威尔·罗杰斯说：如果你站着不动，那么即使你在正确的道路上，也会被撞倒。危机发生时，企业的反应和回应说明了当局的态度及其责任感。所谓危机的“黄金时间”其实就是企业需遵循快速反应的原则，这个阶段，速度便是解决问题的关键：成立中心或任务小组、避免惯性反应和团体盲思、尽快查清真相与公布...唯有诚实地说明发生了什么事、当局目前的处置、未来打算如何处理等，才能将外界不良影响降低，澄清疑虑与谣言，进而解决问题。

　　很多企业的危机应对具体化为危机处理的每个时间点都有很具体细致的要求，危机来临时候，每个时间需要履行的政策、资讯的控制、媒体的应对等，都是避免二度危机的重要关联。将时间安排到分的程度恰恰是体现了危机处理的“速度第一原则”的要求。

　　美国国家半导体公司对付危机的行动步骤中要求：

　　在危机发生的10分钟内：

　　1、安全人员必须通知危机协调人员和企业公关部门；

　　2、危机协调人员再通知出事现场驻地的总监或经理、指定的发言人（如果不是总监或经理的话）、驻地公关联络人员和危机记录人员。

　　在危机发生的20分钟时间内：

　　1、通知危机支援团体成员；

　　2、起草临时声明并按照雇员传播的规则发送到雇员的手里。如有必要，也可发送到外部与企业利益相关的任何人；

　　3、通知电话总机以便危机团队有专人负责接受和答复有关危机的提问，记录任何有关危机的电话问询；

　　4、专门指定和设立“指挥中心”和“媒体中心”，让危机管理团队人员知道这些中心的存在和作用；

　　5、按事情发生的次序记录危机的过程以及危机询问的答复。

　　在危机发生的30分钟之内：

　　1、开始与企业公关部门和/或公关公司专门人员协调对内对外声明的制定；

　　2、随时随地关切雇员并尽力回答他们的提问。

　　企业遭遇危机，处理得当便可能是转机或机遇，企业走到岔路口，无论如何都必须往前走，最关键的问题便是选择一条正确的道路解决问题。企业危机公关需表达的重点在于：表明面对问题的态度、表明面对责任的态度、事实与真相、目前的做法、后续处置等，在“黄金时间”内澄清疑虑与谣言，才能重新树立权威，重拾消费者信任。

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　　威尔·罗杰斯说：如果你站着不动，那么即使你在正确的道路上，也会被撞倒。危机发生时，企业的反应和回应说明了当局的态度及其责任感。所谓危机的“黄金时间”其实就是企业需遵循快速反应的原则，这个阶段，速度便是解决问题的关键：成立中心或任务小组、避免惯性反应和团体盲思、尽快查清真相与公布...唯有诚实地说明发生了什么事、当局目前的处置、未来打算如何处理等，才能将外界不良影响降低，澄清疑虑与谣言，进而解决问题。

　　很多企业的危机应对具体化为危机处理的每个时间点都有很具体细致的要求，危机来临时候，每个时间需要履行的政策、资讯的控制、媒体的应对等，都是避免二度危机的重要关联。将时间安排到分的程度恰恰是体现了危机处理的“速度第一原则”的要求。

　　美国国家半导体公司对付危机的行动步骤中要求：

　　在危机发生的10分钟内：

　　1、安全人员必须通知危机协调人员和企业公关部门；

　　2、危机协调人员再通知出事现场驻地的总监或经理、指定的发言人（如果不是总监或经理的话）、驻地公关联络人员和危机记录人员。

　　在危机发生的20分钟时间内：

　　1、通知危机支援团体成员；

　　2、起草临时声明并按照雇员传播的规则发送到雇员的手里。如有必要，也可发送到外部与企业利益相关的任何人；

　　3、通知电话总机以便危机团队有专人负责接受和答复有关危机的提问，记录任何有关危机的电话问询；

　　4、专门指定和设立“指挥中心”和“媒体中心”，让危机管理团队人员知道这些中心的存在和作用；

　　5、按事情发生的次序记录危机的过程以及危机询问的答复。

　　在危机发生的30分钟之内：

　　1、开始与企业公关部门和/或公关公司专门人员协调对内对外声明的制定；

　　2、随时随地关切雇员并尽力回答他们的提问。

　　企业遭遇危机，处理得当便可能是转机或机遇，企业走到岔路口，无论如何都必须往前走，最关键的问题便是选择一条正确的道路解决问题。企业危机公关需表达的重点在于：表明面对问题的态度、表明面对责任的态度、事实与真相、目前的做法、后续处置等，在“黄金时间”内澄清疑虑与谣言，才能重新树立权威，重拾消费者信任。

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