我们先看一个案例：

　　周四早上某保险公司的张经理开早会的时候要求部门的业务员通知客户一个新险种下周一开始销售，让业务员了解客户的购买意向。下班的时候要求大家报意向客户的名单之后才下班。

　　结果下班前一个业务员报了7个，2个业务员各报了2个，说还有几个客户不能确定；一个业务员只是通知了几个客户，没有了解客户的购买意向；还有3个业务员准备明天（周五）再通知客户。张经理对这个结果非常不满意，要求大家不报完不准下班。

　　这是一个典型的目标和任务沟通失败的案例，可能很多管理者都遇到过类似的情况。以下这些情况也是管理者在目标和任务沟通中常见的问题：

• 经理/主管认为已经把工作任务或目标讲清楚了，但结果出了问题；

• 经理/主管认为员工已经听清楚，并且明白了他的要求，但还是出错；

• 员工认为已经听明白了经理/主管的要求，但结果不是他们想要；

• 员工认为自己的理解没有问题，是经理没说明白；

• 经理/主管没有与员工确认他们是否完全、准确地理解了他的要求；

• 员工有问题不想问，懒得问，或者不敢问，认为问了会让经理/别人觉得自己很笨；

• 经理/主管可能根本没有把要求讲清楚；

• 经理/主管想当然认为员工应该了解或明白他的要求；

• 对于有差异的结果互相指责、抱怨或批评。

　　如何才能消除这个目标和任务沟通失败的问题呢？

　　姚俊杰老师的视频课程《卓越管理的七个习惯和工具》中，针对这个问题介绍了一个非常有效的工具，叫“RCRA”：

• R-Request要求——要求管理者对工作/任务清晰、准确地提出具体要求，确保双方理解该要求；

• C-Clarify澄清——员工通过询问详细信息澄清经理的具体要求；经理有可以通过提问要求员工澄清对目标和任务的理解问题；

• R-Restate重述——员工重述自己对要求的理解，反馈在澄清阶段收集的详细信息，确保自己理解准确；经理也可以要求员工重述对目标和任务的理解，以验证员工了解到准确性；

• A-Agree同意——同意满意标准，确保双方理解和同意成功的标准，然后才开始执行，最大限度地消除理解误差带来的结果差异。

　　按照“RCRA”目标和任务沟通方式，我们把上述案例来拆解开来，看看如何消除其中的问题：

　　张经理：今天通知客户新险种下周一开始销售。今天每个人都要通知到客户，并了解客户的购买意向。下午五点前每个人都要上报意向客户的名单。
　　（R-Request要求清晰、具体到每个人和五点钟的时间线）

　　张经理：对我刚才的要求，大家都明白了吗？有什么问题或者需要我澄清的？
　　（C-Clarify经理主动要求大家澄清问题）

　　员工A：您是说今天要全部通知到客户，并且了解客户的购买意向；下午回来就要报名单了吗？
　　（C-Clarify员工通过提问来澄清问题）

　　员工B：我明天早上再报给你可以吗？因为我有两个重要的潜力客户白天都在开会，只能晚上找到他们。
　　（C-Clarify员工提问澄清问题，并说明异常情况原因及解决方法）

　　员工C：我有个客户对这个新险种很感兴趣，并且想说服她的两个朋友也买，并且很有信心，但需要一些时间。我能把她的朋友下午一起报上吗？
　　（C-Clarify员工提出关联问题，希望得到答复）

　　张经理：我再重述一遍，上级要求的是今天下午五点报已确定意向的客户名单，对于不能找到人或者今天确定不了的客户，今天先不报。
　　（C-Clarify经理通过重述、强调、进一步说明等方式澄清问题）

　　张经理：谁能重复一遍我的具体要求？
　　（R-Restate经理要求员工重述他的要求来确认员工是否完全清楚地明白了他的要求）

　　员工D：您要求我们今天通知客户新险种下周一开售；今天下午五点回公司上报已确定意向的客户名单。今天确定不了的客户不报。
　　（R-Restate员工重述经理的要求）

　　张经理：非常好！谁还能重复一遍？
　　（R-Restate经理要求其他员工重述他的要求来进一步确认员工清楚地明白了他的要求）

　　员工A：我们今天要通知客户新险种下周一就可以买了；五点到公司上报已确定意向的客户名单。今天确定不了的客户以后再报。
　　（R-Restate员工重述经理的要求）

　　张经理：好！都明白了吗？如果没有别的问题，现在就开工。（Agree）

　　员工：好的！（Agree）

　　《卓越管理的七个习惯和工具》除了RCRA，姚俊杰老师还介绍了其它几个非常有效的管理效能提升工具：

　　欢迎点击链接：蓝色字《卓越管理的七个习惯和工具》，学习七个习惯和工具，快速提升自己的管理效能。

我们先看一个案例：

　　周四早上某保险公司的张经理开早会的时候要求部门的业务员通知客户一个新险种下周一开始销售，让业务员了解客户的购买意向。下班的时候要求大家报意向客户的名单之后才下班。

