顾客投诉是企业面临的挑战，同时也是机遇，顾客投诉行为管理能明确企业产品质量或服务存在的问题，发现顾客潜在需求，该怎么做才能把顾客投诉变为增加用户粘性的机会？

顾客投诉控制程序

适用于与两核质量体系相关的顾客投诉的客户投诉控制程序，附相关表格说明。

1.0 目的

及时有效地处理顾客的投诉，体现平安“信誉第一、效率第一、客户至上、服务之上”的服务理念。

2.0 范围

适用于与两核质量体系相关的顾客投诉。

3.0 定义

顾客：是指与两核体系有关的投保人、被保险人、受益人及他们的委托人和公司销售代理人。

4.0 职责

4.1 契约部综合室（岗）负责受理契约方面的客户投诉。

4.2 理赔部综合室（岗）负责受理理赔方面的客户投诉。

顾客投诉应对

知名汽车品牌的顾客投诉应对方式，根据顾客投诉的内容、要求和目的，提出投诉处理基本原则和要点。

营业活动与投诉处理：

投诉处理是日常营业活动的内容之一，应当认真受理并妥善解决

投诉信息（顾客的呼声）是有助于改善营业活动的宝贵信息，应当及时反应到公司高层，以便加以充分利用

投诉处理是保有留住顾客的基础之一

不认真对待顾客投诉，就无法建立真正的信赖关系 营业活动与投诉处理

《顾客投诉处理》培训

顾客投诉处理培训专业课件，讲解顾客投诉的概念、如何处理顾客投诉，分享店铺经典案例，开展情景模拟练习，为顾客提供更专业、更快捷的服务。

顾客投诉处理技巧

超市零售企业必备，总结顾客投诉的内容、为什么会投诉、需要遵循的原则，掌握最基本的法律法规和处理投诉技巧。

顾客投诉处理程序

适用于集团公司业务的顾客投诉处理程序、顾客投诉表、纠正和预防措施申请表，规范的程序能更好地根据分析结果改善质量体系，不断提高顾客的满意水平。

顾客投诉管理手册

手册规定了公司各层面在顾客投诉管理工作中的职责和权限，确定了顾客投诉管理的流程和服务规范，是公司客户服务中心、专柜、直营店以及加盟商进行顾客投诉管理的指南，同时也是对公司各层面顾客投诉管理工作监控、考核的依据。

如何处理顾客投诉

处理顾客投诉全程分析，包括应有的态度、处理投诉的步骤、特殊情况处理办法、日常用语和服务要点。

客户服务投诉

关于投诉的基本知识，投诉类型和投诉技巧，都以详细的图表的形式进行梳理，清晰地把知识点展示出来。

客户投诉处理作业指引

客户投诉处理作业指引旨在规范客户投诉处理流程，使投诉能得到及时有效的处理，提高客户满意度。规定了每个相关部门的职责规划、投诉处理类型和原则，接收、跟进、审批与实施，和危机事件处理方案。

顾客投诉处理流程与技巧

解答了在投诉发生前，如何有效预防投诉的产生，如何理解客户投诉，处理客户投诉的基本程序及注意事项，掌握投诉处理技巧，熟悉处理投诉流程这些问题。

了解顾客投诉的概念，学会和掌握正确而灵活地处理顾客投诉的技巧，能够快速、有效地解决顾客投诉，才能赢得顾客的满意和忠诚。

• 更多处理客户投诉技巧材料，点击查询

• 若有疑问，可以添加客服微信【mylcey】咨询~

• 图片来源：图虫创意

顾客投诉是企业面临的挑战，同时也是机遇，顾客投诉行为管理能明确企业产品质量或服务存在的问题，发现顾客潜在需求，该怎么做才能把顾客投诉变为增加用户粘性的机会？

顾客投诉控制程序

适用于与两核质量体系相关的顾客投诉的客户投诉控制程序，附相关表格说明。

1.0 目的

及时有效地处理顾客的投诉，体现平安“信誉第一、效率第一、客户至上、服务之上”的服务理念。

2.0 范围

适用于与两核质量体系相关的顾客投诉。

3.0 定义

顾客：是指与两核体系有关的投保人、被保险人、受益人及他们的委托人和公司销售代理人。

4.0 职责

4.1 契约部综合室（岗）负责受理契约方面的客户投诉。

4.2 理赔部综合室（岗）负责受理理赔方面的客户投诉。

顾客投诉应对

知名汽车品牌的顾客投诉应对方式，根据顾客投诉的内容、要求和目的，提出投诉处理基本原则和要点。

营业活动与投诉处理：

投诉处理是日常营业活动的内容之一，应当认真受理并妥善解决

投诉信息（顾客的呼声）是有助于改善营业活动的宝贵信息，应当及时反应到公司高层，以便加以充分利用

投诉处理是保有留住顾客的基础之一

不认真对待顾客投诉，就无法建立真正的信赖关系 营业活动与投诉处理

《顾客投诉处理》培训

顾客投诉处理培训专业课件，讲解顾客投诉的概念、如何处理顾客投诉，分享店铺经典案例，开展情景模拟练习，为顾客提供更专业、更快捷的服务。

顾客投诉处理技巧

超市零售企业必备，总结顾客投诉的内容、为什么会投诉、需要遵循的原则，掌握最基本的法律法规和处理投诉技巧。

顾客投诉处理程序

适用于集团公司业务的顾客投诉处理程序、顾客投诉表、纠正和预防措施申请表，规范的程序能更好地根据分析结果改善质量体系，不断提高顾客的满意水平。

顾客投诉管理手册

手册规定了公司各层面在顾客投诉管理工作中的职责和权限，确定了顾客投诉管理的流程和服务规范，是公司客户服务中心、专柜、直营店以及加盟商进行顾客投诉管理的指南，同时也是对公司各层面顾客投诉管理工作监控、考核的依据。

如何处理顾客投诉

处理顾客投诉全程分析，包括应有的态度、处理投诉的步骤、特殊情况处理办法、日常用语和服务要点。

客户服务投诉

关于投诉的基本知识，投诉类型和投诉技巧，都以详细的图表的形式进行梳理，清晰地把知识点展示出来。

客户投诉处理作业指引

客户投诉处理作业指引旨在规范客户投诉处理流程，使投诉能得到及时有效的处理，提高客户满意度。规定了每个相关部门的职责规划、投诉处理类型和原则，接收、跟进、审批与实施，和危机事件处理方案。

顾客投诉处理流程与技巧

解答了在投诉发生前，如何有效预防投诉的产生，如何理解客户投诉，处理客户投诉的基本程序及注意事项，掌握投诉处理技巧，熟悉处理投诉流程这些问题。

了解顾客投诉的概念，学会和掌握正确而灵活地处理顾客投诉的技巧，能够快速、有效地解决顾客投诉，才能赢得顾客的满意和忠诚。

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