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情绪劳动（Emotional Labor） 情绪劳动的概念由美国社会学家Arlie Russell Hochschild(1983)首次提出，她通过对Delta航空公司空服人员与乘客交往的调查发现，在服务过程中，为了有效完成工作，除了需要提供脑力和体力方面的付出外，员工还需要调控他们的感受及表达。Hochschild把需要通过情绪方面的努力才能完成工作这一现象称为情绪劳动。