文：格总
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所谓创业，是卖四样东西：
涨薪那个我们放到文章第3、4部分来讲，先讲下我最近周末跟几个朋友聊天，关于创业的一些思考。
但涨薪和创业其实是一回事，文章看完你就懂了。
好，现在朋友要创业，我说其实你要卖的是四样东西，前三样分别叫做产品、服务，和体验。
这三样很好理解，我讲得快一点。
产品就是人家花钱买的东西，你要知道人家买产品，其实是为了得到一项服务，而这项服务一般由产品的功能来实现。
比如买一节电池，服务是供电。 买几个馒头，是为了充饥。 买把尺子回去，可能是为了丈量，也可能家里有个熊孩子欠收拾。
不明白产品是为了实现服务，你可能会想，尺子要那么硬干什么，不就是拿去量尺寸嘛。
了解到对方家里有个熊孩子，你就懂为啥客户会抱怨尺子太软了。
太软的尺子，收拾起来不得劲儿呀。
所以，从产品到服务，是我们理解商业的第一层。
那么体验是什么呢？
好了你的尺子够硬了，孩子揍起来哇哇叫，浑身都是血路子，客户又心疼了，抱怨说能不能别那么硬呀。
你奇怪了，尺子要硬，不是你说的嘛。
其实不是，客户要的不是硬，而是“要把孩子打疼，但是别受伤”，这个就叫体验。
所以你要是研发一种尺子，打起孩子来痛得要命，但是一点伤都不留，尺子一定大卖，你对商业的理解就又进一步了。
为啥海底捞你学不会，不是火锅好吃，是服务好，体验太佳。
华为当年产品一塌糊涂，不要紧，我们工程师24小时驻守，设备坏了免费换，坏了再换，只求甲方给个机会。
服务到你心软，体验好到你舍不得伤害它。
2、最值钱的东西：情感
体验好就已经很好了，但是够不够呢？还是不够。
你的产品、服务、体验都很好，竞争对手更好，你要想再好，得加钱，成本往上走。
直到利润薄如蝉翼，这条路走不动了。
怎么办？
这就得拿出第四个，也是最高一个层次：情感。
让客户选择你不再是因为理性分析，而是感情冲动。
我举几个例子。
最常见的是满足虚荣心，这一点卖豪车卖奢侈品的商家最懂了，后来乔布斯整出一个“拜苹果教”，也是走的这个路数。
再比如说，归属感。
归属感这条路，特别适用社群运营，像我常去的那家台球厅，老板跟我还有几个球友都很熟悉。
大家除了打打球，也聊聊天，欧洲杯来了约着一起去酒吧看球。
附近球房挺多，但其他家我从没去过。
这个就是归属感。
我们再说远一点，娱乐圈明星打造的所谓人设，养成系，也是这个路数，年轻人本来就是一个特别渴望归属感的群体。
你别奇怪粉丝花钱给爱豆应援。
人家不是买的产品，是买的归属感，买的“我们”这个身份。
当然了，无论你走哪条情感路线，产品本身的服务和体验，是品牌和消费者情感连接的基础。
一般来说（注意措辞），只有基本功能得到满足，甚至超额满足，才谈得上满足消费者的情感需求。
但是一旦建立起情感连接，之前的“货比三家”就不存在了。
这就是为啥商家会花巨额营销费用，铺天盖地打广告，为什么明星会花钱买热搜，买头条。
他们要占领消费者心智。
要建立情感连接，再强化情感连接。
然后消费者会失去理性，变得脑残。
为啥有“脑残粉”这个说法呢？就是这么来的。
好了，产品、服务、体验，如果最后能到情感层面，在商业上你的成功也就差不多了。
以上部分，是写给创业者。
至于我们打工人，你问，这些商业上的东西，跟我有什么关系呀？有关系。聪明如你大概已经猜到了。
在老板眼里你以为你是啥？
员工吗，不是。
你也是产品，是他每个月发工资“租”来使用的产品，他用的是你提供的服务。
你可能会写作，会编程；也可能擅长开车；擅长谈判；擅长……除了擅长摸鱼，你提供什么服务，都是老板租你的理由。
但是，你给的体验呢？
对吧，当你意识到你其实只是一个“产品”，有了这点自觉，就知道在服务之上，你还可以提供体验。
服务相对简单，体验就复杂了。
你可以把活干好，干漂亮，漂亮到不需要上级操心修改，这个是体验。
活儿干好后，再为下一道工序别人介入做好准备，这个也是体验。 一边干好自己活儿，一边帮到身边同事，依然是体验。
至于职场中的倾听、沟通，自己不难受不拧巴，别人也舒服，所谓的“眼力见儿”……
这些，都是体验。
很多职场人喜欢说，“我只是个打工的，我把活儿干好，领导啥感受我干嘛要管？”
你当然可以不管。
只不过，你提供的服务如果换个人来也行，而那个人给的体验更好，你就比较危险了。
很多管理者都说，谁谁“用起来顺手”，不是他服务一定多好，而是相同服务下，他给的体验更好。
只要没触碰底线（这点也很重要！），多给点体验，不吃亏。
但体验再好，跟感情还是没法比。
4、你的价格是做出来的，不是喊出来的
我之前讲过一个真事。
客户公司一个财务妹子，跟着老板夫妻俩风里来雨里去，把一个20多人的小公司，发展到100多人。
老板对她很好，老板娘对她更好，完全姐妹相待，她拿着全公司最高的薪水，然后在一个普普通通的深夜，给老板娘发微信提了离职。
因为房价实在太高，她想回老家了。
送到高铁站，妹子和老板娘相拥而泣，互道珍重。
这样的故事并不多见，但确实有，很奇怪，一个财务妹子拿全公司最高的工资，你说这老板是不是脑残？累死累活的你是不是很想不通？
可以理解啊，人都是有感情的。
这妹子拿的薪水，代表着她作为“产品”提供的服务、体验，但还有一部分，是老板娘的情感补偿。
她就是愿意多给，你管得着？
至于你呢？
老板就没把你当人，给的钱当然越少越好。
让老板对你“有感情”，好到哭着喊着舍不得你，花钱留你，这确实太难了。
但是体验，你总可以做到更好吧。
至于产品、服务，那不是最基础的嘛。
把自己当做产品，提供好的服务再到体验，如果可以，还要和老板建立情感链接，这就是我的涨薪技巧。
在老板心里，你也有一个价格。
这个价格是你做出来的，不是喊出来的。
别忘了。
学到了学到了
2021-10-09 09:35