​管理者,如何让员工走出「舒适区」?

核心内容|《问题即答案》

“走出舒适区”和“延迟满足感”一起,成了各大公司等最喜欢用来给员工打鸡血的概念。久而久之,只要一看到这些词,我们就会条件反射的反感和抵触。

为什么会条件反射式地反感和抵触?

这与人性本身有关,我们天生喜欢待在安全、舒适的地方,不喜爱压力。现实中,很多人却让自己彻底与压力隔离,走向了另一个极端——躺平

可是,一旦我们不受挑战性经历或信息的困扰,就会停止成长和学习,质疑能力也会衰退。对于企业团队而言,更是无法忍受员工长期处于舒适区,因为舒适可能意味着缺乏活力、无法应对变化,无法察觉到机会……

但是如何让员工更好的接受“走出舒适区”的过程,而不是反感抵触呢?管理者同样可以利用好一些人性,而不是与人性对抗。

01、利用好“逆反基因”,让员工去冒险

从人性本身来说,我们心中有股力量一直在对抗过度的舒适感,这种抗拒有时候甚至会以极端形式表现出来。它仿佛是刻在人类DNA里的一种逆反行为

我们要可以适度利用这种天生的“逆反基因”。

冒险进入身体、认知或者心理上的不适区会让我们感觉“更有活力”是有科学依据的。查看参与某项活动的新手和专家的大脑扫描图,你会发现新手的神经细胞非常活跃。

走出舒适区、打破边界去冒险会使我们更加主动地寻求信息输入:你会更善于接受,竖起耳朵,竭力发现蛛丝马迹。当我们试图融入陌生环境或在陌生况中占得先机时,你的本能会迫使你通过所有的 5 种感官吸收各种各样的信息,我们的大脑会充满大量问题。

Twitter产品负责人,现任媒体博客协作平台 Medium 的产品副总裁迈克尔·希佩伊分享过自己还是职场菜鸟时的一个故事,就很好的说明了这点。

作为产品经理,深入一线和客户交谈显然让他离开了舒适区。在紧张、不安中和新奇中,他们对潜在客户进行拜访,搜集大家对自家原创产品反馈。他们敏锐地发现:由于电子表格时常会崩溃,所以投资买卖交易员电脑显示器上,不得不贴满各种便签来记录已完成的交易

这个非常细节的客户需求,成就了他们的第二项产品——交易订单管理系统(这对一家初创公司至关重要)。从那以后,这一经历一直指引着希佩伊关于产品创新的思考。“怎样才能让自己置身于能够提出正确问题的境地?”

去到令自己感到不舒适的地方,挑战自己和他人的极限,找到边界,这样才能找到盲区和机遇。

02、利用好“好奇心”,让团队妙趣横生

发现新事和新视角会让我们有惊奇感,这种惊奇往往很有启发性。很多全球知名公司都十分注重利用这点来激活员工与客户。

比如,著名时装品牌凯特·丝蓓(Kate Spade)的管理团队,就会利用各种方式防止员工感到厌倦或变得令人厌倦。它的首席营销顾问玛丽·比奇·伦纳分享过公司向客户做出的品牌承诺:“我们将启发并带领客户过上更为有趣的生活。”

为此,他们首先得把自己的生活也打造得妙趣横生。

比如组织游览公园、博物馆参加烘焙课程等一系列能够激发灵感的团队活动……再比如,定期邀请各种有趣的客人参加“午餐学习会”;把周五半天工作制贯穿整年,让员工更好地吸收生机勃勃的曼哈顿给予他们的滋养……

还有创造了数以千计梦幻动画片,致力于造梦和圆梦的皮克斯公司,也赞同员工走向外部世界,获得第一手的体验。在制作《寻梦环游记》时,制作团队深入体验墨西哥乡村和城市的生活,使得作品抓住了墨西哥文化的精髓。

