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对话、对话,说“对”了才对得上话

  一个人走进一家卖领带的商店,从走进去的那一刻,这个人的对话管道就已经开放了。

  售货员说:“我有什么可以帮您的吗?”

  现在,对话的管道关闭了。你可以想象,这个人会礼貌地对售货员说:“谢谢,不用,我随便看看。”

  要是售货员换一种说法会怎么样呢?“先生,您戴的领带真是……(此处加上若**想得到的形容词)。您在哪儿买的呢?”

  现在,对话的管道是畅通的。顾客已经注意到售货员了,接下来可以发展更加和谐、亲密的关系。他们可以接着谈论领带,或者聊聊各自的好品位。

  再来看看在一家高档餐厅会发生什么样的情况。一个老主顾照例点了一份鱼,不过这道菜可真对不起这家店的好名声。当这位主顾走出餐馆的时候,他对主厨说:“星期一要弄条好鱼一定很难吧?我想我刚才点的那条鱼恐怕变质了。”

  如果主厨说:“让您没吃好,我很抱歉……”对话就此打住。主顾已经被打发了,店家得到的反馈不过是一句抱怨,或者说是某个顾客的“个人观点”。

  要是主厨这么说呢?“您吃的是什么鱼?”如果主厨把客人邀请到后面的厨房,让他看看整个制作流程,问问他的意见呢?

  开放对话可以带来忠诚度销售额,然而最最重要的是学习……对于对话的双方都是一样。

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