完善的质量管理制度是德国制造的基础

  一说起德国,人们立马会想起严谨。没错,德意志民族的严谨世界文明,也正是因为严谨诞生出了“精密产品选德国制造”这一行业潜定律。西门子博世宝马奔驰……这些产自于德国的举世闻名的品牌,同样也是品质的代名词。为什么“MadeinChina”让我们自己都嗤之以鼻?为什么德国制造会享誉全球、经久不衰?这是因为德国制造有一整套完善的质量管理制度护航,这套严格的生产质量管理制度也让德国产品获得全世界的赞誉。接下来,就简单介绍一下德国的生产质量管理制度。

  1、功不可没的认证机构

  德国标准化学会和德国电器工程师协会是德国两个主要的产品认证机构,分别从事电工、电子产品符合DIN标志的认证。这两个机构有着密切的合作关系,联合组成德国电工委员会,参加国际电工委员会。DIN代表德国参加国际标准化组织。此外,于1971年12月成立的联邦德国商品标志协会有限公司是专门负责符合DIN标准的产品认证工作的机构,它隶属于德意志标准化学会。

  德国出口产品安全管理的指导理念是“流程决定结果”,为了保障最终出口产品的安全,德国建立了一整套的独特的“法律——行业标准——质量认证”质量管理制度体系。在完善的法律法规的基础上,细化为数万条的行业标准,然后由质量认证机构对企业生产流程产品规格成品质量等进行逐一审核,企业最终只需要拿到认证机构的认证结果。这样,既保证了繁杂的法律法规的有效实施,也便于企业向消费者证明自身产品的安全性

  在该流程中,质量认证机构有着相当关键的位置,严格的质量认证制度在创造“德国制造”声誉的过程中也功不可没。比如德国著名的GS认证,其含义是德语“GeprufteSicherheit”(安全性已认证),也有“GermanySafety”(德国安全)的意思。它以德国产品安全法为依据,按照德国工业标准DIN及欧盟统一标准EN进行检测。虽然这是一种非强制的自愿性认证,但在普通消费者心目中,一个有GS标志的产品设备在市场更有竞争力,因此几乎所有的德国设备制造商都积极进行此项认证。

  2、严谨的召回制度

  在德国一般都很少听到德国出口产品在国外遇到质量问题的消息。偶尔出现,也主要是由企业主动来解决,比如产品召回等。这主要得益于德国一整套完善的出口质量管理制度thldl.org.cn包括事前管理、事中监控、事后处理程序,即使在发现质量问题后,通过主动召回等程序不仅能妥善解决,相反往往还会增加海外消费者对产品的信任度。

 这一质量管理制度在汽车行业可谓是家喻户晓。最近几年来,德国大众宝马奔驰等曾经大量召回故障车辆,今年年初奔驰还出现了其历史上规模最大的130万辆故障车召回的事件。这些频频发现的故障虽然引起部分消费者的不满,但由于处理及时并没有对德国汽车质量良好的声誉造成太多负面影响。德国汽车行业的出口也连年创出新高。

  据了解,德国的高速公路沥青层下铺设超过70厘米的水泥基础,完全可以胜任飞机起降和坦克行驶;德国工人每天都把厂房地面擦得一尘不染;德国法律细致到规定周日公寓内噪音不得超过多少分贝……

  3、完善的管理体系

  当然,德国产品质量信誉的背后,依靠的绝不仅仅是发现质量问题后的召回制度,更重要的是德国在加强出口产品安全管理方面所依赖的一整套管理机构、法律法规、行业标准以及质量认证等质量管理制度体系。

  目前德国工业产品中有一半销往国外,全国近1/3的就业岗位都来源于出口行业,德国经济是典型的出口导向型经济,出口管理部门在政府机构中占有重要位置。德国对外贸易归联邦经济部主管,下设专门的对外贸易办公室。产品质量的管理还涉及消费者权益保护部门和质检部门等,半官方的德国工商总会、中小企业合会等在全球都建有庞大的联系网络。此外,相关立法机构、行业标准化机构、质量认证机构等在海外产品安全管理中发挥着重要作用。

  德国出口产品安全管理有着完善的法律体系,例如《设备安全法》、《产品安全法》、《食品法》等。德国在食品安全的法律建设中构架了四大支柱:《食品和日用品管理法》、《食品卫生管理条例》、《HACCP方案》、《指导性政策》,它们互相补充、构成了范围广泛的食品安全法律体系的基础。德国所有的出口食品包装标签上都注明商标、食品成分和有效期,还有有关商检机构质量认可的显著标志。这都成为德国出口食品产品安全的根本保障。

  德国行业标准化组织在产品质量管理制度中也发挥着重要作用。标准化组织工作的依据正是国家颁布的各项行业法规,将本已数十万条的行业法规转化为具体的业内标准,这些标准又成为认证机构质量认证和企业生产的依据。

  “德国制造”可以说对产品的质量精准的要求达到了苛刻的地步,这来源于德意志民族的严谨,也依赖于德国严格的质量管理制度的要求。民族的特性我们或许有差别,但是质量管理制度的设立和执行是不是需要我们企业鉴呢?毕竟,企业追求的是利润最大化,完善质量管理制度则是市场保证。最后再次敬佩德国人的严谨,他们说着世界上最严格的语言,也做着世界上最严格的产品。

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