情商管理与沟通技巧.ppt
管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
情绪商数EQ，是一种自我情绪控制能力的指数，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情绪智商可经人指导而改善。改善EQ，你需要转变8种状态，辨析8对概念，强化8个理念，强化8个理念。
EQ管理与高效的职场沟通.ppt
通过这篇文档能够学习到：
- 日常生活与工作中沟通的忌讳与技巧（电话、口头沟通）
- 个人与团队情绪品质（EQ）的提升
- 认识自我，了解人性，学会沟通技巧（学习、交流、测试、检讨）
- “知彼知己”的沟通：通过职场高效沟通的实战模拟，以及学习有效的人格特质分析方法，克服沟通障碍的要素，学会与不同类型的人进行沟通。
- 建立企业内部“和谐高效”的工作氛围：领导者通过学习情绪管理与运用个性沟通，让团队成员懂得同理心，相互理解，使团队内部的信息交流畅通无阻；去创造更高的团队综效。
- 建立职场上下左右之圆融互动，提升工作效率和品质。
- 流畅沟通管道，促进组织创建一个和谐的团队
个人职业生涯规划.pdf
20-25岁是你事业的起步期，如果此时你还没有自己的梦想，你将为此付出巨大代价。
40岁是你事业的飞翔期，如果这时你不能保持积极进取的心态，你可能永远在起步期。
60岁时你不需要特意做什么，如果你前40年做对了，这时你想不辉煌也难；如果你前40年没有做对，这时你想辉煌也难。
职场弱点.doc
职场弱点1--永远觉得自己不够好
- 工具箱1：欣赏→尊重→信任
- 工具箱2：发展正面的自我形象
职场弱点2--非黑即白看世界
- 工具箱1：主管指导
- 工具箱2：主管指导
职场弱点3—和平至上的烂好人
- 工具箱1：把斑马训练成狮子
- 工具箱2：用冲突来达成目的的技巧
职场弱点4-强横压制反对者
- 工具箱一：主管制衡角色不容忽视
- 工具箱二：打破自尊再重塑
- 工具箱三：定期督导，培养同理心
职场弱点5—只会做事不会做人
智慧人生 情商管理.ppt
情绪的意义：
1）情绪是生命不可分割的一部分
2）情绪是人们行为的动力
情商管理的四个层面：
1）配合和运用情绪的技巧
2）消除或淡化情绪的技巧
扩展积极的信念：
１）没有两个人是一样的(体验)
２）沟通的意义决定于对方的回应
３）凡事至少有三种以上的解决方法
４）没有失败，只有回馈
５）在任何一个系统里，最灵活的人最能影响大局
实用心理学200条.doc
心理技巧：遭遇客户抱怨怎么办？高情商化解客户抱怨的黄金步骤：
1. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；
2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；
3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；
4. 承诺将立即处理，积极弥补；
5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认；
6. 做事后的满意度确认。
人脉交际8大心理定律：
1.首因效应：首次见面给人好感觉；
2.诚信定律：热情是焦点，真诚是最高点；
3.赞美定律：善赞美能博得人心；
4.面子定律：给人面子才善交际；
5.谎言定律：善意谎言助交往；
6.忍让定律：忍让能创和谐；
7.异性效应：男女具互相吸引力作用；
8.互惠定律：让对方产生“负债感”。
- 若有疑问，可以添加客服微信【mylcey】咨询~
- 图片来源：图虫创意
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