文｜吴伦
最近两年，WorkTech成了资本追逐的新宠儿。
根据DHR寒武院《用数据说话，WorkTech要起来》的分析，2021年，全球VC对Work Tech的投资飙升至179亿美元，达成374笔交易，融资额是2020年赛道投资的四倍，跑出30个独角兽（成立不超过10年，且估值超过10亿美元的未上市初创企业）。
按CB Insights数据做个比较，截止12月27日全球共有943家独角兽企业，Work Tech占比过3%，已然成为了一条不可忽视的赛道。
那WorkTech到底是什么？它和HRTech之间的关系又是什么呢？
我尝试用一个简单的例子来解读一下：
Anna所在公司服务众多大中型企业，为了满足多种多样的业务需求，产品也进化得特别复杂，虽然Anna已经比较熟悉产品配置，但面对复杂业务场景还是不知从何下手，她迫切需要找到帮手。但在HRTech和WorkTech两种背景下，她寻求帮助的过程出现了一些差异。
从这个简单的例子，大家可以感受到WorkTech的巨大魅力，我也希望通过这篇分享让大家对WorkTech有大致的全局性理解，助力落地WorkTech全局设计、建设路径规划及组件系统选型等事务，最终打造自己想要的WorkTech。
01、究竟该如何理解WorkTech
顾名思义，WorkTech左手"Work"（工作）、右手"Technology"（科技），通过数字化转型和技术创新，革新工作方式，优化工作环境，最终实现工作效率、工作灵活性和员工体验的提升。
简单来说，WorkTech主要关注以下几方面：
数字化工作环境（事）：利用云计算、大数据分析、人工智能等技术，改进信息管理、协作和决策流程，打造更智能化、灵活化的工作软环境，以提高工作效率和质量；
远程办公和灵活工作（场）：利用视频会议、在线协作工具、云存储等技术，让员工可以随时随地开展工作，以提高工作灵活性和生产力；
数字化人力资源管理（人）：利用人力资源信息系统（HRIS），帮助企业更高效管理员工信息、绩效评估、培训发展和福利待遇等事项。
无论哪一方面，我认为WorkTech是立足于员工体验，依托协同工具和生产力运营两大支柱，以数字化为桥梁和承载基座，以HRTech等为具体落地形式的复合模型。
首先，员工体验是WorkTech的立足根本。
以终为始来看，WorkTech的目标是通过数字化和科技改善员工的工作体验，以促进员工满意度、创造力和生产力的提升，进而增强组织的竞争力和可持续发展能力。
其次，协同工具是WorkTech的核心支柱之一，它旨在提升团队的协作效率和效能，包括并不限于在线协作平台、项目管理软件、实时沟通工具等。
依托协同工具，团队成员可以方便地共享文件、交流意见、协调任务，并打破时空限制，促进跨地域和跨部门的协作，进而提高工作效率、增强团队凝聚力（例如，团队成员可以按个人需求及偏好来灵活安排工作，这可以提高员工的满意度和工作效能，并增强组织的吸引力和人才留存能力）。
生产力运营是WorkTech则是另一个核心支柱，它旨在通过数据分析和实时监测来优化工作流程和绩效。通过收集和分析海量工作数据，组织可以了解员工的生产力水平和瓶颈（比如评估培训效果、衡量员工敬业度与业绩的关联度等），并根据这些洞察及时调整工作资源分配、优化工作流程及提供有针对性的支持和培训，以提高员工工作效率和效果。
最后，数字化是桥梁和基座，数字化技术能够连接企业的各个业务环节，集成和统筹信息、流程及资源，在保障数据安全的同时，支持数据驱动的决策（如生产力运营），承载业务自动化和智能化需求，促进业务创新。
总结起来，WorkTech是以提升员工体验为源，以数字化为底座和中枢，借助HRTech和其他数字化解决方案，以数据驱动的决策、工作灵活性和个性化、业务创新和持续改进、人机协同和智能化等为特点，实现工作环境的整体数字化转型，最终致力于提升组织竞争力。
02、从HRTech到WorkTech，企业数字化转型的三大误区
我们前面提到了WorkTech不是无源之水无本之木，而这个终点即是员工体验，如果对员工体验的理解有偏差，无疑是方向错了，投入再多也必将南辕北辙。
所以接下来，我将从员工体验入手，以终为始来看几个误区与陷阱，希望通过对这些误区和陷阱的分析，让大家对WorkTech有更深刻的理解。
很多人把员工体验误读为系统用户体验（我自己早期也有这样的误读），但实际上二者差异非常之大，这主要体现在以下几个方面：
1. 受众不同：员工体验关注的是所有员工对工作环境和组织文化的感受，而HR系统用户体验更侧重于直接与HR系统互动的人，例如HR、管理者和员工自助终端用户等；
