三张表让下属勤思考

  如果你随便问一个公司的前台员工:“昨天你接待了多少位客户,还记得吗?”我敢说80%的人都会说不知道。如果我们都不能记住客户,凭什么让客户记住我们呢?而且,这种现象在很多部门里都存在着。

  下表是我专门设计的“员工每天自我思考六问六思”,实践证明,效果还不错。

  员工每天自我思考六问六思

清晨六问静夜六思
我今天的目标是什么?我是否完成了今天的目标?
我今天如何安排自己的时间?我今天的时间安排是否合理?
今天我最重要的三件事是什么?我今天学到了些什么?
我今天准备学哪些东西?我今天在哪些方面做得不够好?
今天我准备在哪些方面进步一点点?我如何做得更好?
今天我如何使自己活得更健康、更开心?我明天的目标是什么?

  如果员工手上都有这样的思考卡片,管理者每天不断地问员工这些问题,甚至主管在开会时请几名员工分享每天的思考成绩,就能使员工养成每天思考的习惯。如果员工一直在思考这些问题,那公司的整体水平将会提高一个档次。

  每天都能发现问题,那能不能把它们归档,看是属于服务问题,还是环境问题,或者是设备问题,然后再不断找出方法去解决?但是,总经理和主管不可能一天到晚忙这些事情,所以,可以要求员工发现问题并思考解决方法。下表是一个每日问题摘要表,用以让员工每天都会发现问题、思考问题,并把它记下来。

  每日问题摘要表

项目名称管理( 月 日)今日问题纠偏计划
1
2
3
4

  既然我们要求每一个员工都要随时发现问题,随时反馈问题,“好记性不如烂笔头”,那么设计一张表格进行记录是最好的选择。下表就是一张员工反馈问题建议卡。

  员工反馈建议卡

时间相关问题反馈建议员工思考备注
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2
3

  举例来说,酒店客房的一次性用品摆在洗手盆旁边,客人一打开水龙头,水就溅到一次性用品上,这个问题谁来解决?我去新加坡考察的时候,发现某个酒店把一次性用品放在一个单独的架子上,跟洗手台分开,但是取用又不会麻烦。水流再怎么大,都不会溅到一次性用品上,这就是员工思考出来的解决方法。

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下属  自我思考  目标  员工反馈  酒店