管理者做不到这3点,会让员工苦不堪言

相信刚刚步入管理层的职场人都曾对自己的职责有过迷茫和困惑,什么事情该做,什么事情不该做,什么事情又该授权别人做?做少了,会不会显得不称职?做多了,又会不会受累不讨好,还影响员工积极性……

在此情况下,明确管理职责,显得至关重要。

本文中,管理的常识内容合伙人陈为老师,将以最近热播的《中餐厅》第四季为例,为大家阐述管理者的三大关键任务,以及在管理团队应该避免哪些坑。以下,Enjoy:

作者:陈为
来源:管理的常识(ID:Guanlidechangshi)

01、组织失败的直接原因,是管理者不做管理者的事

虽是娱乐节目,但在我看来,湖南卫视《中餐厅》非常适合作为一个经典的管理负面案例,本文中我以第四季第一期为例分享给大家:

1.管理灾难的后果就是组织失败

在这一期的节目中,中餐厅作为一个组织是失败的!

采购严重超支;对库存物资不了解,浪费严重;按计划晚餐是七点半,可七点二十五分了厨师们还没开始炒菜;菜炒完了才发现米饭还没做;马上要开张迎客了,菜谱还不见踪影……面对失控的局面,认真做事的赵丽颖都急哭了,饭都不想吃。

赵丽颖在节目一开始就提醒过,第三季出现了很多突发情况,造成很多麻烦,她建议这一季要好好规划。这个建议很好,经理大厨们纷纷保证不会重复上一季的情况。只是话音未落,局面已经失控。

从现场表现看,中餐厅成为一个失败的组织,是因为没有一种专注的力量引导大家的行动为组织目标服务

2.管理者是组织失败的直接责任

管理者的责任是落实关键任务指标,确保实现组织目标。

中餐厅的失败,直接责任人就是餐厅经理黄晓明。

林大厨只顾聊天耽误做饭,从个人来说是林大厨的责任。但对于有明确目标组织来说,没有认真监督及时纠正,放任这种有违组织利益行为,就是管理者的责任。

内卷化是当前与管理相关的一个热门词汇。用知乎上的解释,就是大家越来越努力,越来越累,但是收获并没有增加,甚至实际上是下降了。

而管理者失责,与组织目标相关的核心任务得不到有效落实,是造成内卷化的重要原因。

所谓“一将无能,累死三军”,非常投入地工作,无谓的问题却越来越多,完全感受不到努力的收获与快乐,结果导致员工情绪崩溃,就是一个现实例子。

3.组织失败的直接原因,是管理者不做管理者的事

管理者必须要引导推动大家,努力实现组织目标。

黄晓明作为经理,理应推动、监督各项工作。例如确定晚餐时间后,在各个节点跟踪任务进展程度,协调安排每个人的工作,确保计划得到落实,等等。

然而在需要经理的环节却经常不见他的踪影,即便发生“开饭时间到了菜还没开始准备”的严重事故,也依然不见他现身处置问题,导致接下来又出现有菜没有饭的尴尬局面,团队一片混乱。

黄晓明没有履行餐厅经理的职责,与他在节目中的两类表现有关。

首先,从第三季“我不要你觉得,我要我觉得”的事事紧盯不放,转变为这一期的事事撒手不管,他表现出通过放权调动大家的积极性,不过多干预让员工充分发挥作用管理风格

这种“无为而治”的管理思路,虽然切合了广受追捧的道家思想,它的应用却是有条件的——在这个过程中,只有每个相关人员都清楚自己应该做什么,且具备足够完成任务的能力资源,能够主动及时地对照任务指标进行自我问责和纠错,才能不打折扣地实现组织目标

