收藏!高效营销人必备的10大「经典管理工具」

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马斯洛人类需求五层次理论.doc

马斯洛理论需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次。

马斯洛的需求层次理论,在一定程度上反映了人类行为心理活动的共同规律。马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为,抓住了问题的关键;马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的,这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此,需要层次理论企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。

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社会惰化(social loafing).doc

所谓社会惰化,是指个人与群体其他成员一起完成某种事情时,或个人活动时有他人在场,往往个人所付出的努力比单独时偏少,不如单干时出力多,个人的活动积极性与效率下降的现象,也称之为社会惰化作用,另也叫社会干扰社会致弱社会逍遥社会懈怠

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QQTC模型.doc

在将关键成功因素转化成绩效指标时,应该质量、数量、时间和成本四个维度进行绩效指标的提炼。QQTC模型的具体内容 :

Q (Quantity)即数量,通常可以用个数、时数、次数、人数、项数以及额度来表示。

Q (Quality)即质量,比率、评估结果、及时性、满意率、达成率、完成情况、合格率以及周转次数是这种指标的常用说明方法。

T( Time)即时间,最通用的是完成时间、批准时间、开始时间、结束时间、最早开始时间、最迟开始时间、最早结束时间、最迟开始时间、最早结束时间和最迟结束时间等一次概念。

C (Cost)即成本,可以包括费用额、预算控制等内容。


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PARTS战略.doc

价值网定义所有的参与者,分析与竞争者供应商顾客和互补者的互动型关系,寻找合作与竞争的机会。

在此基础上,改变构成商业博弈的竞争合作5大战略要素即参与者(Participators);附加值(Added values);规则(Rules);战术(Tactics);范围(Scope),简称PARTS

PARTS中的任何一个要素,形成多个不同的博弈,保证了“PARTS不会失去任何机会”、“不断产生新战略”,并分析和比较各种博弈的结果,确定适应商业环境合作竞争战略。通过实施,最终实现扩大商业机会和共同发展的战略目标

成功的企业运营策略是从正确评估这些要素开始的,并且能够改变其中的一种或几种。


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心理定格(Frames).doc

在现实生活中,受众新闻的感知就受心理定格影响, 媒介的议程设定理论Agenda Setting Theory)发现,定格形式不仅决定了受众对事件的认知结果(是什么),而且还决定了受众的认知过程(怎么想)。
心理定格包含三个要素:
1.语言
2.思想
3.先见
语言帮助我们记忆信息,并将其转化为我们能够理解的状态。在运用语言的时候,人们必然要去思考,要在自己既定的心理定格下去翻译、转换语言信息。领导者在一定情境下,能够自然地学习、掌握心理定格。

这一能力是与领导人对于未来的预见性(即心理定格会产生什么影响)紧密联系在一起的。换句话说,领导人必须要有计划性,从而才能使得心理定格影响挥发自如。

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团体力学理论.doc

团体的三个要素 :一是活动;二是相互影响;三是情绪

团体是处于均衡状态的各种力的“力场”,叫做“生活场所”、“自由运动场所”。这些力场涉及团体在其中活动的环境,还涉及团体成员的个性及其相互间的看法。

团体成员在向其目标运动时,可以看成是力图从紧张状态中解脱出来。所谓各种力处于均衡状态是相对的。

事实上,一个团体永远不会处于“稳固的”均衡状态,而是处于不断地相互适应的过程。团体行为就是各种相互影响的力的一种错综复杂的结合,这些力不仅影响团体结构,也修正一个人的行为

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利克特的支持关系理论(Support Relation Theory).doc

该理论认为支持关系是双向的。领导者要考虑下属职工的处境、想法和希望,帮助职工努力实现其目标,使职工从中认识到自己的价值和重要性。领导者对职工的这种支持能激发下属职工对领导采取合作、信任的态度,支持领导者的工作

利克特管理效率等同于积极参与是有其积极意义的,但将其完全等同,则缺乏科学性,因为领导方式的选择离不开任务、成员的素质,以及该组织的传统文化背景和习惯等。


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X理论和Y理论.pdf

X 理论和 Y 理论是一对完全基于两种完全相反假设的理论,X 理论认为人们有消极的工作源动力,而 Y 理论则认为人们有积极的工作源动力。

X 理论主要观点是:人类本性懒惰,厌恶工作,尽可能逃避;激励只在生理和安全需要层次上起作用; 绝大多数人只有极少的创造力。因此企业管理的唯一激励办法,就是以经济报酬来激励生产,只要增加金钱奖励,便能取得更高的产量。同时也很重视惩罚,认为惩罚是最有效的管理工具

Y 理论的主要观点是: 一般人本性不是厌恶工作,如果给予适当机会,人 们喜欢工作,并渴望发挥其才能;激励在需要的各个层次上都起作用; 想象力和创造力是人类广泛具有的。因此,人是“自动人”。激励的办法是:扩大工作范 围;尽可能把职工工作安排得富有意义,并具挑战性; 工作之后引起自豪,满足其自尊和自我实现的需要; 使职工达到自己激励。

X 理论把人的行为视为机器,需要外力作用才能产生,Y 理论把人视为一个有机的系统,其行为不但受外力影响,而且也受内力影响。这是两种截然不同的世界观价值观


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“复杂人”假设.pdf

"复杂人"的含义有以下两个方面:

其一,就个体人而言,其需要和潜力会随着年龄的增长,知识的增加,地位的改变,环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。

其二,就群体的人而言,人与人是有差异的。因此, 无论是"经济人"、"社会人",还是"自我实现人"的假设, 虽然各有其合理性的一面,但并不适用于一切人。


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期望理论(Expectancy Theory).doc

M = V * E

M 表示激发力量,是指调动一个人的积极性,激发人内部潜力的强度。

V 表示目标价值(效价),这是一个心理学概念,是指达到目标对于满足他个人需要的价值。同一目标,由于各个人所处的环境不同,需求不同,其需要的目标价值也就不同。同一个目标对每一个人可能有三种效价:正、零、负。效价越高,激励力量就越大。

E 是期望值,是人们根据过去经验判断自己达到某种目标的可能性是大还是小,即能够达到目标的概率。目标价值大小直接反映人的需要动机强弱,期望概率反映人实现需要和动机的信心强弱。

这个公式说明:假如一个人把某种目标的价值看得很大,估计能实现的概率也很高,那么这个目标激发动机的力量越强烈。

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管理营销工具(含PARTS战略、QQTC模型、TDC矩阵、X理论和Y理论、戈夫曼拟剧论、期望理论等)

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