　　结果下班前一个业务员报了7个，2个业务员各报了2个，说还有几个客户不能确定；一个业务员只是通知了几个客户，没有了解客户的购买意向；还有3个业务员准备明天（周五）再通知客户。张经理对这个结果非常不满意，要求大家不报完不准下班。

　　这是一个典型的目标和任务沟通失败的案例，可能很多管理者都遇到过类似的情况。以下这些情况也是管理者在目标和任务沟通中常见的问题：

• 经理/主管认为已经把工作任务或目标讲清楚了，但结果出了问题；

• 经理/主管认为员工已经听清楚，并且明白了他的要求，但还是出错；

• 员工认为已经听明白了经理/主管的要求，但结果不是他们想要；

• 员工认为自己的理解没有问题，是经理没说明白；

• 经理/主管没有与员工确认他们是否完全、准确地理解了他的要求；

• 员工有问题不想问，懒得问，或者不敢问，认为问了会让经理/别人觉得自己很笨；

• 经理/主管可能根本没有把要求讲清楚；

• 经理/主管想当然认为员工应该了解或明白他的要求；

• 对于有差异的结果互相指责、抱怨或批评。

　　如何才能消除这个目标和任务沟通失败的问题呢？

　　姚俊杰老师的视频课程《卓越管理的七个习惯和工具》中，针对这个问题介绍了一个非常有效的工具，叫“RCRA”：

• R-Request要求——要求管理者对工作/任务清晰、准确地提出具体要求，确保双方理解该要求；

• C-Clarify澄清——员工通过询问详细信息澄清经理的具体要求；经理有可以通过提问要求员工澄清对目标和任务的理解问题；

• R-Restate重述——员工重述自己对要求的理解，反馈在澄清阶段收集的详细信息，确保自己理解准确；经理也可以要求员工重述对目标和任务的理解，以验证员工了解到准确性；

• A-Agree同意——同意满意标准，确保双方理解和同意成功的标准，然后才开始执行，最大限度地消除理解误差带来的结果差异。

　　按照“RCRA”目标和任务沟通方式，我们把上述案例来拆解开来，看看如何消除其中的问题：

　　张经理：今天通知客户新险种下周一开始销售。今天每个人都要通知到客户，并了解客户的购买意向。下午五点前每个人都要上报意向客户的名单。
　　（R-Request要求清晰、具体到每个人和五点钟的时间线）

　　张经理：对我刚才的要求，大家都明白了吗？有什么问题或者需要我澄清的？
　　（C-Clarify经理主动要求大家澄清问题）

　　员工A：您是说今天要全部通知到客户，并且了解客户的购买意向；下午回来就要报名单了吗？
　　（C-Clarify员工通过提问来澄清问题）

　　员工B：我明天早上再报给你可以吗？因为我有两个重要的潜力客户白天都在开会，只能晚上找到他们。
　　（C-Clarify员工提问澄清问题，并说明异常情况原因及解决方法）

　　员工C：我有个客户对这个新险种很感兴趣，并且想说服她的两个朋友也买，并且很有信心，但需要一些时间。我能把她的朋友下午一起报上吗？
　　（C-Clarify员工提出关联问题，希望得到答复）

　　张经理：我再重述一遍，上级要求的是今天下午五点报已确定意向的客户名单，对于不能找到人或者今天确定不了的客户，今天先不报。
　　（C-Clarify经理通过重述、强调、进一步说明等方式澄清问题）

　　张经理：谁能重复一遍我的具体要求？
　　（R-Restate经理要求员工重述他的要求来确认员工是否完全清楚地明白了他的要求）

　　员工D：您要求我们今天通知客户新险种下周一开售；今天下午五点回公司上报已确定意向的客户名单。今天确定不了的客户不报。
　　（R-Restate员工重述经理的要求）

　　张经理：非常好！谁还能重复一遍？
　　（R-Restate经理要求其他员工重述他的要求来进一步确认员工清楚地明白了他的要求）

　　员工A：我们今天要通知客户新险种下周一就可以买了；五点到公司上报已确定意向的客户名单。今天确定不了的客户以后再报。
　　（R-Restate员工重述经理的要求）

　　张经理：好！都明白了吗？如果没有别的问题，现在就开工。（Agree）

　　员工：好的！（Agree）

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