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海尔张瑞敏:质量标准由用户定义

  日前,海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏先生,在参加”全面实施质量强国战略研讨班“时提出,在互联网时代产品质量标准应由用户定义企业生产用户需要产品。业内专家表示,在供给侧改革的大背景下,海尔质量标准的新观点,对企业的创新发展思路有重要的启发作用。

  据了解,该研讨班由中共中央组织部、人力资源社会保障部、国家质量监督检验检疫总局国家行政学院联合举办,旨在贯彻落实党中央、国务院关于质量强国战略的决策部署,研讨质量工作重点难点问题。

  “质量标准是由用户定义”的观点,源于海尔一直“致力于满足用户需求”的理念。在海尔的发展史上,一直坚信用户永远是对的,并以用户需求倒逼企业的改革和提升。在海尔创业早期实施的名牌战略、后期的多元化战略、以及2005年开始的全球化品牌发展战略,和当前正在进行的互联网化改革,都是为了满足用户在不同时期,不断变化的需要。因此,张瑞敏强调,在产品质量上假如以不变应顾客的万变,则错在企业,也难免被市场淘汰。

  而如何保证企业能够及时响应用户需求,则需要海尔的人单合一机制。通过人单合一,将质量在市场上的结果及时真实地反馈给具体的员工自主管理班组的协同将质量隐患消灭于萌芽中。在人单合一机制下,企业只有平台主、小微主和创客三类人,三类人以并联生态彼此协作,实现资源研发能力客户需求,从而自主地为用户提供产品。而传统的瀑布是研发流程,产品从提出概念到上市需要经过六个步骤,才能验证是否能够满足广泛用户的需求。若不能满足需求,不被市场认可,则企业前期投入将全部变为沉没成本,增加库存压力,降低经营效率

  在不同的时代,用户有不同的质量诉求。在当前的互联网时代中,用户的质量诉求表现为在对全流程体验是否满意。这要求企业的研发、制造和市场各环节都要发生颠覆。在研发环节,海尔提出“世界就是我们的研发部”。比如,海尔的创客发现怀孕的年轻妈妈们提出希望躺着看电视的需求,于是在网络上开放地寻求解决方案,吸引了来自美国硅谷和武汉光谷等全球各地的一流资源,很快能够满足孕妇躺着看电视的I see Mini就开发出来。在制造环节,则需要实现产消合一,像海尔的天铂空调,通过众创定制进行研发生产,所有生产的产品均已经被用户预订,销售环节在生产之前,因而不会产生任何库存。在市场层面上,海尔正在努力实现电器到网器的用户圈,建立创新用户体验社群经济体系,从而形成用户提出意见小微企业研发生产,用户反馈意见,小微企业及时迭代改进的正向循环。

  当前,我国正在实施供给侧改革战略,生产用户需要的产品,增加有效供给,提高企业要素生产效率,都是题中应有之义。而海尔由用户定义质量标准的观点和措施,无疑为更多企业按照供给侧改革的方向进行创新提供了重要的鉴,也可望成为未来中国制造企业发展的新方向。

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张瑞敏  海尔  品牌管理  管理战略 

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海尔现在怎么没啥新闻

2016-07-01 11:16