文／半生篱落
近日，Mannercoffee上海店一天内接连发生了两起店员与顾客冲突的事件冲上热搜。
一家店的服务员泼了顾客一身咖啡粉。
从完整视频中可以看到，顾客指责店员：“我早就想说你了，（说话那么冲）你没吃早饭啊”。 两人发生争执后，店员喊着“你投诉我啊”，随后将整杯咖啡粉泼向了顾客的脸。后来又情绪失控地把另一杯咖啡粉倒在了自己的头上，并大吼：“公平不公平？!”
另一家的服务员，则是与顾客起了肢体冲突。
原因是被嫌出餐太慢，店员询问是否要退单的时，激怒了顾客。顾客询问店员名字并拿出手机拍摄，这名男性店员突然情绪失控。
由于在网上流传的视频内容都较短，我们无法轻易判断是非对错。
大部分网友表示理解Manner店员，作为这份十分严苛工作环境下的打工人，工作压力大到崩溃。
也有人认为，虽然服务业人员压力大可以理解，但无论何种情况下，店员都不应该对顾客采取不当行为。
抛开是非不谈，对个人来说，情绪失控就是一件很耗费能量的事情。
毕竟每个人的情绪能量都是有限的，失控一次可能要花费好几月才能补回。
作家刘震云说：“世界上所有的事情都经不起推敲，因为每一件事里都藏着委屈。”
那么有什么办法可以在面对情绪问题时保住我们能量呢？
答案是具备数学思维。这个思维是让我们拥有更符合规律的思维方式。
善用数学思维，不仅可以摸清万千事物的运行规律，而且还能看透一些事物本质，从而帮助我们过上情绪可控的生活。
1、焦虑=不确定性×无力感
这个方程式里的两个变量：不确定性（不知道的）与无力感（不能控制的）两者相生相乘，产生的焦虑则是庞大的运算结果。
出现焦虑时我们要做的就是守住自己的节奏，把正确的事（大概率能成功的事情）重复做，无限地去靠近确定。
日本著名作家岸见一郎也有过被焦虑围绕的困扰。
他初入文坛时，接到不少出版社的邀约。
面对对自己发出的橄榄枝，想成为作家的他当然铆足了劲去写。
但是很快这种干劲就被无名的焦虑替代。
要是无法按时交稿怎么办？
要是写出的文章被打回怎么办？
要是别人质疑自己的能力怎么办？
……
焦虑使他整日惶恐不安。
最严重的一次是他紧张地突发心脏病。
从死神手里被抢救回来的他开始思考：人为什么会焦虑？焦虑的根源在哪里？
后来他终于想通了，外界的评价都是因人而异的不确定性结果，无法把控结果时人就会焦虑到没办法做事。
他回想起自己爱上写作的初衷就是为了做一名有价值的写作者。
于是他重新埋头写作，渐渐地他能够把控自己的文字，能够清晰地知道写出的东西是否满意。这种充满确定性的感觉让他倍感轻松。
把精力花在大概率正确的事情上，他人的期待就会退出自己的思绪，焦虑与不安也会消解大半。
岸见一郎一边克服焦虑不安前行，一边努力接近目标，最终写成“勇气三部曲”，其中最让中国人所知悉的就是《被讨厌的勇气》这本书。
著名主持人奥普拉·温弗瑞说：“真实的时刻来自于接受和拥抱当下，而不是被焦虑和恐惧所驱动。”
确定的时刻就是此刻开始做确定的事，与其担心无法控制的结果，不如专注于自己可以确定的过程。
消除焦虑最好的方法是从不确定中寻找确定，提升自我能力，不要让焦虑阻碍了自己。
但月有阴晴圆缺，人生发生的事太多，不一定次次都能获得好的结果，焦虑也会由此变成遗憾。
面对遗憾，人又可以如何化解自己的情绪呢？
2、遗憾=失望+责任感
方程式的意思就是说如果人没有得到想要的结果，在感到失望的同时还让自己对结果充满了自责感，此时的情绪就变成了遗憾。
例如当我们知道当初没有选择的结果与自己现有的结果有很大差距时，我们就会有“要是我当初选择另一个就好了”等自责心理。
所以减少遗憾感最好的方法是扛起相应的责任。
在论坛上，一位行业前辈分享了自己刚毕业时一段遗憾的经历，大家听后都感触良多。
前辈说自己毕业后收到一家初创公司的面试邀请，因为不是大公司自己则对这个offer的重视度不怎么高。
结果呢，面试那天前辈居然忘了看时间，等到他赶到面试现场的时候，已经比约定的时间晚了整整两分钟，于是招聘人员就取消了他的面试资格。
后来他得知，他的同窗有好几个被那家初创公司成功录取，短短几年后这家公司成功上市了。
对比之下，前辈自己还在原来的公司当着普通的打工人，别说财务自由，连车房都还未备齐。
