职场工作,如何提问、回答、给建议?

作者 / 刘 润

在一场会议里,一次沟通里,你几乎必然会涉及到三件事,那就是:

提问、回答、给建议。

这三个问题应该怎么来处理?

我们来聊聊。

1、提问

首先,提问的心法是好奇。

什么意思?

我们先来看两组问题。

“你为什么不这样做?”

“你考虑过我的感受吗?”

这类问题,背后往往隐藏着埋怨和责怪。

问出来,非但得不到想要的回答,只会让对方开启防御模式,然后反击你。

这叫反问、质问,不叫提问。

“你了解我这个行业吗?”

“你知道怎样减肥最有效吗?”

方大概率,可能不知道。

于是你开始滔滔不绝,自问自答:

“我们行业主要有三种业态,都有......”

“我知道有好几种减肥方法,特别有效,我给你讲讲。”

这种问题,叫设问,也不是真的在提问。

你这是以请教之名,行指教之实。

“为什么明星老是容易出问题,动不动上热搜?”

“为什么你公司就没有能力很强的员工呢?”

这类“为什么”问题,已经暗藏假设,预设判断了。

直接会引导对方去找原因,而忽略问题本身是不是事实。

明星真的容易出问题吗?

你公司真的没有能力强的员工吗?

不一定。这只是提问者自己的观点而已。

这叫预判、预设型问题。

这些,都不是好问题。

而一个好问题,是具有建设性的,富有创造力,真诚而开放的。

这要求我们,满怀好奇地去提问。

我是真的好奇,“你的人际关系处理的真好,你都是怎么与人沟通的?”

“你们公司是如何招聘员工的?今年的目标怎么定出来的?又是怎么去考核的?”

新能源车的未来如何?”“太空旅行的核心技术是哪些?”

阿里腾讯如果互通生态了,会怎样?”

这些,我是真的好奇。

好奇的心法是,我想知道东西,我想获得新知,而不是我想通过提问的方式,来告诉你东西。

是我想获得,而不是我想输出。

是我想请教,而不是我想指教。

这样提问,才能激发人们的好奇心,让人不断思考、真正学到东西,甚至获得洞见。

2、回答

怎么回答问题?

这还不简单,问什么答什么啊。

没错,回答的心法就是,直接回答。

就这么简单?

对,简单。但往往很多聪明人,却做不到。

为什么?

有时候,因为聪明,我们容易去揣测对方问题背后的问题,猜测对方的动机

我举个例子。

经理:小张,公司最近业绩如何?

小张:公司二季度销售额是1亿,利润300万。现金流5000万。昨天股票收盘价是每股17块。

经理:然后呢......

小张:噢,好像还有一些特别亏损的部分,扣税之后,利润是180万。利息支出了5万。

经理:所以呢?

小张:额,还有,我们现在的销售成本是......

经理:我是问你“业绩怎么样?好还是不好?是增长了还是下滑?”

小张:哦!似乎是涨了不少。

经理:好的,有上涨就是了,我知道了。

小张的回答,给出了一堆很详细的数字,看似对公司业绩了如指掌,但实际上数据之间没有对比,也完全没有传递经理想要的信息

他在揣测,“经理为什么问我这个问题,是不是想考察我最近有没有偷懒?”

于是,他先展示了自己对数字的熟悉度,而绕开了真正的问题本身。

再比如,老板问:“今天公众号关注人数涨了吗?”

直接回答:“没涨”,或者“涨了200”,就结束了。

别说,“其实我们每周的分布是不均匀的,有的时候会涨,有时不涨。”

你就直接回答我,多少个。

这叫做直接回答问题。

回答者常常不关心问题,而去关心提问者的动机,他为什么问我这个问题。

然后去回答动机,反而绕开了真正的问题。

思考动机,是因为我们心中缺乏安全感。

不要试图回答问题背后的问题。

而且,有时我们不仅是揣测对方的本意,甚至会为了给对方留下好印象而自我保护

比如,有人问:“你们公司有多少人?”

你不要想,“他问我多少人,是不是觉得我公司小。”

然后,你不直接回答“人数”这个问题,而是回答说:

“一个公司其实最重要的是能力”,“一个公司最重要的是影响力”。

“我们曾经做过这个,做过那个”。

这全是废话,你干嘛要揣测提问者,又为什么要有偶像包袱。

你就告诉他,“我们公司有13个人”。

如果他真的认为你公司很小,那就让他这么认为。

君子自污,把优越感留给别人,你就会活的很自如。

也放下那种执念,那种要留下一个好印象的执念。

在一个信息透明的公司里面,无论对内还是对外,都应该鼓励正面回答问题。

谈到任何的问题,就直接回答。

如果有错误,就立刻改正。

不要因为聪明、优秀、有偶像包袱,而增加自己的沟通成本

培养这种直接的沟通文化效率会大大提升。

3、给建议

给建议,心法是满怀关爱。

“你应该这么做,那么做是不对的。”

明明是给建议,但我们很容易讲着讲着进入一种状态,一种批评别人的状态。

但这不是你的初衷。

你的初衷是期待他改变,希望他提高,希望对方好的。

如果你心中装着关爱,你可以这样说:

“我有一个想法,这个想法是这样的,我给你讲讲看。”

“我分享一个观点给你”,“我拿个东西给你”。

“我给你”,而不是“你应该”、“你是错的”。

给建议,最怕的是,觉得自己比别人厉害。

一给建议,就像训孩子。

注意,给建议,不是一个证明我比你强的机会。

给建议,我是来解决问题的,我是来帮助你的,我是希望你成长的。

同时,接受建议的人,也应该心怀善意。

聪明人,优秀的人,有时很难接受别人给你建议,因为你心中有一种不可被挑战的优越感

“你的建议,我早就考虑到了,我早就知道了。”

“我其实早想到了”,你其实想说的是我比你聪明。

“你说的这个,我为什么不做,是因为......”面对建议,总是去解释,也是在试图维护自己的正确性、优越感。

不要解释,先听,维护别人的善意。

给建议,记住,满怀关爱,释放善意。

接受建议,就像照镜子,不断地照镜子。

记住,海纳百川,有容乃大。

最后的话

如何提问、回答、给建议?

这三个沟通问题怎么处理?

带上这3个心法:

1,提问的心法是好奇。满怀好奇才能激发创造力

2,回答的心法是,直接回答。降低沟通成本效率大大提升。

3,给建议,心法是满怀关爱。同时,拥有海纳百川的心态,接受建议。

这3个心法,不仅适用于会议沟通私董会,也能用在公司内部沟通、日常沟通等等场景。

希望能给你一点启发。

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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刘润

作者:刘润,润米咨询创始人,商业类头部公众号《刘润》、50万学员《5分钟商学院》主理人,前微软战略合作总监,国内知名商业顾问。来源:【刘润】微信公众号(ID:runliu-pub),一个洞察商业本质的公众号。

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