近日，一则民警劝导残障卖唱人员的“街头演讲”视频冲上热搜。
视频中，两位民警设身处地为残障人员考虑，春风化雨般的掏心窝子“演讲”，将一场不必要的警民冲突就此消弭！
民警秉公执法的文明态度让人感动，好好说话的共情能力令人敬佩。
不少网友看完视频，纷纷点赞并评论说“这才是警察该有的样子”！
01
事情的起因是这样。
在温州瑞安的某地夜市，有两位残障人员在街头卖唱，因为声音太响，遭到了周围多位居民的投诉。
从视频中可以看到，一大波群众围观在卖唱人员周围。
可能是事先听闻有人投诉，看到民警到来，残障艺人情绪异常激动，大声挑衅地说：“来，来，来，你拿枪崩我！”
剑拔弩张的紧张气氛弥漫整个现场。
民警先是主动蹲下，举起双手跟卖唱人员说：“我们很文明的，警察不打人的，警察不打人的！”
一番劝说之后，残障人员好像并没有要停下来的意思，场面也陷入更加混乱境地，人群更加聚拢。
民警继续跟残障人员说：“不会说，你是残疾人，就看不起你，我们马屿人不会干这种事情的。”
眼看对立局面没有得到缓解，民警戴志坚站出来，大声呼吁说：“不要搞对立！不要搞对立！中国人祖上三代都是种田出来的，没有谁生出来就比别人有高低贵贱的。你们(残障人员)生活这样，这个不是你们的问题。你们有权利过好生活，但是我们不能把好生活建立在别人的痛苦之上。你看那个卖茶叶蛋的阿婆，卖西瓜的，凌晨两三点钟，谁不苦啊！”
这时，人群中有位穿黑色短袖的热心大哥，随声附和说有道理。走上前几步，从口袋拿出几张折半的钞票，从中抽出一张50元的，放到了残障人员的收钱箱。
残障人员听完民警的这番“演讲”，也深受感动，举手大声说道：“我们不唱了！这位警察大哥说的没错！”
这番话有理有据，入情入理，驱散了双方对立的情绪，化解了一场潜在的警民冲突。同时，也说到了残障人员的心坎上，说出了他们的心声。
成年人的生活，没有“容易”二字。
特别是残障人员，日常生活可能受到更多不公平的歧视，但其实他们身残志不残。他们努力生活，不偷不抢，希望通过卖唱，本分地赚点钱，追求过好生活的权利。
这个没有什么好苛责的，甚至是我们社会鼓励、提倡的。
然而，正如戴志坚民警说的，“我们不能把好生活建立在别人的痛苦之上”，在考虑自己的同时，也需要为他人考虑。
是啊，不管是民警执法，还是残障人员卖艺谋生，大家都应该互相考虑，换位思考沟通。
戴尔·卡耐基在《人性的弱点》中说：“终结误会的唯一途径，就是策略地协商，以及诚挚地换位思考。”
只有大家好好说话，换位思考，才能更好的解决问题。
02
当下社会，大部分人都以自我为中心，只考虑自己，本能的希望自己的欲望优先得到满足。
然而，事事未必能如你所愿。有时候，换个迂回的说话方式，往往更能解决问题。
知名主持人蔡康永曾在其书《说话之道》中说：“我不在乎说话之术，而在意说话之道。我的说话之道，就是把你放在心上。”
是啊，真诚的说话方式就是把对方放在心上。
他在书中分享过一个故事。
节目组要采访一位老人，但对方一直不肯配合采访。
蔡康永来到老人家里后，没有提一句采访的事情，也没有说任何关于节目组的要求。
只是简单的陪老人聊聊天，听老人讲述自己的光辉历史。
当老人说起刻骨铭心的往事时，蔡康永会身体前倾，时刻关注老人的眼神。
老人高兴，他报以微笑；老人悲哀，他垂下眼帘；老人久久沉默，他也缄口不语……
当老人说完话后，蔡康永才提及了采访的事情。
没想到，一向固执的老人，马上就同意了节目组的拍摄采访，工作进展非常顺利。
试想，如果蔡康永老师一上来就火急火燎地要完成自己的采访工作，对老人提各种要求，让他如何如何配合自己，估计老人家理都不理睬他。
毕竟，别人凭什么无缘无故要不帮你完成工作呢？
当我们学会好好说话，让别人优先“自我表现”的时候，往往更容易获得对方的认可，达成自己想要的目标。
03
世上70%的矛盾都是沟通不畅导致的，解决了沟通，就解决了所有问题。
蔡康永说过：“把说话练好，是最划算的事。”
好好说话，真的能避免很多不必要的麻烦，试着和对方好好沟通，很多问题将不再是问题。
那该如何提升好好说话的共情能力？
2个小技巧。
1、主动掌控情绪
人际关系中有个“沟通定律”，指人与人沟通，70%是情绪，30%是内容。情绪不对，内容就会被扭曲。没有良好的情绪，心里话就说不出来，真心话就听不进去。
失败的沟通往往毁于情绪的泛滥。
心理学上有个野马效应，是说在非洲草原上，有种吸血蝙蝠，专门吸野马腿上的血。但是不管野马如何狂奔都无济于事，蝙蝠都可以吸饱血了再离开。但实际上，这种吸血蝙蝠吸的血量非常少，对野马根本够不上生命威胁，不过很多野马却因此而丧命。
后来研究后发现：野马真正的死因来自于自己的暴怒。在被蝙蝠咬伤后，多数野马急于摆脱蝙蝠，而不断狂奔，最终疲劳致死。
这是不是跟我们很多沟通场景类似，本来只需要稳住情绪，好好说话，就能将很多问题消解无形中。
结果因为沟通时被情绪左右，说话时像“狂奔的野马”，三言两语跟别人不对付，结果事情越闹越僵，问题没解决，自己还碰一鼻子灰，灰心丧气！
2 腹有诗书
话，毕竟是靠人说出来的，除了掌控说话的情绪，如何说，如何表达，效果也千差万别。
曾看过一个很有趣的段子，说的是面对美景时，有人只会说“真好看”，有人却能说“落霞与孤鹜齐飞， 秋水共长天一色”；赞美蟹的美味时，有人只会说“这蟹太好吃了”，有人却能脱口而出“一腹金相玉质，两螯秋江明月。”
所以，日常生活中，可以多积累一些好的表达方式，比如幽默段子、搞笑金句等等，只有日常多积累，“腹有诗书”，才能在需要的时候派上用场。
有一句话是这么说的：世上从来没有什么天生的好口才、高情商，不过都是日复一日知识沉淀的结果。
深以为然。
04写在最后
中国定位专家顾均辉老师，曾在短视频课堂上说：“好好说话，人生开挂。开口讲话，就让对方喜欢你，你才能发财嘛！”
说的很俗气，但也很实际。
不管强弱，谁都喜欢听共情的话。
所以，在日常生活中，掌控情绪，好好说话，多与对方共情，才能达成所愿。
这才是一个人最顶级的能力！
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