每当想起这件事，他内心都在自责：当初我提前两分钟出门，生活肯定会不一样吧！
这个遗憾也深深刺痛他对时间的观念，内心暗暗发誓要负起对守时的责任，尽量去做能力范围内能做的事情。
之后不管他参与的是什么约会，都一定会提前10分钟赶到现场。
每当有人夸他时间观念很强，他就会说："有时候，两分钟就能隔开两种人生。"
美国大使露丝·布莱恩说:“遗憾是最让人痛苦的事情之一，但它也是我们最好的老师。”
遗憾教会我们反思自己，为了弥补过去的遗憾，又促使我们改变自己，负起对未来的责任。
把遗憾当作累积经验的机会，人生中的遗憾越是深刻，从中学到的经验总结就越多。
其实我们生命都是过往每一次选择的总和，愿我们都能把不遗憾放心里，每次选择都不被情绪所左右。
比遗憾更深层次的情绪有悔恨、有绝望。绝望是希望的反义词，人生苦短，面对绝望我们又可以怎么破解情绪难关呢？
3、绝望=苦难-意义
有人说：“绝望就是承受着毫无意义的苦难。”
正因为如此，当面对无法带来任何成长与意义的苦难时，我们需要重新审视它们。
如果生活给的苦难已经远远超过自己忍受的阈值，一定要学会避开苦难去做有意义的事情。
曾有段时间，50岁离家自驾游玩中国的苏敏阿姨在社交平台上爆火。
在独自自驾游之前，她一直忍受着婚姻带给她的绝望感。
他们夫妻俩感情上几乎不交流，经济上基本是AA。
不仅如此，丈夫还会找各种借口家暴她。
打完后丈夫看见苏敏哭，他会再次用语言贬低她：“眼泪流给谁看的？你这眼泪在我面前连猫尿都不如。”
长期的暴力、人格的贬低、经济的挤压，每一步对苏敏来说都是苦难，每一步都没有意义，但每一步都把她挤到崩溃的边缘。
有一次反抗丈夫的暴力时，苏敏拿起刀毫不犹豫地在自己胸口扎了三刀，鲜血顺流而下染红了她的新衣。
即使被送医确诊为中度抑郁症，也没有引起丈夫的恻隐之心。
女儿长大有了自己的家庭后，苏敏想逃离绝望的愿望愈发强烈。
苏敏有一次在网上看到一个离婚女子自驾游的视频，她被外界自由的气息吸引了。
2015年时她掏出自己偷偷存了半辈子的积蓄和女儿给的钱终于贷款买了一辆车，为“出逃计划”做出第一步。
此后便进行了漫长的筹备和研究攻略，由于经济能力的限制，她意识到自驾出去不可能天天睡旅店，便又花了几千块买了车顶帐篷。
从买车开始，丈夫也没有少对她语言打压，甚至在苏敏离开前还想拔走了车上的ETC卡。
要是以前她会觉得内心压抑，但是一想到可以逃离，她便自动把打压声屏蔽掉，一心只做自己的事。
终于在2020年9月20日，她驾驶着自己的车，离开了这个令她感到压抑的地方。
平时在家的她都是一言不发，当她踩上油门的那一刻，苏敏说自己感到如释重负的“兴奋”。
用她自己的话来说，去哪儿不重要，重要的是远离痛苦追求自由。
她说：“我离开那里后空气不是新鲜的，是自由的。”
在自驾旅行的过程中苏敏的注意力都转移到旅程，没了丈夫的打压，她感觉人生剩下的都是希望。
此后的每一天她脸上都舒展着笑容，因为她在为自己而活，一段时间后她便不再使用抗抑郁药物。
维克多·弗兰克尔在《活出生命的意义》一书中写道：“当我们无法改变境遇时，我们挑战自我的唯一方式就是改变自己。”
改变自己的视野，改变自己的内心，把苦难带来的注意力转移到生活理想上去，当意义逐步放大时，苦难就会逐步缩小，生活就不再只剩绝望。
写在最后
有人说：“物理世界中的能量是守恒的。而情绪是身体中的一种能量，也遵守这个能量守恒定律。”
当我们投入大量情绪能量到某一方面时，就会导致其他方面的情绪能量减少。
若一种因素成倍影响情绪，则可以用另一种因素相除去克制。
每个事件都可以用一系列方程式来解达，加减乘除本质也是相生相克相互制衡的关系。
愿我们在了解情绪方程式之后，在情绪问题面前都能把好自己的情绪大关，避免不可逆转的情绪困扰发生。
作者：半生篱落。人生海海，寻找出口；执笔描字，寻找入口。本文为MBA智库原创首发，转载请联系我们。MBA智库——管理者专业学习成长平台，兼具热点与干货，顶尖管理知识、进阶职场指南。APP、头条号、微博@MBA智库。
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