透露一个涨薪技巧,你累死累活都想不到

文:格总

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所谓创业,是卖四样东西:

产品服务、体验,还有……

涨薪那个我们放到文章第3、4部分来讲,先讲下我最近周末跟几个朋友聊天,关于创业的一些思考。

但涨薪和创业其实是一回事,文章看完你就懂了。

好,现在朋友要创业,我说其实你要卖的是四样东西,前三样分别叫做产品、服务,和体验。

这三样很好理解,我讲得快一点。

产品就是人家花钱买的东西,你要知道人家买产品,其实是为了得到一项服务,而这项服务一般由产品的功能来实现。

比如买一节电池,服务是供电。 买几个馒头,是为了充饥。 买把尺子回去,可能是为了丈量,也可能家里有个熊孩子欠收拾。

不明白产品是为了实现服务,你可能会想,尺子要那么硬干什么,不就是拿去量尺寸嘛。

了解到对方家里有个熊孩子,你就懂为啥客户会抱怨尺子太软了。

太软的尺子,收拾起来不得劲儿呀。

所以,从产品到服务,是我们理解商业的第一层。

那么体验是什么呢?

好了你的尺子够硬了,孩子揍起来哇哇叫,浑身都是血路子,客户又心疼了,抱怨说能不能别那么硬呀。

你奇怪了,尺子要硬,不是你说的嘛。

其实不是,客户要的不是硬,而是“要把孩子打疼,但是别受伤”,这个就叫体验。

所以你要是研发一种尺子,打起孩子来痛得要命,但是一点伤都不留,尺子一定大卖,你对商业的理解就又进一步了。

产品,到服务,再到体验。

这三个层次,大部分商家都在有意识,或者无意识地追求。

为啥海底捞你学不会,不是火锅好吃,是服务好,体验太佳。

华为当年产品一塌糊涂,不要紧,我们工程师24小时驻守,设备坏了免费换,坏了再换,只求甲方给个机会。

服务到你心软,体验好到你舍不得伤害它。

2、最值钱的东西:情感

体验好就已经很好了,但是够不够呢?还是不够。

因为消费者理性货比三家没啥忠诚度

你的产品、服务、体验都很好,竞争对手更好,你要想再好,得加钱,成本往上走。

直到利润薄如蝉翼,这条路走不动了。

怎么办?

这就得拿出第四个,也是最高一个层次:情感。

客户选择你不再是因为理性分析,而是感情冲动。

我举几个例子。

最常见的是满足虚荣心,这一点卖豪车卖奢侈品的商家最懂了,后来乔布斯整出一个“拜苹果教”,也是走的这个路数。

再比如说,归属感

许多怀旧风产品,80后记忆啥的,主打的就是归属感。

归属感这条路,特别适用社群运营,像我常去的那家台球厅,老板跟我还有几个球友都很熟悉。

大家除了打打球,也聊聊天,欧洲杯来了约着一起去酒吧看球。

附近球房挺多,但其他家我从没去过。

这个就是归属感。

我们再说远一点,娱乐圈明星打造的所谓人设,养成系,也是这个路数,年轻人本来就是一个特别渴望归属感的群体

你别奇怪粉丝花钱给爱豆应援。

人家不是买的产品,是买的归属感,买的“我们”这个身份。

当然了,无论你走哪条情感路线,产品本身的服务和体验,是品牌消费者情感连接的基础。

一般来说(注意措辞),只有基本功能得到满足,甚至超额满足,才谈得上满足消费者的情感需求

但是一旦建立起情感连接,之前的“货比三家”就不存在了。

这就是为啥商家会花巨额营销费用,铺天盖地打广告,为什么明星会花钱买热搜,买头条。

他们要占领消费者心智。

要建立情感连接,再强化情感连接。

然后消费者会失去理性,变得脑残。

为啥有“脑残粉”这个说法呢?就是这么来的。

3、在老板眼里,你也是租来的“产品

好了,产品、服务、体验,如果最后能到情感层面,在商业上你的成功也就差不多了。

以上部分,是写给创业者

至于我们打工人,你问,这些商业上的东西,跟我有什么关系呀?有关系。聪明如你大概已经猜到了。

在老板眼里你以为你是啥?

员工吗,不是。

你也是产品,是他每个月发工资“租”来使用的产品,他用的是你提供的服务。

你可能会写作,会编程;也可能擅长开车;擅长谈判;擅长……除了擅长摸鱼,你提供什么服务,都是老板租你的理由。

但是,你给的体验呢?

对吧,当你意识到你其实只是一个“产品”,有了这点自觉,就知道在服务之上,你还可以提供体验。

服务相对简单,体验就复杂了。

你可以把活干好,干漂亮,漂亮到不需要上级操心修改,这个是体验。

活儿干好后,再为下一道工序别人介入做好准备,这个也是体验。 一边干好自己活儿,一边帮到身边同事,依然是体验。

至于职场中的倾听、沟通,自己不难受不拧巴,别人也舒服,所谓的“眼力见儿”……

这些,都是体验。

很多职场人喜欢说,“我只是个打工的,我把活儿干好,领导啥感受我干嘛要管?”

你当然可以不管。

只不过,你提供的服务如果换个人来也行,而那个人给的体验更好,你就比较危险了。

很多管理者都说,谁谁“用起来顺手”,不是他服务一定多好,而是相同服务下,他给的体验更好。

只要没触碰底线(这点也很重要!),多给点体验,不吃亏。

但体验再好,跟感情还是没法比。

4、你的价格是做出来的,不是喊出来的

我之前讲过一个真事。

客户公司一个财务妹子,跟着老板夫妻俩风里来雨里去,把一个20多人的小公司,发展到100多人。

老板对她很好,老板娘对她更好,完全姐妹相待,她拿着全公司最高的薪水,然后在一个普普通通的深夜,给老板娘发微信提了离职

因为房价实在太高,她想回老家了。

送到高铁站,妹子和老板娘相拥而泣,互道珍重。

这样的故事并不多见,但确实有,很奇怪,一个财务妹子拿全公司最高的工资,你说这老板是不是脑残?累死累活的你是不是很想不通?

可以理解啊,人都是有感情的。

这妹子拿的薪水,代表着她作为“产品”提供的服务、体验,但还有一部分,是老板娘的情感补偿。

她就是愿意多给,你管得着?

至于你呢?

老板就没把你当人,给的钱当然越少越好。

让老板对你“有感情”,好到哭着喊着舍不得你,花钱留你,这确实太难了。

但是体验,你总可以做到更好吧。

至于产品、服务,那不是最基础的嘛。

把自己当做产品,提供好的服务再到体验,如果可以,还要和老板建立情感链接,这就是我的涨薪技巧。

一份工作,每个人都会在心里标一个价格

老板心里,你也有一个价格。

这个价格是你做出来的,不是喊出来的。

别忘了。

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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格总

作者:格总,白天上市公司高管,晚上原创公号号主,匿名写作400篇好文,抖职场秘密,解成长难题。微信公众号:格总在人间(ID:I-Gargamel)

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