多年来,许多创新思想者都是通过“走出去”提出他们的最佳问题和洞见。

为了获取惊奇带来的新鲜感,我们还可以走进怪异区域,比如去隐秘的城市小路、百货商店散步。去和怪人、陌生人交谈,获取与自己截然不同的视角与观点等。

离开舒适区产生的惊奇感可能不仅与地区有关,也与和我们拥有截然不同的视角和认知模式的人有关。

虽然对许多人来说,同与自己在各个层面都大为不同的人沟通、共事是非常有挑战性的,但这种不适感可以促使人们提出催化性问题和有创意的洞见。

03、利用好“排斥挑战”的天性,识别冲突和问题

亚马逊的高管杰夫·维尔克对此有过深入研究。他认为,改造思维模式有两种方式:

第一种是对现实积极提问,也就是说,假设自己错误,寻找自己遗漏的东西。

第二种是经历某些迫使你面对前所未有的境况的严酷挑战。

如果我们能够拥抱所面临的冲突,用成长型思维,将问题视为成长的机会,那么在我们走出舒适区的时候会少一些痛苦,多一些积极。

雅各布·格策尔斯和米哈里·契克森米哈赖(注:积极心理学家,“心流”之父)通过研究发现,创造力出现在一个人经历认知情感或思想冲突的时候。

说到这里,不禁让人想起汽车共享公司Zipcar的创始人罗宾·蔡斯。

2000 年,正是看到了欧洲的汽车共享模式,并且意识到美国人坚信的“人人应该拥有汽车”的想法造成了巨大的浪费,以及全社会资金分配不合理的况,她把共享汽车的商业模式带入了美国,引发了行业变革。

这种冲突是最积极的,因为它意味着机遇。大多数情况下,企业遇到的冲突是新竞争对手的致命威胁,或者是它传统的经营模式已经无法应对当今的状况。

比如,云端解决方案在企业软件界的兴起,是推动SAP(注:思爱普,全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商)进行战略调整的原因。SAP当时的CEO孟鼎铭和他的团队意识到企业的未来“在云端”,但是也明白他们的企业本身没有按需销售软件的能力

他们知道自己无法提出正确的问题来利用这个全新的机遇,于是 SAP 收购企业服务供应商SuccessFactors 和 Ariba 两家公司。进而抓住了机遇,为公司开启了新的商业版图。

04、利用好“非专注状态”,允许员工跑神分心

打破常规常常让我们不得不停下手头的工作,大家会因此分心,但这是有益的,因为注意力会从自己聚焦的问题上转移开。

从高度集中的状态中抽离会使我们转换思考模式,更容易接受那些在自己思想边缘徘徊却未被重视的问题。

从传统意义上来说,我们并没有在“工作”,因此不会走上总想“解决问题”的老路。这时,新的处理方案也许会不知不觉地出现在我们的脑海中。认知心理学家用“额外认知”来解释这一过程,一个经典的例子就是人们可能在洗澡时获得灵感。

创新思想者、数学家亨利·庞加莱尤其倾向于将自己伟大的问题和洞见归功于此。

19 世纪 70 年代末期,想要努力证明没有任何函数与富克斯函数类似的庞加莱,在尝试了许多方法都一筹莫展。而后,因为一杯黑咖啡,他在半梦半醒中解决了问题,得到了自己第一个重要发现。

并且,这种情况对他来说并非个例

庞加莱不断发现自己的灵感似乎都是在非专注态下诞生。有一次,他研究了另外一类问题,也毫无进展。失望的他去了海滨,在那里他的思想发生了转变。 “ 有一天我沿着悬崖峭壁散步时,”他回忆说,“灵感来了,与以往一样简短、突然且不容置疑:不定三元体的变换与非欧几里得几何的变换也是相同的。”

近日,其他一些学者的研究也证实了庞加莱富有洞察力自我意识并非虚无缥缈之

在一项实验中,参与者被要求完成创新任务,任务完成情况较好的人都是那些进行了“任务转换”的人,因为在专注手头工作的过程中进行的休息可以带来更多的发散性和聚合性思维

研究人员总结说:“暂时搁置任务可以减少思维定式。”

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