在多年给众多企业做管理和领导力培训的过程中，不断会有学员问我一个问题：“我的团队里有个刺头，搞定他挺费劲，有什么好的办法吗？”
在团队管理中遇到"刺头"成员确实是个挑战，这样的员工常常是特立独行、不服管，有时候可能还会“反其道而行之”，但这样的“刺头”往往业绩不错，在员工中还挺有威信，属于骂也不是、赶也不是的人，让团队领导者很头疼。
对于这样的“刺头”，有人给出了上、中、下三策：
上策：收复他
中策：摆平他
下策：开掉他
确实，对于这样的员工，如果处理得当，可以化阻力为助力。毕竟收复一个强将，胜于树立一个强敌。
那么，如何才有收复团队里的“刺头”呢？
以下是一些可参考的建议：
一、先了解“刺头”的原因
1、先了解“刺头”型员工的思维模式
HBDI全脑优势思维把人的思维模式分成四种单一优势和多重组合优势：
从HBDI全脑优势思维模型可以发现：
A脑（左上脑）的人属于挑战性思维的人，他们有自己的思维逻辑，目的性很强，知道自己要的是什么，做事非常理性，不受情绪和情感影响，不会逢迎他人，哪怕是领导也不会毕恭逢迎，又常常非常挑剔，甚至说话刻薄，不顾他人的情面，但这样的人做事简明有道，有很强的分析问题和解决问题能力，往往业绩非常突出。
2、了解“刺头”行为背后的原因：
“刺头”行为的背后，除了上述思维模式的影响，有可能是对工作不满，包括目标的分配、资源的配置、工作要求、考核方法、合作伙伴、工作环境等，也包括对领导者的管理方式不适应等等，这些情况需要领导者放下心态，摘掉“有色眼镜”，耐心且尊重式地与他沟通，倾听其反馈和心声。
3、区分是"对事"还是"对人"的对抗：
把员工标上“刺头”实际上是对人的“贴标签”行为，这样的行为客观上激化员工的对抗情绪，激化管理矛盾。
而对下属的“刺头”行为，也要分清他是“对事”还是“对人”。员工的不满往往是从“对事”开始的，如果“对事”的问题得不到解决，最终会上升到“对人”。当发展到“对人”的阶段，领导者的威信和权威就会收到影响，领导效能也会大打折扣，员工的“满意度”和“敬业度”就会下降，流失率就会上升。
二、如何收复“刺头”
1、明确规则，公平管理
- 以理服人，用制度说话而非个人权威，做到对事不对人。
- 首先需要尊重式的沟通：目的明确，言简意赅，突出重点、直击问题核心；
- 不要靠拉近关系和情感感化收复“刺头”——A脑的人会不领情的。
3、善用其优势和特点——发挥A脑优势
4、建立信任
- 用你的真诚修复和建立信任：诚实、动机、能力、成果
- 保持冷静，避免情绪化对抗而激化矛盾；
- 展现专业能力，用实力赢得尊重——用A脑模式对A脑模式；
- 积极心态——有时候“刺头”的存在能促使领导者和团队的反思和改进。
总之，每个团队情况不同，当你遇到“刺头”时，你可以根据具体对象调整策略。
如果你曾经遇到过“刺头”，并且有效地进行“收复”了，也请你分享自己的“成功经验”。
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