2. 目标不同：员工体验是通过提供良好的工作环境、福利待遇、学习机会等，来激发员工的工作幸福感和工作积极性，而HR系统用户体验是通过优化系统易用性，使用户能够更轻松地完成各种人力资源管理任务；
3. 体验对象不同：员工体验关注的是员工在工作过程中的感受，体验对象包括工作环境、文化氛围、协作氛围等，而HR系统用户体验关注的是用户与系统的交互过程和界面设计，包括界面友好性、操作简便性、信息展示清晰性等；
4. 影响范围不同：员工体验的影响范围较广，涉及到整个员工全生命周期的方方面面，而HR系统用户体验的影响范围主要局限在HR系统相关的业务和流程上。
误区与陷阱之二：Work Tech就是多上几个HR系统
尽管HRTech在数字化转型中发挥重要作用，但它只是WorkTech概念下员工体验的一部分，这体现在：
1. WorkTech概念下，员工体验的Scope更大：提升员工体验需要综合考虑沟通、协作、培训发展、福利待遇、工作灵活性等，而HRTech主要关注人力资源管理的技术解决方案，其功能和范围局限得多；
2. 实施多个HR系统可能对员工体验起到反作用：学习使用多个系统会增加员工的负担，解决问题时在多个系统间来回切换也会导致用户体验的碎片化，这都会对员工的效率和满意度产生负面影响；另一方面，多个独立的系统可能产生数据孤岛问题，使得组织难以获得全局的信息和洞察；
3. HR Tech无法改善“硬”体验：员工体验还涉及到工作环境和物理条件的改善，比如提供舒适的工作空间、安全健康的工作条件、适宜的办公设备等，这基本与HRTech无关；
4. 员工参与感和反馈机制：提升员工体验需要建立有效的员工参与和反馈机制，这可以通过定期的员工调查、开放性的沟通渠道、团队会议和反馈机制等实现，HRTech在这些方面相对较弱；
5. 社交支持和团队合作：打造良好的团队氛围，搭建相关的支持系统，鼓励员工互动和合作，以增强员工之间的信任、减轻工作压力，并促进创新和协作，这也不能算做HRTech的范畴。
误区与陷阱之三：WorkTech就是基于IM的HRTech
尽管基于IM的HRTech和WorkTech都在数字化转型中发挥重要作用，但两者在目标、范围、实施方式、组织影响、系统集成和数据安全性方面都存在较大差异：
1. 定义和范围不同：WorkTech是指应用科技来改进工作环境、协作方式和员工体验，它关注的是整个工作过程，需要组织运营的数字化转型（如在线协作工具、远程办公平台、数字化工作流程等），它涵盖了更广泛的技术和业务解决方案，而不仅仅局限于人力资源管理；
3. WorkTech的业务外延更广泛：基于IM的HRTech通常专注于改善HR业务流程的沟通和协作，例如与候选人沟通、实时反馈绩效等，它旨在提高沟通效率、减少误解及促进团队合作；而WorkTech会更广泛地关注工作模式和员工体验的改善，除了沟通和协作，还包括工作空间设计优化、智能化办公设备应用、灵活工作安排等；
4. WorkTech的技术外延更广泛：WorkTech涉及到工作相关的多种技术和工具，如项目管理系统、云存储、在线会议工具等，IM只是其中之一
5. 变革的影响范围：基于WorkTech的新工作方式，其落地推行可能需要改变组织的文化、工作流程和决策方式，涉及跨部门、跨层级的协调与合作，这需要领导层的支持和全员参与；相比之下，基于IM的HRTech通常更专注于解决某些特定HR业务问题，关联组织相对较少，变革压力也较小；
6. 系统集成和信息安全：良好的WorkTech体验客观要求无缝集成多个系统，这在系统打通、数据传输和共享、信息安全和个人隐私保护方面都有不小的挑战；基于IM的HRTech通常是相对独立的系统或平台，在系统集成和信息安全方面的要求不高。
综上，我们不难看出，WorkTech实际上是个体系化的工作，要达到理想的效果，势必要有充分调研和全局规划，并且在整体设计上要强调与业务的融合、与员工体验的融合。
而不论现阶段是0基础，还是有一定基础，要升级至理想的WorkTech，都需要思考通过什么工具来合理承载WorkTech的关键特性，比如是使用企业微信还是钉钉，抑或飞书来充当协同支柱、实施什么培训系统可以增强员工参与感、用什么工具来收集数据分析数据并最终实现数据驱动决策等等。
但罗马也不是一天建成的，尤其是WorkTech这种理念宏大并且还在不断进化的新生事物，如何选型最匹配业务目标的系统，也是我们正在以及未来将要面对的问题。
作者：吴伦。盖雅学苑特约撰稿人，国内某知名物业服务公司 IT总监，15年HR数字化转型项目经验，曾服务德勤、顺丰、TCL等甲乙方。
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