为什么你的员工总想跳槽?

  对于自己曾经所处的地方和组织,我们都会有一系列相似的记忆。如果我们所有的领导者管理者在生意、组织、竞选以及社团等方面,能够激发起其他人的关联感,我们的世界会变成什么样子啊?难道说不是每一个组织都应该力争在其成员中,创造出这种情感

  实际上,许多组织每年投入成千上万的美元,就是要提升雇员的投入程度。仅仅在美国,我们每年就要花费超过150亿美元,用于领导力发展项目。那么,为什么有那么多人感到自己与他们所处的工作环境不相关、无法投入?根据一组可靠的研究数据,这样的人数约占到50%~70%之间。这些研究项目有效吗?或者,是否我们的领导者和管理者们将关注点放在了错误的方向上?

  这是一个非常大的问题,不仅局限在美国,而且遍布全世界。研究报告如下:

  不投入的员工会拉低生产效率,增长不安情绪,使他们周围的人士气低落。这方面每年的经济损失巨大:在法国高达1000亿欧元,在英国640亿美元,新加坡60亿美元,在美国也有惊人的3500亿美元。导致不投入情绪最具决定性,但又经常被忽视的罪魁祸首,正是工作场所的人际关系。新近的研究指出,对于雇员斗志和表现的影响,工作场所的“毒性”也许要超过其他因素。化解职场不满的第一步,也许就包括要自我审视。人们离职的首要原因,正是取决于他们与自己老板之间的关系。

  “作为客户,”生产效率研究专家特瑞·卡巴奇尼克评论说,“我们都曾有过被那些放弃了自己的工作,但还没有离开的人们招待过的经历。作为雇员,我们都曾被那些放弃了自己的工作,但是还设法留下的老板管理过。作为管理者,我们也曾管理过那些人在心不在的员工。

  根据“正确管理”(属于工作定位稳固人力资源组织附属机构)2010年的调查,在6个雇员当中就有5个人(84%)计划在2011年寻找一个新的职位。仅仅有5%的被调查者计划继续留在自己现在的岗位上。

  最近的盖勒普调查数据显示,在美国工作者中,仅有27%的人是投入于自身的工作的,同时高达69%的人,要么“并不投入”,要么“非常抵制”。同样地,这些数字也反映了全球需要面对的现实。上述调查显示,80%的英国工作者对于自己的工作并不满意,其中四分之一的人对工作非常抵制,而在法国仅有12%的人积极投入于自己的工作。在德国,盖勒普的这项调查显示,有13%的人积极投身于自己的工作。

  如同真正的联系是一种强大的力量一样,缺乏这种联系的力量也相当巨大——只是作用方向恰恰相反。回想一下,办公室里,你能分辨出谁不投入吗?我们每个人都有自己的朋友、家人、熟人,他们会将自己对工作不再抱有幻想和令人沮丧的故事分享给我们听。有时,这种无法投入的感觉只是源于看起来很小的事,比如对方轻率的行为或者一次冲突中的态度

  克莉丝汀是我一个年轻的朋友,在一所颇具声望的大学的社团关系部,已经工作了五年。最近,她被派为即将到来的一场活动准备简报,并在车上陪同校长往返活动现场。

  “能得到这次任务,就让我无比骄傲,”她告诉我,“能见到我们的新校长,更让我兴奋极了。”不幸的是,这并非一次美好的经历。校长对克莉丝汀的态度,轻蔑且不友好,用她自己的话说,“就好像我是透明的。”克莉丝汀对我吐露了自己的心声,从那天开始她感到自己与那份工作再无相关。改变就这么发生了,校长甚至都没有意识到这段经历对于克莉丝汀的影响,更不用说其长远的消极影响了。

  记得,我和肯尼迪学院发展办公室的一名行政助理有过一次对话,当时是2000年,我刚开始做那里的校友与外联部主管的时候。她告诉我这样一个事实,她还有七年零四个月零十二天,才能退休。她差不多是数着日子在过,直到自己不用再在那里出现。

  有多少人在工作的时候,是在简单地算着时间,等待着下一个“连着三天的长周末”,下一个节日,下一个假期?调查结果告诉我们,10个人当中,至少有5个人是这样的。

  有时候,人们工作得不开心,只是因为他们感到自己与周围的环境格格不入。他们觉得自己并不属于那里,感到自己的贡献无关紧要,或者自己并没有被当作团队中的一员。当人们感到与自己毫无关联时,不投入,不理不睬,表面应付,就都产生了。

  在某种程度上,这与孩子们有时的感受颇为相似。为什么孩子会发脾气?经常是因为他们自己没有发言权,自己的话没有人倾听,没有人理解,没有人采纳,所以感到挫败,非常泄气。出于同样的原因,成年人也会发脾气:我们只是用了不一样的表现方式。在开会时我们也许会一言不发,或者说出充满挑衅意味的话,或者加入“办公室谣言部落”,在背后讲别人的闲话,再或者恶劣地对待别人。我们要么病态地不停地煲电话粥,要么一整天都在网上瞎混;我们大吃大喝,狂躁、说谎或逃避。

  如果我们有意识地发现,投入感来自于人类最简单的需求——关联感,事情就不一定是这个样子的。

  摘自《粘合力:白宫领导者的七项修炼》(美)蓓西·迈尔斯(Betsy Myers) 著 客宪梅 译,天津人民出版社(本书电子版提供方)。

《华盛顿邮报》评为“全美最佳领导力图书”,美国公务员MBAMPA必读,西南航空公司副总裁布莱恩·赫什曼说:“我要把这本书送给我部门所有领导者。”

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员工  跳槽  生产效率  《粘合力》