光会PDCA还不够,还要学会SDCA

如果有人问你,有没有一种行动方法可以做成很多事?比如,制造汽车、开发视频游戏、甚至人力资源管理。答案是有的!

它就是戴明最知名的成就,PDCA循环,也称为戴明循环。它是一个持续改进模型,它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤。即:

计划Plan)——实施(Do)——检查(Check)——行动(Action)。

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MBA智库百科释义:戴明循环的研究起源于20世纪20年代,先是有着“统计质量控制之父”之称的著名的统计学沃特·阿曼德·休哈特在当时引入了“计划-执行-检查(Plan-Do-See)”的雏形, 后来有戴明将休哈特PDS循环进一步完善,发展成为“计划-执行-检查-处理(Plan-Do-Check/Study-Act)”这样一个质量持续改进模型。

他是美国的一位质量专家,当年他在美国提出这个质量管理体系以后,没有受到重用,就跑到日本去了,所以日本所有的质量管理都是戴明博士开头的。

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(图1:戴明循环步骤与方法)

PDCA循环的具体步骤如下:

P(Plan)--计划,通过集体讨论或个人思考确定某一行动或某一系列行动的方案;

D(Do)--执行人执行,按照计划去做,落实计划;

C/S(Check/Study)--检查或研究执行人的执行情况,比如到计划执行过程中的“控制点”“管理点”去收集信息,“计划执行的怎么样?有没有达到预期的效果或要求?”,找出问题;

A(Action)--效果,对检查的结果进行处理,认可或否定。成功的经验要加以肯定,或者模式化或者标准化以适当推广;失败的教训要加以总结,以免重现;这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。直到形成的经验得到认可,才可以进入下一步的SDCA

每一项工作,都是一个PDCA循环,都需要计划、实施、检查结果,并进一步进行改进,同时进入下一个循环,只有在日积月累的渐进改善中,才可能会有质的飞跃,才可能取得完善每一项工作。

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那么,SDCA又是做什么的?为什么说学会PDCA还不够,还要学会SDCA?

上文中我们知道PDCA中的A真正指的是Action,而非act。

Action(开拍、开始):在拍片现场,指导演用来命令演员开始表演的口头用语。

Action的真正含义:

为什么导演开拍的时候不用act,start,begin等动词,而用名词Action呢?原因是因为在表演的时候,演员仅仅是在表达导演已经构思好的电影,导演在拍摄的时候会对比演员表演的Action是否与自己的构思、感觉是否一致,如果一致的话就继续下一个镜头,如果感觉不对,没有达到导演要的效果就会再来一遍了。

所以Action真正的含义表示导演准备看演员表演的Action(效果),这也是为什么会选这个名词动用。这也是为什么PDCA会选这个名词动用,PDCA循环同样是要看效果的!

(图2:PDCA与SDCA)

再来看看图2,从上图可以看出,PDCA循环的实施(D)阶段与行动(A)阶段的任务是不一样的。实施(D)阶段的任务是执行计划(P)阶段所确定的对策和措施,而行动(A)阶段则是根据检查(C)阶段的检查和确认结果来决定下一步的行动方案。

行动方案有两类:

一类是行动(A)目标没达成,效果没实现。则通过新一轮的PDCA循环找出问题的根本原因并重新制定新的行动计划(Action Plan);

另一类是行动(A)目标达成,也就是效果达成,那么通过开展标准化活动控制已达成目标的有效措施能被严格遵照执行,这类行动方案被称为SDCA(控制循环)。

改善活动需要遵循的就是PDCA循环(可以看图1),才能更上一个层次。然而,任何一个新的工作流程,初期都呈不稳定状态。要稳定现有流程就需要执行SDCA循环

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SDCA和PDCA的应用时机和领域不同,它们分别对应与开发的维持与改善两个方面,是相辅相成,缺一不可。没有SDCA循环改善成果就得不到有效巩固,没有PDCA循环就只能坚持现有水平,不能取得突破和提高。SDCA循环和PDCA循环之间的关系,通过SDCA循环和PDCA循环,质量得到了持续的巩固和提高。但是可以看到,改善的不能持续不断,也就是平滑地进行,图中可以看出,波浪线的存在阻碍了改善的无缝的进行。(SDCA相当于把一定时期的经验落实和标准化)

如图所示,不稳定的工作流程要经过SDCA循环而趋于稳定。

(图3:PDCA与SDCA互相作用循环图)

所以说,如果你只学会了PDCA还不够,还要知道SDCA!只有这样才能相辅相成,精益求精。

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