一份没有打印的教材文件,热情的老板和粗心的员工,谁的问题更大?

作者 | 赵磊(华恒智信资深咨询师
文章收录于管理晋升手册《日思日高集》

上个月因工作忙回家晚,晚上到家的时候,孩子还在学习,见我回来,和我说明天学校要做测试题,需要打印某某几篇教材文件。由于家里没有安装打印机,我就赶紧到楼下去打印。非常不巧,原先楼下非常方便的超市,送水站,小吃店,打印社都被强行关闭。据了解北京市的小店到处被迫关门(不管你签订多长时间的合约),结果为了几页教材我跑了三条街还没有找到合适的打印店,非常麻烦。最后没办法了,我想现在也很晚了,不如远点直接去学校打印吧,估计学校打印社晚上还开着还能打印。所以往回走了三条街,上楼拿钥匙,出门,取车,开车,上路。

到了学校,还好学校打印社还没有关门。小店老板认识我,询问了解到,我仅仅是为了几份孩子的教材文件的打印跑了这么远,立即热情地安排店里的一个员工帮着打印,结束时还坚持不要钱。回去的路上,我想这个老板真好,看来老板也很会做人,能识别别人的情绪,也能猜出来我是老师,想通过对老师好,将来可能博弈大客户来。晚上开车回到家,车库已经没有位置。车位找了好久才找到,到家看了一下时间,前前后后为了打印这几份文件折腾了一个多小时。

孩子已经躺床上了,我把文件给了孩子。孩子看了一会儿,大声喊:“爸,错了!”我问怎么回事,孩子说:你看看,几份文件中竟然有一份没有打印,有一份却打印了两遍。一看才知道,刚才小店的员工打印的时候,根本就没有检查,对某个文件打印了两遍,另一个文件一份都没有打印。孩子明天上课还需要用,没有办法,只能重新穿上衣服、出门、下楼、取车、上路,再次打印,再回来找停车位,一来一回又折腾了半个多小时。

回来的路上,一股无名火腾就起来了:就是一个简单的打印的工作交给对方,结果由于对方的不认真,导致我半夜三更去了两遍,以后重要的文件尽量不去这个小店打印了。一方面,耽误了我很多的宝贵时间;另一方面,不认真的工作态度也让我不放心。

事后,我反思我们的管理工作:

这个老板本身是好心免费给我打印了文件,但是由于他的员工不认真,导致客户再去重复把文件打印一次。热情待客想留住顾客,结果由于产品不过关导致丢失顾客。这个和我们的企业管理很相似,销售人员或者企业领导努力地维护着各种客户,结果由于某些执行环节(生产物流原材料采购等等)不认真导致产品出问题,虽然你拼命热情待客,但最终由于产品出问题给客户添了麻烦而让客户流失了。更深层次的原因是我们现在的社会环境有太多喜欢表面功夫的风气,这个环境影响着很多企业只重视表面工作而忽视内部的基础工作。

这也给我一个启发:

从个人而言,不管你多么会说,都不如你认真工作,养成追求完美的工作作风,因为你的客户和领导更看中你的成果是否稳定可用。做管理者应该细化各项管理工作,而不是天天围着你的上级领导转,管理者要在管理上多操点心,对能力不足的员工进行一个一个的技能点的训练、检查和提高,这样才能做出好的产品给客户,从而才能使我们的工作做得更好,让客户放心和满意。市场空间自然变得越来越好,这才是正路。

而与此同时,我担忧的是我们的环境实在令人揪心,很多管理者内部管理基本功不扎实,会说的上位、能侃的发财、骗人的上电视节目。真心希望这样的环境和状态早一点得到改观。

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