理想很丰满,现实很骨感。就组织管理而言,能够满足所有这些条件的机会凤毛麟角。

这一期《中餐厅》用生动的事实说明,在方向不清,能力储备不足,监控体系失效的群体中,无为而治的结果就是一地鸡毛。

其次,他在节目中突出了保持谦卑,在放权的同时多干实事的特点。这个特点的直接后果就是在管理岗位上只专注具体事务。

例如他顶着烈日高温,上下二百多级台阶的码头十多次,帮助大家搬行李,十分贴心。但这些行动并不能代替经理应该做的事情。看着挺忙,经理该做的事情却没有做。

这两类表现的叠加效果就是放弃管理。这是比管理方法不当还要严重的问题。

游轮上的餐厅经理有一套很神气的制服,黄晓明很高兴,说自己有制服梦。然而制服不仅是好看威风,更重要的是代表了责任义务。穿了制服却没有承担责任义务,是严重的缺失。要成为真正的经理,比穿制服更重要的,是做经理的事。

如果把一个没有明晰管理者职责的人放在管理者的职位上,必然会埋下混乱的种子。

如何成为一名合格的经理管理者?我设计的培训项目《管理者的三项修炼》,提供了一个解决问题的框架。

02、管理者必须完成的三大关键任务

身为管理者,必须依靠他人完成组织任务,实现组织目标,这是管理者区别于非管理者的核心特征。

成为称职管理者的第一步就是要清楚地认识到管理者的职责,坚守核心特征,主动进入角色,敢于管理,坚持管理。

要真正落实这个特征,管理者必须完成三大关键任务:

帮助他人了解应该做什么
帮助他人获得做事的能力
帮助他人保持正确的行进轨道

这三大任务简称为方向、方法、秩序,这里我结合节目中的案例一一展开讲:

1.方向——帮助他人了解应该做什么

管理者要有效地依靠别人完成任务,第一条就是要帮助大家知道做什么,要了解做事的方向。

其实“我要我觉得”的说法并不完全错,只是管理者必须想办法把“我觉得你觉得他觉得”转变为符合组织目标的“我们觉得”。

要达成这样的效果,只靠简单命令通常无法做到。

例如中餐厅接到两万元的营业目标,但是具体做什么,怎样做才能实现目标,需要有具体的规划。很显然,黄晓明自己也不完全清楚该做什么,无法直接给每个人指派任务。

作为经理,他应该组织大家调查分析讨论,把目标分解为每个人的具体任务,这样在放权让员工做事的时候,大家就会有比较清楚的方向。

2.方法——帮助他人获得做事的能力

知道做事的方向,接下来就是帮助大家解决所需要的能力和资源的问题,要具备做事的方法。

例如,作为一家餐厅菜单虽然是司空见惯的品,但是缺失这种简单的资源,就会严重影服务顾客能力。作为经理,确保这项资源得到及时落实,责无旁

还有,林大厨的成本意识薄弱,严重影响组织目标的达成。采取措施弥补这个缺陷,是经理需要关注的事情。

3.秩序——帮助他人保持正确的行进轨道

接下来就是帮助大家的行动符合组织目标的要求,及时纠正偏差,维护做事的秩序。

在这期节目中,确定晚餐的计划后,作为经理不能脱离任务流程,而是应该保持跟踪。

无论是亲历亲为,指派代表,或者设定章程,都需要使完成任务的进程处于有效监控范围内。这样,遇见问题及时纠正,就不会出现开饭时间到了,林大厨还在聊天不去炒菜的事故。

需要强调一点,落实管理者的三大关键任务,不是一锤子买卖,不能做一次就一劳永逸。而是要随着任务的进程,组织目标、环境条件和人员认识的变化而变化。管理者必须时刻清楚自己的角色,不断地帮助大家了解做事的方向,掌握做事的方法,维护做事的秩序。

因此在经理的位置上,黄晓明要时刻想着三个问题:

为了实现中餐厅目标,每个人清楚自己需要做什么事吗?
每个人有做事的能力资源吗?
每个人的行动是在符合中餐厅需要的正确轨道上吗?

遗憾的是,对照一个核心三大关键的要求,他在这一期中的表现没有一项及格。

不过只要坚守核心特征,三大关键任务有效落地,就能够成为称职的管理者,避免管理灾难的发生。

作者:陈为,美国密歇根州立大学社会心理学博士,资深人才识别与发展方面的研究和应用专家

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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