺乏规范的管理制度，工作流程混乱，职责划分不明确，导致员工在日常工作中难以遵循统一的标准和流程。在这种情况下，如果盲目增加人员，不仅不能有效解决管理问题，反而可能进一步加剧管理混乱，导致服务质量严重下降。

具体来说，管理不扎实的景区在应对五一等旅游高峰时，容易出现指挥混乱、信息传递不畅、资源分配不合理等问题。增加人员后，如果没有相应的管理能力和制度支持，这些问题可能会变得更加严重。例如，新员工可能不熟悉工作流程和规范，导致工作效率低下；或者各部门之间沟通不畅，导致资源浪费和服务质量下降。

因此，对于这类景区来说，首要的任务是优化管理流程、明确职责分工，提高管理效率。这包括建立健全的管理制度、优化工作流程、明确各部门和员工的职责和权限等。通过这些措施，使景区的管理基础更加扎实，为应对旅游高峰提供有力的保障。在此基础上，再根据实际需要考虑是否增加人员，以及如何合理安排员工的工作任务和时间，确保服务质量和游客满意度得到有效提升。

二、内部协作 效率低下的景区，往往不适合加人

在这种情况下，如果景区内部的协作机制存在障碍，各部门之间沟通不畅、协调不足，那么即使增加人员，也可能无法有效解决问题，反而会让整个运营体系变得更加复杂和混乱。

具体来说，内部协作效率低下的景区在五一等旅游高峰期间，可能会面临资源分配不均、工作重复、信息孤岛等问题。这些问题不仅影响工作效率，还可能导致游客体验下降，损害景区形象。如果此时盲目增加人员，而不改善内部协作机制，那么新增的员工可能会陷入同样的沟通困境，无法充分发挥其潜力。

因此，对于这类景区而言，首要任务是建立高效的内部协作机制。这包括明确各部门的职责和协作方式，加强部门间的沟通与交流，打破信息孤岛，确保资源的合理分配和高效利用。通过优化内部协作流程，促进各部门间的紧密合作，可以确保景区的各项工作能够顺利进行，为游客提供高质量的服务体验。在此基础上，再根据实际需要考虑是否增加人员，以及如何更好地利用团队的力量提升整体运营效率。